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消费者购买的最终落地页是商品详情页,但是在进入商品详情页前,商品首先得曝光在消费者面前,消费者有兴趣的话会点击商品,点击了就会有访客(即UV)。
/ C( `4 h; V# c/ p! [8 u) x9 m$ o) I进入商品详情页之后消费者一般有三种操作路径:
, H+ }/ p: C. i5 R- ?(1)浏览(深度浏览和闲逛)-下单付款/退出
9 S" o; c' v! G% j$ w( |. s/ H(2)浏览-咨询客服-下单付款/退出6 X2 g$ ?5 _4 y. A' P! K
(3)浏览-收藏-下单付款/退出 。1 l' n8 m) l& Y
我们可以分解出几个过程转化:曝光—点击,点击—浏览,浏览—订单,咨询—订单,收藏—订单。& a) `: I$ _7 C' [% D: f% r
我们进行一个场景演练,消费者看到商品到点击的心理活动。消费者这可以从多个渠道点击商品,比如类目、搜索、朋友圈分享、个性化推荐等,搜索进来的流量一般比较精准(当然标题跟实际商品不符的除外),能不能转化成订单就看商品了。
$ g+ {) J. n+ B% l l8 H一般消费者比较的的心理活动有下面几个层面:* O# ?" d3 @2 ^+ ]/ p
款式好——主图;+ h) L% y, p3 t& Q% }9 t
实惠——价格+优惠活动;
# a$ Z# P" C0 y- n. ]2 }服务好——退款和售后;
, D6 ~* Z( x$ U' K! K" A3 X3 p8 U7 P口碑好——品牌+销量。
: j; f' a3 }5 \所以曝光—点击这一阶段,商家可以针对消费者心理进行发力来提升转化。其中实惠、服务和口碑都可以用商品标签来实现,今天要给大家的介绍的就是在曝光—点击这一阶段如何高效利用商品标签来提升商品流量的转化率。: i& [6 w; Y/ p$ y( k( o: g
一般消费者比较的的心理活动有下面几个层面:$ e1 a, w) G6 k4 d0 \: P) j
款式好——主图;
6 X, W5 w9 ^& ^' k实惠——价格+优惠活动;& D8 N; e: x0 C! A, f
服务好——退款和售后;
( M( Q8 W0 ~. E' E口碑好——品牌+销量。
7 i; F0 n; s5 k# w& v所以曝光—点击这一阶段,商家可以针对消费者心理进行发力来提升转化。其中实惠、服务和口碑都可以用商品标签来实现,今天要给大家的介绍的就是在曝光—点击这一阶段如何高效利用商品标签来提升商品流量的转化率。
) I, @7 R0 `0 O [9 g) j( a/ F标签展示
0 m) k' G6 |3 e5 D1 ^商品标签是在搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等页面展示,可以选择的标签有几十个,但展示的位置却是有限的,且这些标签展示位置也是有顺序的,不是所有商家拥有的标签都能展示。( v- U: l$ i5 V* N
标签的作用是吸引点击,同时引领消费者领取优惠将流量转化成订单。所以,我们在设置标签的时候一定要想好到底需要哪些标签,开通了就要承担相应的风险,同时标签能不能真正起到吸引点击提升转化的作用也要去通过数据去测试。& {+ q x2 o0 h- j
具体该怎么选择呢,下面从商品的生命周期的特点给大家介绍。6 A m* t! s- ]! J( c
一个商品生命周期中的标签选择9 G/ g! v) C7 _4 T# X
电商产品跟人一样有自己的生命周期,一般商品从上架要经历萌芽期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段,下面我们根据商品的生命周期的特点来选择标签。- H/ ?% E0 x A* `4 v/ @
萌芽期是商品的认知体验阶段,检验此商品是否能被消费者接受,是否可以用来做爆款商品的时期,如果在这个时期的转化率高,则代表在接下来引入大量流量的时候,此商品的销售转化将非常好,适合打造爆款。所以这个阶段有稳定的力量可以了,重点在转化和基础数据的积累,可以使用的标签有:
/ K8 k; q. Z) M9 c0 ~9 I3 r(1)新品标签 新品标签是肯定要的,只有是全平台的新品才会有“新品”标识,带有“新品”的商品能吸引具有猎奇心理的消费者,提升点击率。同时新品商品会有流量支持。
8 y4 B; _4 C$ R" p1 o" N(2)优惠标签 想要快速起量,商品的性价比展示不可或缺。萌芽期不管是有没有做付费推广,针对单品,商品立减券都能仅仅抓住消费者的眼球。购买的消费者立刻就能根据单品价格和“满X减Y”算出券后价,性价比高的优势立刻就显示出来了。- {0 @# v0 E. {5 M5 o) z$ w
(3)服务标签 比如送装入户/送货入户、退货包运费、全国联保等可以帮助提升客户体验,获取好评,积累评价数据。2 j# x! E! k7 B9 F. C: s
成长期的商品有了一定的销量基础,这时候需要更多的流量来支撑它成为爆款。从上面介绍的2019年拼多多流量地图中可以知道免费流量前三大来源是搜索、个性化推荐和收藏加购。搜索和收藏加购的流量相比于个性化推荐更为精准,这个阶段要利用标签来帮助大批的流量转化,可以使用的标签有:$ N4 F- \, p! N$ f' `
(1)收藏加购 利用优惠标签中“收藏送X元”不仅能较为精准的吸引用户提升人气,同时帮助强化商品人群标签。收藏加购量增加了,社交标签(“我好友收藏了”)能吸引更多关联用户,帮助圈定人群。
! {8 G# W4 s# M/ Z# s(2)搜索 通过关键字搜索的流量一般都比较精准,不管你有没有做付费推广帮助提升排名,我们都可以利用服务标签提升产品的品质,在综合排名中这是个加分项。除此之外,优惠标签帮助提升点击和转化。& t7 ~" @, S, |" F1 k
(3)个性化推荐 个性化推荐是千人千面展示逻辑,像代表活动商品的资源位标签和优惠标签均能吸引消费者。
- n% t# c4 g |, N$ X 成熟期,当商品在成长期中获得大量的成交之后,平台将会自动判定这是热销宝贝,同时我们的运营小二也会注意到此商品。在这个环境里,商家应该使自己的推广力度和投入达到顶峰。此阶段要可以用标签有:, p; q* C; r7 L. v+ S
(1)服务标签 这段时期店铺内交易量有明显提升应注意宝贝的追单以及售后售前服务质量的保证,若此时的服务质量下降,将严重影响店铺以后的销售情况。所以有承担能力的商家在此阶段服务标签一定不能少。
1 N- M- T6 A% j+ L3 }, K' d(2)榜单标签 此标签不可控。入选平台top200三级类目下好评或者销量前十的商品即可获得该标签,属于平台自动评选,无需报名,9 H* T. j5 T' b8 E1 P3 A
衰退期,当商品在市场火过后,就会慢慢地进入衰退期,消费者的忠诚度也会随之下降,市场需求也会逐渐减弱,销量与利润会大不如从前,那么商家们也没必要继续强推这个产品。如果还有库存的,可以进行清仓处理。同时要开始想办法做关联销售,让顾客们充分了解自己的店铺,留住回头客。并且要开始致力于挖掘新的有潜质的爆款商品。这期间可以用优惠标签,设置一些店铺优惠券,帮助拓开关联商品(潜力爆款)的销路。
! Q( O: j5 X, ~8 L$ V0 h1 b* T# f& O 总之,标签可以帮助提升转化率,但是也不是所有的标签在任何阶段都有相同的效果,需要商家去找准商品处于什么时期,要达到什么目的再去选择设置对应的标签( _! W$ q* S" o$ a5 W4 h
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