“网剑行动”已经出鞘，淘宝商家如何剑下求生

大家之前也都听到了淘宝在严打，大批商家都被抓降权的消息了，但都是电商圈子里的商家在传。

最近一两天，各大官煤也都发出了重点整治电商违法行为的新闻通稿，没看新闻的也不用去搜了，我直接截了张新闻图给大家看看。

能看出这一次规模之大，力度之重了，这意味着淘宝在稽查方面只会越来越严格，但淘宝自己也明白，自己平台下商家的种种行为究其本质还是它自己制定的规则所催生出来的，只要市场规则不变，买家的购物心理不变，再严厉的整治也整不掉人的欲望。

而想在现在这种严峻局面下生存，不被误杀，我们除了要保证好宝贝质量，做好售后服务外，还要搞懂淘宝的稽查方法，以免引火烧身。

通过淘宝公开的信息和过去的经验总结，我总结了下面几点。

淘宝是阿里旗下的，所以它能得到支付宝，菜鸟驿站的数据，这就意味着我们的支付宝账户信息和每个支付宝账户的关联度，以及每个通过菜鸟网络运送的包裹重量信息，收件地址，都能被淘宝稽查系统所用，而有了这些信息，淘宝就能从买家行为，卖家数据，交易双方社交网络状况这三个入口去判定违规行为。

先说说买家行为：

大家平常用支付宝会发现我们的付款码是无法截图的，这说明阿里系软件会检测手机截图，淘宝也如此，而如果有截图的话，稽查重点是会放在店铺内部承接页面的截图上，搜索结果页等公共区域会好一点。

除截图外，买家下单前整个流程都是会被分析的，他是搜索什么关键词找到的宝贝？他下单前有没有货比三家去浏览不同店铺的宝贝？他看详情页看了多久？他下单前有没有去找客服咨询问题？他这次下单的宝贝是不是价位和他以往成交客单价不符？这每一步都会被淘宝拿来做对比。

检测完买家行为，接下来就进入了快递流程。

这就属于商家检测范畴了现在菜鸟遍地都是，重量或是路线安排菜鸟都有着庞大的参考数据，每一个细节都逃不过算法的眼睛。

还有商家的后台数据，如果一个店铺本来数据是不怎么样的，突然有一天转化率暴涨，来一个买一个，而且还扎堆在一块买，这就是会被稽查到的异常情况。

最后一个就是

下单账号的社交网络，支付宝好友，ip地址，乃至收货地址，这些信息都能被稽查系统捕捉到，并把他们相关联，有时候这些账号即使是正常下单，也会给店铺带来无妄之灾。

所以面对这次整改行动，针对我上面说的那几个稽查维度，大家要更加谨慎，时刻关注好自己的实时转化，单品转化和关键词转化，注意好宝贝的标签，做好打标签工作，并且一定要让本人签收，保留好真实快递单据，这些都是重要的证据。

而经过了一遍稽查，针对稽查结果，平台做出的处罚提醒，一般是下面几种：

1.订单确认收货交易风险保障

2.特殊类型订单销量、评价删除

3.降权

4.虚假交易提醒

5.订单违规纠正

6.虚假情节一般（2分）

7.虚假交易扣12分

8.虚假情节严重48分

我们一条一条来分析

1.订单确认收货交易风险保障

会引起这个情况的80%是新店，或者有一段时间没有正常经营的店铺在短时间内出现订单大额交易所致，淘宝为了保障商家及买家的交易安全，对于交易金额进行延长15天管控，所以这个跟虚假交易处罚是没有关系的。

为了避免这种情况，建议长时间没有经营的店铺建议按照少量递增式。那如果已经收到这个处罚了，最快的解决办法就是增加店铺保障金，并且停止大额交易，一般管控后店铺会出现隐形降权，所以再补已经没有意义。

2.特殊类型订单销量、评价删除

这种是删除评论订单，没有入口申诉的，一般是异常订单引起的，指店铺最近单量递增太快，也就是增长速度快导致数据异常，系统又不能确定是否刷的，所以淘宝系统给直接删除了订单跟评价，避免被系统排查虚假。遇到这类问题，建议把订单数量往下降一点，直到访客起升了，再加大单子进去，另外这种警示信息一般异议不是很大，不用很在意，转化控制下。

3.降权

这个大家应该很熟悉了，降权给做出的处罚，主要是阿里的搜索部门，系统排查到你这款宝贝有大量虚假交易可疑，调整宝贝排名，即把虚假交易宝贝做出降权处理，表面看来降权比店铺违规处罚较轻，其实问题更严重，主要在于降权的申诉通过率在10%左右，原因，做出降权的处罚是搜索部门，而你申诉的审核部门是稽查处罚部门，所以通过率很低，我个人建议，对于降权的宝贝，除非是大爆款，否则一律删除宝贝，不要下架，下架的订单还是管控期，会大大影响店铺权重。

4.虚假交易提醒

一般这类提醒都是小二发出的善意的提醒，他们觉得你们店铺整体水平比较优秀，所以警告一下，看到这个就立马降低bd比例。要是你店铺本来就不怎么样，小二可能都不发提醒给你，直接下达处罚。

5.订单违规纠正

订单违规纠正一般是不扣分的，至于申诉通过率，要看店铺之前的历史

店铺近半年虚假处罚不超过1次的，申诉成功率90%

店铺近半年虚假处罚不超过2次的，申诉成功率70%

店铺近半年虚假处罚超过N次的，申诉成功率30%

6.虚假情节一般（2分）以及虚假交易扣12分，虚假情节严重48分

这个申诉成功概率就低了，要申诉就要买家本人签收的快递收件底单，快递发件底单，物流公司平框信息，以及有效重量信息。

鉴于申诉难度太大，这个我们主要就做规避工作，规避工作主要做好这几点：账号质量，提前交易行为，单量控制。

这三个点，也对应了上文我说的稽查原理，我们细分一下，

1)账号质量：看基础分，淘气值，信誉，代收代发，其中基础分最重要，一般而言，越低质量越不行；

2)物流问题，真实发货不要买kb单号，重量尽可能差不多，相差很大的可能会有账期延长，也容易被系统稽查。还有平常走物流的商家们，千万不要找个快递去发，菜鸟系统是可以识别的，你店铺大部分成交都是走物流，突然来些快递也不实际，比如家具床，你不可能走个快递吧。

3)成交行为，购买行为多样化，不要都是货比三家进店成交，先进店的，后进店的，进店了聊天成交的，聊天不成交第二三天成交的，多样化，不要千篇一律。

4)数据异常，例如实时转化，单量要分散在几个淘宝客流量大的时间点，单品转化，关键词转化，不要超过行业优秀水平，关键词转化可以参考生意参谋里的关键词转化率。

5)异常退款售后，大量退款单，还在流量很低的时候，就很容易被查，这很不正常。然后是售后订单很多且处理慢，那么就很容易引起危机交易安全和虚假交易被查，所以退款率和售后要处理好。

谢谢分享，这刚开始开店，就遇到这种事情了
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