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“职业索赔人”最初游走在各大商场超市,寻找商品、标签等问题后对商家进行恶意索赔。之后,随着电商行业的发展,他们开始在各类电商平台活跃。商家遇到职业索赔时,如何有效应对、见招拆招呢?5 [5 a5 P9 A& D" {# a: t
第一步:先自查,亡羊补牢为时不晚
& p4 M- i( K+ d% M7 I- u经自查发现商品存在不合规等情形的,商家应尽快对店铺商品采取下架整改措施,主动及时纠正违规违法行为。
5 |0 R9 o6 g' S5 ^6 O, d第二步:面对无理索赔,要勇敢说“不”,及时向平台举报
0 T8 v( w0 C; J4 i) i一旦发现受理的投诉内容并不属实,或类似投诉在一段时间内反复发生的,或买家在下订单后明确表示以投诉、举报为威胁手段要求不合理赔偿的,商家需警惕对方是否有可能为“职业索赔人”。1 d! p* D4 H7 b( `0 h' x9 S
面对无理索赔时,商家要勇敢说“不”,并保存好双方之间的聊天记录、转款凭证等相关材料,作为向平台举报该“职业索赔人”、后续政府部门介入时保障自身合法权益的证据。为优化营商环境,打击恶意索赔的行为,平台特开设了举报通道。商家可通过举报通道合理反馈问题,若存在恶意举报行为,会对自身店铺信用情况造成影响。! c( b q& i2 n N0 s$ q H
平台举报方式:请登录【拼多多管理后台】-【联系拼多多】-【举报中心】(网址:https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter),在“举报类型”栏勾选“恶意索赔”,填写举报说明、订单号,及上传图片证据后,点击“提交举报”即举报成功。
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