如何维护好老客户，免费流量就这么简单

一、老客户重要性

开发一个新客户是维护一个老客户成本的10倍，新客户对于店铺来说开发成本是相当贵的。但很多商家大部分忽视了店铺老客户，而去不断地开钻展、直通车等各种非常费时、费力又费钱的方式去成交客户。我们来做个计算，比如一件衣服点击单价1元，转化率2%，那么开直通车成交一个客户的成本是50元。100元带来100个点击，成交2个客户，单个客户的获取就是成本50元。如果掌柜们维护一个老客户的话，有时发个短信就几分钱，活动或上新发个红包几块钱。由此可见获取一个新客的成本远远超过维护老客户所花费的成本。

老客户其实是我们店铺里面巨大的宝藏，只要维护好店铺老客户就可以降低推广成本也可以长期获得免费流量。

二、如何让老客户转介绍

1、老客户转介绍重要性

美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了250定律。他认为每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。如果能赢得了一位客户的好感，那么久意味着赢得了250个人的好感，反之，如果得罪了一名客户，也就是意味着得罪了250名客户。有人可能觉得这个数字有点夸张，就算一位客户身后没有250名客户那么多，至少1个成交的客户身后隐藏着10个潜在客户。如果掌柜们在能让这些已成交客户转介绍的话，将会为你带来很大的一笔收入。

2、如何老客户转介绍

老客户一般分为三种类型：

第一种类型，喜欢荣誉的客户，主动愿意帮你转介绍，这类老客户他不要任何好处，只是为了获得你的口赞美，比较喜欢出风头，好表现自己；

第二种类型，现实客户，要求给他好处，比如常见的吃回扣、提成等；

第三种类型，单纯的友谊型客户，纯粹的是处于朋友间关系帮忙。只是感觉比较好，就像朋友一样，遇到了就介绍，遇不到就算了。掌柜们可以针对不同的老客户类型采用不同的方式让他进行转介绍。

那么掌柜们要如何通知老客户帮自己转介绍呢？

我给出了三种通知方式:

第一种，旺旺群发布活动;

第二种，微淘发布活动，在微淘发布优惠券或海报，海报上面文案可以针对转介绍进行说明，海报上面的文案也可以设置活动时间以便给老客户一种紧迫感，具体的老客户转介绍福利可以根据掌柜们自己的产品成本来设置;

第三种，短信通知老客户活动。短信通知相对来说更简单一些，可以把编辑的短信内容不定期发送给老客户，或在新品上架时发信息提醒老客户，可以结合第二种微淘海报一起做老客户转介绍。

三、如何把客户转旺旺群

在把老客户转旺旺群时，建议使用专人账号管理旺旺群，为什么要用专人账号而不是用普通子账号，专人账号方便后期收集群信息内容以及活跃度客户管理。比如哪些客户比较活跃，他们比较关心什么话题，然后再由专人负责进行归类整理。由于这份工作量较大，所以建议建立专人账号管理。建立群时选择创建淘宝群因为这类型的群可以在淘宝APP直接展示给消费者，比较适合管理粉丝（如图1所示）

图1（图片源于千牛,仅供参考）

那么问题来了，如何将已经成交的老客户加到你的旺旺群里去。第一种方法，在包裹里面放刮刮卡，网上可以卖到的（如图2所示）。第二种方法，发加群短信通知。在成交后发送，客户下单后可以通过订单里的联系方式发送短信。第三种方法，旺旺聊天推荐。旺旺推荐时建议在成交后以结束语方式发送。

图2（图片源于淘宝,仅供参考）

四、如何维护旺旺老客户

相信很多掌柜都有遇到这样的情况，把老客户引导到了旺旺群，但却不知道如何与老客户互动不知道具体如何维护，甚至有些掌柜的群都加满好几个了，但却几乎没有形成二次成交，这种资源的浪费是非常可惜。那么我们应该如何去维护老客户（如图3所示）

图3（图片源于千牛,仅供参考）

首先在进行维护老客户之前，我们先要将群信息进行设置。设置技巧如下：

1、头像：建议最好是店铺logo头像。用店铺logo头像的话和买家的距离感会拉近一点，如果用产品图片或网络图片，这样的话第一显得不专业，第二的话和买家距离感比较远。

2、昵称：行业+昵称或产品+昵称或品牌+昵称，比如你如果是买女装类目的，那么昵称格式女装-张三，昵称尽量选择通俗易懂的名字，不建议使用没有意义的文艺风，比如岁月静好、夕阳西下等。我们要记住这是用来做老客户营销的账号，所以昵称尽量不要以自己喜好为前提来设置。

3、签名：产品卖点、优惠信息、走心文案都可以。你的产品有什么独特的优势，可以通过签名来体现出来，比如老客户购买可享全场x折优惠等，卖点的话可以提炼下，比如你的产品是有质检报告的，或厂家直销的等。签名一定要充分利用好，不管是产品卖点还是优惠信息都要尽可能的把自己产品推荐出去，这样才有利于老客户再次购买。

签名的设置好后，接下来就是维护老客户，如何维护老客户呢，就是通过我们的群信息进行维护，维护方法如下：

1、建议每天一条。很多人比较讨厌发广告的，不是发广告行为讨人厌，而是做发广告的人不懂得如何利用资源去发广告，刷屏式的发广告只能导致消费者屏蔽或退群拉，反而起不到营销作用。所以建议掌柜们在发广告时注意量。

2、发客户需要的内容。如果你的产品是做母婴的，那么你的客户群体基本上是宝妈，那你就不要去发一些风景吃喝玩乐的内容，而是要发一些关于育婴方面的，也可以是分享一些带宝宝的技巧。同时也多关注留言的信息进行回复，拉近去客户的距离感。

3、广告文字不宜过多。虽然现在很多人在使用淘宝app购物甚至当做聊天工具，但大部分是碎片化时间在购物，如果发布广告时内容过长或过多都会导致客户不愿意去看，一般广告信息尽量控制不要超过手机端的一屏，那这样的话就可以一目了然看完全部内容，提高阅读性。

4、一个星期里面6天发干货，1天抽奖活动。虽然说群消息可以用来做营销，但如果每天发布的都是有关产品的广告，时间久了，很多客户也会流失掉的。如何提高客户粘性，那就是要给客户一点好处，人都是贪便宜的，只要有利益，他们就愿意互动或转发。可以利用抽奖活动激活客户活跃度。

只要做好以上一点，大家都可以获得超乎你想象的免费流量。掌柜们行动起来吧！！！

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