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淘宝作为国内颇负盛名的电商平台,在日益激增的用户数下,不少卖家 在经营过程中难免会遇到买家或者同行的投诉。那么面对来势汹汹的投诉,如果卖家们是被冤枉的,就需要通过申诉来维护自身利益,但是淘宝申述是有时效性,而许多卖家因为不知道申诉入口在哪里而错过申诉时机。下面就和大家分享一些常见的申诉入口吧。
4 u. K' h! Z/ Z) o; R: y r# C+ N/ t T, K
$ B: n9 U0 [2 e0 ?1 m 1)知识产权侵权申诉
. L7 K9 c; B) c1 {: A 【卖家中心】-【客户服务】-【知识产权】,点击“查看/申诉”进行申诉。若没找到【知识产权】模块,需将鼠标放置在客户服务字样的右侧,点击“自定义”后进行添加。- i! B0 J- |( P! o/ M
在收到投诉通知的3个工作日内进行申诉。8 [. O7 Y7 \. i% {: V2 p
2 m; {* C0 g. T: {+ C" C' e& N6 z6 m 2)虚假交易申诉
# \: Y5 `. B) h" C+ V 【卖家中心】-【体检中心】-【待您处理的违规】,找到对应的降权宝贝,点击“我要申诉”进行申诉。
$ G! P( t- E) n! y9 U4 i 在72小时内按照提示添加凭证并提交申诉。! ?0 r- B+ z4 M( B& M
8 I# n$ ?- @2 l* j5 l7 y 3)滥发信息申诉; p0 r x* c5 r, N4 N/ a6 ~
【卖家中心】-【体检中心】,找到对应的违规商品并点击【查看原因】,在页面中点击【我要申诉】进行提交。- O p7 B$ P& [# w9 b& z/ c! u/ j
在违规提醒之时起5天内,提交申诉凭证。0 B3 D4 U+ Q" P8 l: s
( @* u/ E% x! g$ B 4)短视频侵权申诉
. e, N) }: B) j) g2 P* u/ N# ^ 【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】找到对应的短视频处罚,点击“申诉”按钮进行申诉,具体的申诉资料要求和格式,请参考提交申诉时的文字和图片说明指引。3 t5 m. f$ d3 S) \$ T, U
只有1次申诉机会,且需要在收到处罚消息的15天内点击“我要申诉”按钮。
4 K" p/ C' `3 I( C- x) B
" B% Z( h3 |. r- |, Z: f 5)营销平台违规申诉9 n3 l0 q* f3 m
在商家营销中心的【营销中心-违规记录】,点击进入查看违规进行申诉。6 U& e' ?6 _9 Q2 \
收到处罚通知之日起,需要在72小时内申诉。' B0 s3 y' W* z/ o2 U
- ~+ N4 P7 _4 Z, m' ] 6)违规扣分申诉7 y. b5 M+ T+ t! Q
【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【待处理违规/市场管理】,找到对应的违规记录,点击【查看详情】;若支持申诉的直接点击申诉/待举证按钮。
/ A8 X7 T) o. c/ m3 n 根据页面提示的申诉时间内,准备申诉所需材料及时提交申诉即可。
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* ?' X8 r6 b, g/ F% Z$ z) s5 x 7)盗图投诉申诉
0 @* P( L* Z6 t! p' c$ J' l3 J 【卖家中心】-【体检中心】-【违规记录】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应盗图处罚,点击“我要申诉”按钮进行申诉。+ W) Z& ?; A( H0 b- C) u9 ^! o
需要在15天内点击“我要申诉“按钮,且在5天内提供凭证,否则无法再申诉。
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