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显性规则与隐形规则。
9 O, }3 y& r0 v7 B9 I% r4 O& x1 J显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。）熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。
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$ c7 W. |- j, \0 G1 g1 S1.订单发货时限要求9 H0 s# f2 ^5 h4 W6 q
2.商品发布规则
& T0 x: M8 U7 r3.客服用语规范8 _+ H* ^/ G$ F9 R- V% e9 f
4.工单处理时效8 N, g; }# V$ c3 l; A
不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。& [' F0 l( z: e* }" [* f& F6 B
% i" X1 p6 Y! h0 _, }. E. a如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。5 N+ z! C0 ~" k6 ^
隐形规则即对接人规则。/ r' t3 B. h, ?. G* V+ a1 X
, o7 }8 F. Z5 ]" f身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。
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怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。! X% f/ t3 K5 @: w, P* o1 {
假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。* V& u, s' `& s' S: |; M
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