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无论是实体店还是网店,我们做的都不是一次性生意,都希望回头客越多越好,那么我们如何才能提升我们店铺的买家复购率呢?- f* L0 y; i' W
1、提供广泛的选择
' e2 @% W6 U0 O选择性多这有助于客户在消费周期内复购,对于购买周期长的店铺来说尤其重要,例如家电和数码,可以通过丰富品类的方式,以及定期的新品上架,增加客户再次消费的可能,从而提升顾客的复购率。7 ^- b( u- f7 D r r. y
2、保持稳定的价格$ a' f8 T; U n$ ]( y
有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整,会使客户对店铺的定价产生不信任,甚至发展为对折扣的条件反射,产生“打折是理所当然”的认知,并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从复购率这个角度考量,折扣所带来的流量通常质量较低。
/ G5 V( [- c& t& j' g0 u1 L- p3、利用会员营销套牢顾客+ X8 t3 L3 d: Z# @ @1 }/ A
会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面,针对不同类型的会员,需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向,整合多种营销方式,提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中,可以按照会员的消费情况来分段,比如普通会员、VIP会员、至尊会员等等,给予不同的折扣。
! M2 v4 |4 E7 ]) S4、利用优惠活动吸引顾客注意力
1 C' l+ o3 a1 h9 o" `6 x$ \通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动,吸引顾客的注意力,引导顾客再次进入你的店铺购买商品,从而提升复购率。
( a& ^# I/ o/ c2 u3 c提升顾客复购率,不是一蹴而就,需要我们慢慢发展顾客,维护顾客。最重要的一点还是保障商品的质量,完善店铺服务,让顾客买得舒适,买得放心。+ f" ?: Y Y2 C* u4 O K! w9 h) T
5、保障和服务
; u% G" a) s5 g8 R8 }保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务,如七天和超过七天退货的服务,12小时发货,为买家购买运费险等,优化买家购物体验,让买家对商家主动建立强烈的信任,才能的提升店内评价、口碑和店铺复购率。/ d2 y$ ?- v- |4 [7 f( E
6、客户全流程跟进服务
9 B, r: l; N. S8 e可以在发货时主动告知买家物流以及单号,让买家及时得知包裹已发货,派件时提醒买家做好注意收货的准备,以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收,物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项,包裹是否损坏、满意等,订单交易成功后我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评,可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购,既能提升好评率,又能提升店铺转化。5 ?; l8 f6 @/ o6 D+ \
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