教你修改中差评

中差评是卖家不愿意看到的。中差评也是买家发表自己不愉快，或是受欺诈的购物体验的主要方式。
( a) ^+ b3 Q3 J9 ~
　　但是个别卖家系炒作信用、系不择手段的强迫买家修改评价。
) R; z- N* N% D
　　个别买家系同行小号、系不择手段的强迫卖家进一步优惠。

　　评价系统买家说买家的痛，卖家喊卖家的怨。

　　作为志愿者卖家，我也收到过中评（差评目前没有呵呵），但是我现在仍然是100%的好评。
+ F$ i6 f9 [9 y9 T( w6 l
　　为什么？
2 D  V1 Z* t: v% G
　　我没有用一些很卑鄙的手段强迫买家。什么不断打电话啊，什么扬言隐私啊。
, M. R& l- l) d/ e2 F6 j8 V
6 P3 C; g) `! O　　我用得是最简单，也是很多卖家觉得很无效的一种手段。旺旺沟通
& W. B; @# o- ?# |7 P9 ~
1 r$ L$ u; G/ V$ q* o  X　　用案例我们来分析几种引起中差评的情况吧
8 w4 _; [0 `2 t' @# f" X
% _* u  R" Z/ ?& z) B* Q: b" e　　一、发货时效引起的中差评

　　无非是发的晚，路上慢。我想只要及时沟通，还很少因为这个出现中差评的。
- G5 m% Y# |; h% `1 _
+ y% n3 y3 e- T0 B1 w/ g! d* N      案例一：

9 x& S% o- r! T8 n: H　　一个卖家朋友找我咨询
" |( U. m! F+ |3 t5 V3 [' H
　　问我：物流时效原因引起的中差评可不可以投诉？

. e) w  K& y  N8 G# n　　我的回答是：不是通过淘宝下单的物流延误引起的纠纷，投诉途径并不是很有效！
, B. {$ v8 u* z4 ?) B
) G* c- X9 w7 A# b+ B　　他反问：难道这能怪我么？这是物流的问题啊！
% r, N  S3 Y  B4 e$ b5 A
　　是的，的确，作为卖家这是很冤枉的中差评，但是作为卖家，真的一点责任都没有么？
3 ]( ?/ q% y  z$ @+ r
+ [6 [1 E+ `9 n8 u' e+ Y　　我发货曾经有过延误一周的情况出现，但是及时的沟通，让最后买家给了我一个好评外加很长的赞美评语。

　　这里我指的沟通可不是买家来问的时候的沟通！
7 u' I" L% d7 d5 c4 W
　　而是因为自己的问题延误发货了，要留言告知买家。
7 Q- m5 ]' m5 o, S; ^. I. c8 Y$ v
　　按照买家的地址，大致估算时间后，在将到的那天查看物流快递信息，如果没有到，打电话给物流问清情况后告知买家。

4 [/ t1 o- V9 ~2 V3 b% O& b, a　　生意好，交易多的卖家可能会觉得太麻烦了，但是一份付出一份回报。
+ l& J+ X! x* |& I
0 f$ V6 J, U7 q0 `- t. E9 O　　你没有付出，自然也没有资格要求买家不对物流延误问题发表不满。
2 D) u' [0 O9 U' d9 ^& Y) J4 Y
所以，我想那些抱怨说买家因为物流，一个自己没有办法控制的因素而给自己中差评的卖家。
) b% b. V& i- G: {) J
* |" u! C( |) k　　你真的给顾客无微不至的服务了么？淘宝已经竞争越来越激烈了？就像如今的餐饮业，服务不提上去，竞争力自然下降。
9 ]: b% g. b! Z1 T6 v
& w1 P2 O2 r- D* ~: g* H　　二、物流运输损伤引起的中差评
+ R6 v3 U% J- F# o4 _
　　运输出现问题是偶然的，这个你需要有心理准备，另外，并不是每个买家都那么的不通情达理的。
1 v/ L; v. G9 A4 u
! ~" W% |+ X9 r8 B/ a' w* l5 e& ~　　案例二：
; ^) i7 z* }( s/ b    我接触到一位跟我抱怨的卖家MM，她是一个很用心在经营小店的人。为人很诚实，做生意也很诚信。
5 C  ]) b+ J1 u. z( [; n
　　她告诉我：“我被别人差评了，买家收到后发现货物里有轻微的损伤，后来旺旺找我说这个问题，我要他提供损伤照片的证据，如果属实，我肯定给他换一个的，赔钱我也换，他不给我证据，我怎么能相信他？就因为这个给我差评，我要投诉！”
! M% @- S+ F2 O9 {7 F* Y) B. q3 e
　　初看这个案例，买家确实有一定的问题，但是当我仔细问了一下，看了那个差评里的评语，我发现了问题的所在。

+ X) d% ~5 y) {' Y9 x5 P1 d* {$ _& S2 t; K　　首先，这位买家其实是比较通情达理的，他收到货物后发现因为路途上的颠簸，货物有点轻微的损伤，但是不影响使用，也不影响外观。自己手工清除，并没有打算留证据索赔。他找到这个卖家MM提出这个问题，初衷是什么呢？是要告诉她以后再发这种货物的时候是不是要换一换包装办法。再加固一下容易受损的地方，不然以后可能还会有这个问题出现。
! T& C, z4 u( `* _. `: g) U+ ^
$ r& q. T# S+ r$ b# L) N6 J　　他可能需要的只是这位卖家MM的一句“谢谢你的提醒”“真不好意思，我以后会注意的。谢谢”
5 F( ^8 P/ d0 J7 l2 |/ X
9 b1 \( E' p7 g8 g' l: n　　本身可能只是一个善意的提醒和一次追求心理平衡的愉快交易过程。

　　但是，这位卖家MM误认为是要求索赔的买家，从一开始的视角就选择错了。

+ y( {: t3 T/ |/ o　　错在哪里了呢？

首先，物流运输是存在很多偶然的，例如轻微的压到，或是个别地方变形。这个情况都是要考虑到的，在国内普遍物流业不规范的环境基础上，不要对自己的包装过于自信。我相信如果你发货前仔细检查，买家又是诚信要买东西的话，出现这种问题不会是买家无中生有的。应该首先认为这是真的。

4 O, ^7 d, B& c" E- [9 S0 W0 e* j4 v　　第二，谁都想买到好东西，物美价廉，如果是有瑕疵，买家会很受伤，本身从心理上会有一种维权的意识，会有一种戒备的心理。这个时候如果卖家再站在处理纠纷索赔的卖家立场上，这无疑是将自己与买家隔开成了对立面。不如作为一个帮助解决问题的朋友来与买家交流。询问买家心里的真实想法。如果需要退换货，当然，心平气和的提出需要看一看照片和证据是应该的。不过不要语言过激。这是一个说话技巧的问题，不要一开始就有抵触心理，一个诚信要买你东西的买家没有必要会杜撰出这样那样的问题的。
& |/ G$ `: Z" H3 {" L
6 X& p! {5 x4 p" g# ?- B　　三、商品与期望值不符，的确有瑕疵引起的中差评。
9 ?6 y/ u0 B' M- [" V6 q( T

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

9 g! }1 x. {' u( Z

努力学习奋斗

学习学习

谢谢分享

赶快来学习下啦  呵呵呵呵

支持你哈...................................

高手云集

不错，学习

新帖必看，每天学习才能不断进步

都是比较烦人的东西来的
& {  E) o4 ]+ y) L( D

不错，学习

牛B的网站，我喜欢