【运营干货】拼多多商家——我从零到爆款的运营思路分享！

- J3 ]" \: k  l, p大家好。谢官方妹子邀请，本篇主要介绍我的一个布局思路，内容比较简洁，通俗易懂方便小白商家能读懂。
从12年进入电商，17年入驻拼多多，刚刚开网店的时候还是个大学生，在大学期遇到一个家里做实体店的同学他家衣服都很新潮，像我这种从小过着并不富裕的生活，也听说电商能够足不出户就能赚到钱（当然那段时间是多么的天真），弄得我那段时间异常的兴奋，那时候的我就像在沙漠里的一颗小草，很想吸收更多的水分，好让自己能够成长。通过网上的各种文章介绍，还有很多励志看完心血澎拜的传奇，对于电商这条路那个时候的我已经在心里给出了肯定的答案。说这么多，只是想告诉大家，我也是一位很普通的人，没有什么背景和实力，也耗不起，所以我会在店铺的运营里，不断优化，给出最好的方案，分享给大家。
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  U) d+ B8 b5 b" T; g- ^( M1 N# ]开篇之前先解答小白商家的几个问题
2 J% W$ O5 u: g- A* u一．拼多多还能一夜爆富吗？
在我刚刚开始做电商的时候已经错过了某宝的红利期，所以我很明白在看这篇文章的各位，肯定也是希望能一夜爆富，但是经过供应链，选品，店铺运营，平台规则的打磨后，便心有余而力不足。不要灰心朋友！答案已经很简单，你因为不行动，可能错过了炒房，错过了做保健品，错过了某宝的红利期，错过了那个她等等。但是你看看拼多多，哪怕某宝已经占据半壁江山，拼多多依然拼了出来，哪怕时代变迁，需求也会一直涌现，如果你想从事电商行业，希望赚到第一桶金，梦想能改变命运，追求一夜暴富，请保持学习，知识能驱动你继续向前，越过瓶颈，行动起来吧！

二．拼多多的竞争坏境越来越激烈？
( L* o) b' d4 X4 D8 y3 Q$ ~) m, Q不管你是想创业，还是想突破，哪怕这里利润很低，但是背靠着微信的拼多多，有着巨大的流量潜力。做电商，低成本的流量就是原动力，利润低点没关系，销量跑上去了也可以，其实拼多多野蛮生长还没有结束，流量也还算便宜，获取难度低，系统排名规则也还在完善，有很大的发挥空间，很容易就能让商品获得排名靠前，这就意味着机会。
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: V9 t3 Z8 L5 r4 f' t* }" {三．小白商家不知道从何入手？
- a; F! c6 s7 C: B- a首先，你要先了解拼多多的背景，了解平台的规则，操作。然后学会高效地选品，在上新阶段、测款阶段、日常运营阶段，都要不断优化。学习竞品的运营思路，竞品的成功就是你努力的方向。最后要善于总结，要将每次的发现总结起来，第一个单品的爆款思路，就可以运用到你其他的单品中，电商是学无止境的，只要时代变迁，平台更新又是一个新的玩法，建立好自己的电商圈子，比如多参加电商线下交流会，加入一些线上付费社区获取学习资料和经验，都是很好的学习路径。不要闭门造车，多分享自己的经验给别人，别人也会分享经验给你，相互学习共同进步。

2 j$ l1 U0 e: V+ Y9 @平台规则篇
; @' M& T. m8 B' g5 _- M0 N; C1 f在这篇我主要讲以下几点：1.客服 2.仓储 3.商品管理 4.各项店铺评分
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6 z6 H: @, ]9 a; A1 o一、客服需要了解的规则
' |3 ^! o3 F, Q1.        导流
任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的。
' m# p! W/ c( ]3 q: S# k& C6 }2.        辱骂
客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。
; }; h3 _- K2 X. x( f3 H" S$ k3.        回复率
客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险。
4.        投诉率
4 F2 F$ q% ~* P- c5 l/ r) _6 x1 Y% A长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降。

二、仓储需要了解的规则
  y9 F- {# X- w, M. B3 E' n$ J1.        延迟发货&虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，内容较多这里只是简单的阐述。
6 H: t8 q0 }" J- G2 _8 z% ^' d2.        物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。
" o; A6 M0 o& ^* s) z9 }3.        库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。
& q# z! r: f/ }, T. ?: n6 W4.        描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。

0 N* x/ n: @7 N0 J% _" b1 l三、商品管理的的规则
, C! \) A7 m1 t7 _3 [2 ^sku违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。

四、店铺评分的指标
, c; K# @% ^6 I5 Z+ n如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。
1 J+ Q* ^2 [  g8 D) g- M; q. i( N
: r% n- U) ^- s6 u供应链选品篇
一、因地制宜，选择供应链
根据自己的地域优势，寻找身边的好货源，选择大于努力！
1. 成本低
! Z. m! \7 j1 a2. 质量好
3. 款式新
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' n1 l( h) y9 E" K二、切勿瞎选，数据化选品
% F4 E/ N+ ^  p大家也许会发现，拼多多大部分爆款都来自于某些平台。我们可以通过某巴、某宝、某东、某会等热卖的产品作为参考，而拼多多里又没有的商品作为优先选择对象，可以直接拿来，也可以稍作优化后使用。经验之谈，还望勿喷。

' ]' Q' W; T1 E/ b, ?3 x" T1 r$ f上新测款篇
一、上新阶段
1.        主图
9 `7 ?# E* l8 s标品需要突出产品性能，非标品需要走简约风格。

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2.        标题
5 t$ B, Z' e2 I& w' e. F参考推广工具里的搜索热搜词，将搜索热度高、点击率高的词进行组装，加上一些相关性强的长尾词。
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( p9 s. c1 i: U  \3.        定价格
8 E. ~/ X) c1 g  P% f需要看数据分析，看哪个价格区间的销量好且竞争小，进行合理定价，建议采用第三方软件进行分析。

9 l2 J1 Y& D9 k/ b; _4.        SKU设置
3 C% R* B  j! u! z1 V合理的价格区间，备注里引导顾客购买你的利润款。
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, y8 L; h8 b! P% ~$ U1 b5.        详情页
& p( E3 c: L: y, ~3 U& Q# r突出买家痛点，买家秀等要做好。

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; T4 }7 L) r1 f* e2 e" |5 x/ x基本的信息设置好之后，分享链接给朋友亲戚，或者老客户，或者用多多进宝。破零上评价之后，才进行测款。

6.        测款阶段
+ W8 ]: ?. e) O# A# {) F7 l开搜索推广，选择行业模板，设置日限额，选择商品，添加5个大词，10个长尾词。如果想快速测款，出价从高往低走。创意图要放满四个，放不同图是为了测出最好点击的那个图作为主图。观察三天，如果点击率高于行业点击率1.5倍那么这就是一个潜力爆款。可以进行下一步操作了，如果点击率太低，建议把图优化一下再测。
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这里和大家分享一下，转化率低我的处理逻辑：需求+信任+值得-顾虑=100%转化，需求是客观的，但是我们可以创造需求，让买家提前产生购买欲，信任就是质量保证，值得就是性价比，顾虑可以参考竞品差评。具体类目根据自己的方式去延展，这里只提供一个思路。

+ h4 [% b1 t9 g3 u0 Z- {日常推广篇
2 x5 B3 r- X$ V! `8 Y0 M/ Y& {7 m, V一、搜索推广
建议搜索推广开三天之后，再开场景推广，因为搜索推广开起来定好人群标签之后才能让场景开的更顺畅，内容较多不做过多阐述。
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9 ^9 X: r' I- `8 e4 \" `二、场景推广
场景推广建议每一个定向一个计划，每个计划资源位全开，这样方便观察每个定向人群在每个资源位的表现情况，具体出价和溢价细节这里就不展开了，有兴趣的朋友后期大家可以一起探讨下。

活动篇
拼多多平台的活动流量非常巨大，从平台一开始直到现在，都是几十万商家抢夺流量资源的主阵地，熟悉活动规则，了解报名技巧，提升与平台小二对接的能力可以帮助商家更好地获得活动资源位。拿到巨大的活动流量曝光，不管是对单品还是对店铺都有显著的提升作用，在这里我只介绍限时秒杀。

- n& L3 b* \6 E首先，讲限时秒杀的四个主要作用：
1.新品快速累积销量
7 t2 G! b; ]& _2 B有了基础销量后，我们后续的爆款打造就简单多了，一个新品的基础销量和评价非常重要，我相信大家都知道。有了基础销量才能更好地提升转化率，才能在日常推广中做好销量，日销好了才能报名更多的活动资源位，从而保持销量持续稳定增长。
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% e% g) e: I0 S( P* m3 }2.清理库存
用秒杀来清理库存是个非常有效的方式。
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* n0 x2 `- A/ z. r$ X# s7 R- F2 |3.测试价格
秒杀可用来测试新品价格是否合理。

( |, f8 u% }. I8 N4.长期上限时秒杀赚取利润
6 V2 J4 t1 s! \) K) n4 G& C0 c有部分产业带的商家，成本控制得非常好，在行业平均成本以下，可以不断开发新品不断上秒杀直接赚取利润（上活动能赚到钱的其实很少，所以前提你要是自产自销的商家）。

那么怎么玩好秒杀呢？
& X& J, ?; C8 I, V2 p为什么别的商家卖得那么好，而自己那么差呢？
表现不好还被小二拉进小黑屋，出小黑屋又要补秒杀的亏损，怎么调整呢？

. d/ o: V9 P+ g首先我们要知道，秒杀主要考核的是什么。每小时的产值须达标，不达标可能会被提前下架活动。那怎样保证售馨率达标呢？有一些准备工作必须要做到：
一定要优化好秒杀商品的图片、评价和利益点。评价和图片不好的话，转化率肯定差，尤其是露出差评，有差评展示出来秒杀效果肯定就差。什么叫利益点？通俗来讲就是买家痛点，要告诉顾客秒杀的商品是最低价格了，再也买不到这么实惠的商品了。所以利益点一定要非常直观明朗的表现出来，不要表达得那么含蓄。做一个降价曲线图，在详情页上面和轮播图第二张展示，明确告诉顾客平时的价格、秒杀的价格、秒杀过后恢复的价格三个信息要点。

8 Y* ^9 \# l" S( ~% p" E$ D秒杀预告上线之后加大推广投放力度，引导顾客收藏商品，提醒顾客秒杀时间。
活动开始前一个小时用官方营销工具发短信激活老顾客资源。

$ q- ~4 d1 N; T7 T总结
# {$ a4 g2 ^, H1．        了解平台规则是前提
2．        利用数据选品是关键
; K# k0 `$ o% C7 a9 e) z3．        用数据化运营是效益
4．        参考成功竞品是方向
5．        持续获得利润是动力
最后，到此就写完了。
# G' W$ [4 s/ M  v0 r3 I歌单恰好播到《稳稳的幸福》，那么祝大家家庭幸福，生意兴隆！

还行，有点东西

挺不错的，解决了我的疑惑