这里可以设置广告或签名,请到【首页】用户名旁边-【设置】-【个人资料】-【个人信息】-【个人签名】设置
|
如何降低退货率?. R$ h+ B) Y; g' u, S3 p8 E1 L
- e+ i( ~8 {5 d4 p
1、在买家申请退款的时候,要引导顾客在选择退款原因时,去选择不影响品质退款的原因,如七天无理由退货,退运费等的。买家如果选择了影响品质退款原因的,也一定要第一时间联系买家去修改。
+ w, T0 g5 b/ O! K5 G+ q5 U, | N6 k5 H
2、不管商品是不是存在问题,都要友好的和买家去协商,让买家去帮忙修改下,一般买家也都是会理解的了,碰到极个别的,也可以给予相应补偿运费,让买家去修改下原因。
+ @2 d, x- O( ~% ?% f
. q# P; g8 i" p# }4 E3、如果买家申请了退款后表示不退货了,如果退款原因是影响品质退款的,就一定要买家修改后再撤销,如果不修改直接的撤销,那也是要计入到品质退款里面的,最后还要附上各个行业品质退款原因,这些退款原因会计入品质退款数的。
- O: M( S4 K/ i, E( X
. T- k- r: ~/ K4、另外宝贝描述要标准,最好是做到和产品相关的描述,不能夸大其词。而且在宝贝主图应用上,也要注意有放大功能,最好还有细节图。
2 W1 p* h& l( ^4 @5 k. l& w3 I- Z/ o# C% y. X7 W% U* E: P9 j# I
数据表明:有宝贝细节图的,店铺的人工介入退款率比全网的平均低50%左右;客服也不能乱承诺,买家不满意,很多时候就是卖家给的承诺太多造成的。7 S: P+ V. ]" h; K' q. W* X
( J# J% i; X4 S2 ?0 W: P) N( M
其实影响到品质退款率的因素也主要是质量问题,作为卖家,如果店铺商品质量实在是太差的话,那这个退款率可想而知就有多高了,所以经营店铺就一定要做好商品的质量。
4 j' |* s& Q4 [& I' C3 I/ D4 e/ r4 C8 R) r& Z" l
$ g) H" h2 V( g6 ]& [. {" G |
评分
-
查看全部评分
|