淘宝金牌卖家新考核上线，卖家们注意啦！

各位淘宝卖家：
" a# T, g% q( b# m金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。 为了适应新的市场环境和消费需求的变化，我们已在上个月对金牌卖家的评估体系进行全面升级，对好评率、买家喜爱度等指标进行调整。经过一段时间的过渡，新标准将于5月份全面开始实施，希望通过更综合完善的指标让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者，并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。
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: _( X+ g7 f$ r* x' _  G新指标页查看地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

* q1 c$ K( ?$ }- e在考核流程和内容上，本次升级主要在三个方面做了优化：
1、【考核流程变化，缩短考核结束后打标时间】
: }1 s9 _3 \3 t& U, k! r1 }为了更实时的体现金牌卖家的经营状态，金牌卖家由原来的考核期结束，15天后打标生效的考核流程，升级为考核期结束第二天立即生效模式。

, j  T, F& a- P, k  y+ d! {1 I以4月16日打标为例，打标流程变化：

特别说明：由于后续修改为考核期后第二天打标，系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟，因此实际打标完成时间为5月16日-5月17日期间，如果您符合标准，请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。
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8 |, _# }- R7 ~) R5 n! ]: U4 O- |2、【考核指标变化，对服务类考核指标进行升级】
为了更全面真实的评估商家服务能力与状态，金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系，升级为以服务综合质量分为主的考核体系。
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! _, W8 o! p! d) L1 @8 @+ n- J- S新指标考核体系如下：
; d$ b9 r5 z/ W. U2 u7 r  f金牌卖家指标项
( b6 C$ M$ J9 k: I+ @2 c考核指标
入选规则
基础条件相关指标
开店时长
) h" u6 E6 \7 Z& }# O" {% D. u1 R累计开店天数
≥183天
店铺发布商品数
在线商品数
≥3件
消费者保障计划
消费者保证金缴纳
缴纳保证金（含保证金计划）
是否违规
' e2 L4 j% _1 i3 K自然年内一般违规处罚
. S, i- M/ y& z) K<12.0分（不包含营销平台扣分）
% Z' d: V- A, _; N自然年内严重违规处罚
/ H0 z+ B3 g9 }, p6 n=0分
* w' B' `1 s( R+ f自然年内售假违规处罚
=0分
行业类目
店铺第一主营类目
金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标
【考核周期：近15天】
0 P" j1 r( k/ {1 g. q0 _交易额
行业交易额基准线
各行业基准线说明
服务能力相关指标
4 ?- f4 W3 A/ L, y. Q. n( t4 E【考核周期：近30天】
综合服务能力总分
根据以下分项综合考核
6 g4 C# g! A/ k5 B) J≥3.6分(考核方法>)
考核分项（咨询服务）
! B/ H: J8 O; F+ Z! ]阿里旺旺回复率
≥2分(考核方法>)
考核分项（物流配送）
7 Z7 B2 n0 n8 X0 f揽收及时率/物流DSR
$ R' O* E) T8 U4 ?≥2分(考核方法>)
3 j2 D( O$ n& V6 K. g- y' @考核分项（商品体验）
$ o% k8 h' ^3 U1 i商品DSR
% ]  D/ c# L# Y  a  Q# c  Y$ @≥2分(考核方法>)
考核分项（退款处理）
退款自主完结时长
≥2分(考核方法>)
退货退款自主完结时长
, d4 w; x. v" j% @6 \考核分项（纠纷处理）
纠纷退款率
4 f- _% H" K* x, i≥2分(考核方法>)

/ v, s- \0 z2 ^, H7 K7 a1 v特别说明：
' ^* f, _, @/ @, E+ j' K& p: q8 v1、对于需要类目资质准入的特殊行业（宠物活体、酒类、图书），需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。
2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸；佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。
) r1 l" e) }% |& z9 _3、连续期数计算：新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算，卖家之前积累的连续期数不受影响。
4、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。


4 ?- C2 r, X/ B7 D5 B2 u常见问题解答：

- i( @# s+ C" q$ Z: R- I1 C! y1、金牌卖家有什么权益扶持？
2 [$ y/ w' t2 L成为金牌卖家后，会在店铺搜索页，店铺首页，店铺影响，商品详情页展现金牌卖家标志，提升店铺在影响消费者端的影响力，驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。
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. r5 a& `8 n, h, i; Y- q1 t- \2、金牌卖家2.0与之前有什么区别？
1）打标日由原来的考核周期结束的15天后变更为考核周期结束的次日。时间跨度短，数据更有参考性。
2）取消好评率，DSR，买家喜爱度服务等指标，选择以服务综合质量分为主的考核体系（淘宝新灯塔）。
4 y  P1 z2 h; ?+ h7 F& e3）页面增加数据监控和诊断建议，可以自行进行服务能力提升优化。
4）活动资源上获得更多比重。

- U4 H! J' O- d5 i$ o1 |3、升级后考核指标突然变化，升级后的第一期没有打标，连续标怎么办吗？
亲，金牌卖家升级提供了过渡期，若旧考核指标已达标，不论升级后第一期考核数据是否满足都可以享受金牌打标，连续标累计。但从第二期开始就安全按照新要求考核，请您主动关注新版考核要求及时优化哦。

4、我在什么地方可以看到新页面考核？
亲，新考核结果页已在4月2日上线，原来金牌卖家的指标页会切换为新指标页，地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/
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2 |8 n$ {% ^0 D* D5、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办？比如考核期内有处罚，但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率，考核期结束后纠纷率申述剔除了？
亲，因目前金牌打标是取自考核期的数据，若考核期结束时指标未满足要求，金牌授予期间符合要求，可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例：考核期内发生的处罚申诉成功，处罚撤销。

6、自然年内违规分数是怎么计算的？
5 m  N8 W* J) u, e亲，若金牌卖家打标日是5.1，违规扣分分数则统计2020年1.1-2020年4.30
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