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[运营] 话术|直播带货有这5招就够了!

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客服助手Pro版 发表于 2020-11-4 17:33:29 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
互联网的蓬勃发展,也催生了多种营销模式,直播带货就是其中一种。很多商家会有这样的困惑,怎么样让自己的店铺直播带货效果好呢?作为一名普通人,无法像薇娅一样,各种品牌产品任性送送送;也不能像李佳琦,说一句“OMG,买它”,大家就真的买买买!那么,可以让普通人一键套用,让直播间快速下单的直播带货话术有哪些呢?今天就为大家分享5类直播话术,一定要记得保存哦!
Ø 开场话术
Ø 留人话术
Ø 互动话术
Ø 催单话术
Ø 结束话术

- D# \" w# {+ l0 @
开场话术
开场环节,很容易卡壳,尤其是新手,更不知道说什么。
开场无非就是一个开始,告诉大家你的直播间是做什么的,然后欢迎就好了。如果有些朋友不知道如何开场,以下话术可以参考:
Ø “欢迎大家们来到我的直播间,希望小伙伴们多多支持,多多捧场哦!”——简短开场
Ø “大家好,欢迎来到我的直播间,我们是XX旗舰店,我们的品牌已经有XX年的历史了,我们有专门的工厂,所有的产品都经过层层把关,请大家放心。”——真诚开场
Ø “欢迎朋友们进入我们的直播间,今天我们直播间会出一款史无前例巨大优惠的产品哦,一定不要错过了哟!”——诱惑开场
Ø “大家好,欢迎来到我的直播间,马上我们就来一波抽奖,抽中10位粉丝,获得免单优惠哦!”——福利开场
! E& `( y# z% j2 U' m
以上,几种类型的开场都可以,你可以根据自己的需求选择适合自己的开场白话术。
$ K5 r, @1 v( @  O4 l
留人话术. Q# A5 R! q- [4 i
直播间如果没有人,再好的产品也是白搭。只有留住直播间里的粉丝,提高直播间的留存率,带货直播才会有转化。
留人技巧分2个方面:
1、福利发放
利用各种福利、抽奖等留住观众和意向客户。什么时间抽奖,什么时间福利发放,留住人,接下来就是穿插着商品的介绍与售卖,3 f% D  D; v' J" |* p- T# k
福利发放预告频率大概是5~10分钟重复一次,因为直播间不停的有新进的用户,你前面讲过的福利,如果不重复表达,后进的新用户就没办法留住。
3 c' n) p* a6 }0 `话术参考:5 C, z7 C9 d5 }4 w' \7 H
Ø "直播间的朋友们,8点整我们就开始抽免单了啊~还没有点关注的朋友们上方点个关注,加入我们的粉丝团,8点整就可以参与抽免单了,还可以去找我们的客服小姐姐去领10元优惠券....."
Ø “直播间的朋友们,7点半我们有发红包活动,8点半我们有个10元秒杀活动哦!”
Ø “直播间的朋友们,今天我们为大家争取到了一个终极福利,真的赞爆了,这一款是我们都会留存的一款,待会就为大家上,现在我们先来上我们今夏的*****”
Ø “不会搭配的/皮肤黄的姐妹/偏胖的姐妹们,可以穿我身上这套哦,也可以点击3号连接这套这套衣服,真的很显白/很显瘦/很好看!”
PS:根据产品主要目标群体的需求出发,告诉观众你的直播能为他们解决什么问题,从而留住观众。
2、及时回答粉丝问题
9 e* {7 b1 Y7 x! E3 h+ U" t( G这点非常重要,如果人员配置允许,最好专门有一个人来主做这项工。: w; N$ v* e2 A% I
凡是在直播间提问的,基本都是意向客户,这个时候你就要充当好客服的角色,及时回复疑问,同时加上福利话术引导,促成转化。
话术参考:
Ø 粉丝问:你身上这个161  100斤,想要oversize风穿什么尺码?
Ø @###(粉丝账号昵称或昵称简称)小姐姐,可以先关注主播,稍等马上为你试穿哦!
Ø 粉丝问:这个怎么买,搭配的这件裙子没找见?
Ø @###(粉丝账号昵称或昵称简称)小姐姐,裙子在3号链接,上衣在5号连接,一起下单,优惠20元哦!
Ø 粉丝问:现在店铺有什么活动?直播间购买有哪些优惠?
Ø 提问优惠券的那位小姐姐(最好直接说ID名),XX有优惠券X元,8点可以有秒杀,9点有免单哦。(然后反复说明具体的优惠及优惠券领取方法,确保用户能够在你的指引下,正确的使用优惠并下单)
每个人都渴望被关注、得到回应,如果不理会粉丝,粉丝就会产生厌烦心理,就直接退出了,所以一定要记得回复粉丝的问题。
如果回复不及时,害怕漏掉,就一定要重复一句话“信息太多了,弹幕太多刷得太快,朋友们如果有疑问我没看到,再打一遍哦,我都会回复的”6 L# }% ~3 z$ x9 F) R  f2 Z, |- N. C4 }

; E- z8 f4 X2 O6 d3 G: ]" s) u5 C互动话术
- r! o8 y- j2 n+ |5 }& I* A: G直播带货想要促成转化,就必须让直播间粉丝参与进来,与你产生互动。
. m' g9 M0 g% i% ~0 j% z% P互动包括直播间内关注、评论、点击购物车、点击商品、送礼物等。因此,在开场时,就要针对直播目的,尽可能的引导用户进行有效互动,其中点赞、评论、关注,相对来说是最简单,也是性价比最高的。" h) W! q5 p7 `  r8 D
分享几种互动技巧,具体如下:
+ b- J: V; O/ `. F2 }1.选择题互动
8 E5 W# I7 K9 f( c比如:想要a款的扣1;要b款的扣2;6 v  \4 I2 ?4 G/ J* N6 Q! C
2.刷屏式互动
# U7 g1 K9 \; Q4 j号召用户刷屏互动。
' u; y+ ]$ ]8 ]% y. k6 d/ L比如:想要朋友扣1。适当地时候也可以找水军来操作一波,渲染氛围。然后一定要重复提醒的就是“关注、点赞、加粉丝团”,频率依旧是5-10分钟提醒一次。
/ e7 Q9 W1 v$ w, J0 z参考话术:
Ø “#点我们有限量秒杀活动(重复福利活动),但是仅限关注主播和加粉丝团的朋友参与哦,还没有点关注的朋友上方点个关注,加入我们的粉丝团,#点我们的限量秒杀活动准时开始!”
Ø “马上就是我们的福利放送环节,大家扣‘***(随机内容)’,我们截屏抽10位送出,大家赶紧刷起来哦!”
催单话术
( ]) ~5 O- ~) _3 {) l) Q催单话术的关键就是营造抢购的氛围,给粉丝发出行动指令,让直播间的粉丝认为,现在不买,就再也买不到这么便宜的了……让他们产生紧迫感,然后快速下单!2 K  ~% e! `& ~3 H
可以从以下2个技巧入手:" Z- ]3 i- d1 y1 M8 h- v3 Z, h1 m
1.重复强调价格便宜+产品好
9 @3 E# k8 V, Y6 F* a) t: ?比如薇娅在卖一款防晒霜时,她一直强调,“天猫旗舰店的价格是79.9元一瓶,我们今天,买2瓶直接减80,相当于第1瓶79,第2瓶不要钱,我再送你们护手霜三支(一一摆出来),这1瓶也要卖30元(超值福利,买到就是赚到)。”
视觉+听觉双重刺激,谁会不购买?1 o# S7 O% E1 g
2.不断提醒用户限时限量+货没有了# ~- @1 N+ }! v& k: Z0 g9 L
反复提醒用户,直播间优惠1000件,多了没有,督促用户马上下单。必要时候,限制上架产品的数量,给用户一种紧迫感,然后说货没有了,看看能不能向老板申请,不能申请就没办法了,目的都是给用户制造一种紧迫感。
参考话术:
Ø 数量有限,如果你看中了一定更要及时下单哦,马上就要卖完了哦!
Ø 先付先得、最后2分钟!最后2分钟
Ø 活动马上结束了,要下单的朋友们抓紧咯!
Ø “不用想,直接拍,只有今天有这样的价格,是我好不容易申请到的,结束就恢复原价啦”
Ø “我自己私底下也会买的款,真的超级百搭!千万不要错过!”
Ø “这款之前我们在XX已经卖了10万套啦!”
Ø “今天的优惠数量有限,只有200个,这个颜色就只有最后XX件了,卖完就没有了!”
' X+ ?, F" e2 l# {- g. G
结束话术
直播结束,就是一个总结跟预告,感谢粉丝对于我们的支持,告知粉丝下一场直播的时间跟福利,吸引粉丝准时参与,为下一场直播引流。
参考话术:
Ø “朋友们,直播马上结束了,最后我们先为明天的直播来个预告(附带展示),我们为大家争取到了一个终极福利,真的赞爆了,价格暂时不透漏,但是绝对很值哦……”
PS:直播中间也可以附带进去相关产品,粉丝问就说明天上、福利很大什么的,给大家一种期待。
Ø “感谢今天直播间朋友们的陪伴,谢谢你们的关注、点赞哦!”
Ø “主播马上就要下播了,今天非常开心,明天 x 点我在这儿等你们,你们一定要来赴约哦!”
Ø “马上就要下播了,感谢大家,明天我们不见不散!”

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综上,直播带货,除了产品,话术也是关键,希望以上总结能够帮助到大家。

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