淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则

生鲜类商品因其特殊性，由于发货时间、物流运输等多方面的原因，很容易出现售后纠纷。为了帮助大家更好的应对生鲜售后问题，淘宝针对生鲜类商品交易制定了最新的纠纷处理标准，只要你一级类目是水产肉类/新鲜果蔬/熟食的，都适用有以下处理规范。

6 l) z: B# v' \6 L9 v一：通用处理规则
+ P# F& ]/ o7 `1、买家原因退换货
买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。
因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。
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0 v9 {1 n  L2 K( [" a: b" h# u2、商品报废处置
! a) e* Y& ~; ^0 |' F+ U- u3 Q如买卖双方协商一致，对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题，由买家自行承担责任。
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二：签收/商品质量问题争议处理规范
& w  v5 H% u5 A, S7 e1、签收问题
生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险（变质、腐烂、死亡等）由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。
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2、商品质量问题
* X$ @, {& Y7 n2 _: @2 }3 A（一）【腐烂变质问题】
6 I$ ~6 o. ]( O: `举证要求：
/ y3 F. p3 l" k* E% B（1）举证内容：买家可提供商品腐烂图片、完整的拆包视频、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品腐烂情况属实。
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7 Z! s3 U" {1 O  i（2）一般举证时效：
生鲜类商品存在腐烂、变质等情形的，买家需在签收商品之时起48小时内拍照并联系卖家协商。
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（3）特殊举证时效：
活体类商品（大闸蟹等）买家主张变质，死亡等情形的，或冷冻食品（冷冻牛排等）买家主张变质、涨包等情形的，需在签收商品当天24点前拍照并联系卖家协商。
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需催熟类水果签收后，买家按照卖家描述的方法进行催熟，催熟期内如果出现水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的，买家应及时拍照并联系卖家协商。

无法通过外观判断商品腐烂变质的，如水果坏心、鸡蛋变质等，买家可在签收商品后5天内拍照并联系卖家协商。鸡蛋变质的，还需拍摄商品外盒保质期图片。
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8 G1 k4 F2 \* w, R; D/ e# A处理标准：
2 d2 L; o# m, x9 |7 L（1）生鲜类商品存在腐烂情形的，经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理；不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。 生鲜商品腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。
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5 [/ U# X5 G/ E& m+ B0 U, X（2）买家逾期举证的，淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

（二）【大小或重量描述不符问题】
) A. [8 a; Y$ y, V( i; }举证要求：
0 o( Q" ^1 t4 J  Q& l举证内容：买家可提供商品称重或尺寸测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品大小或重量描述不符属实
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处理标准：
1 Y0 z9 l7 F: T# w2 R（1）生鲜类商品存在大小不符情形的，经判定买家举证有效，其数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其数量占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其数量占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

; Q& E" }/ H( h# e6 I（2）生鲜类商品存在重量短缺情形的，经判定买家举证有效，其短缺部分占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其短缺部分占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其短缺部分占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

% ~) U& \1 Z4 x9 `4 m. G! Z（三）【情节严重的质量问题】
. q3 w7 r7 K8 i: Q3 j- g生鲜类商品存在上述质量问题且情节严重的，经判定买家举证有效，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。
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情节严重情形包括：
商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的。
* t" p8 A4 a2 z卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
如果大家遇到了以上生鲜商品争议问题，赶紧做好处理，避免受罚。
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