复购低？教你轻松打破困局！

很多商家朋友说自己店铺会员回购率低，老客留不住，没有好的方案去留住他们继续消费，无法培养忠实客户群体。今天和大家详细讲解下如何做好会员营销，提升会员复购率！

. o  p8 D" r# J# o1 i8 Q什么是会员营销

首先，会员是指买过您家商品的买家，根据购买金额或者次数进行分级；会员营销是指对这部分买家进行促销让利等活动。

如何对会员进行分级
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进入京东营销中心，在左侧边栏上单击【用户管理】—【会员等级】，根据自己需求设置升级条件。

为什么要针对会员做好营销
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运营大部分的战略目光是放在如何引流上面，很少有人将目光放在会员营销和维护老客户上面。细心观察，你会发现很多时候新买家选购再三也不会成交，而老顾客进店基本都是浏览完商品就会成交。对于大部分用户来说，进入一个新店多多少少存在着试探。

怎样提高会员复购
1.了解产品

》首先，作为运营，第一步需要了解店铺产品：了解自己店铺的用户购买频率，什么样的产品可以产生反复购买的几率较大呢？最受老客户喜爱呢？了解老客户最爱好产品是什么，产品卖点是什么，产品价位在什么区间值？

》接下来就是进行选品了，如何选好品呢？

（1）首先选款要应季，有复购不代表商品就适合在该阶段推行，所以首忌不应季；

（2）符合店铺商品的价格区间。不少店铺都会有长尾高价商品，这种商品有复购率却不适合作为推广，因为不适合大众群体。这种商品推广可以使用精准会员营销的方式进行推广。正常模式下，应该选择符合我们店铺价格区间商品进行推广；

（3）快销品行业是复购率最高的行业。我们需要对复购率高和复购率低的同类型商品进行对比，发现高复购率商品与低复购率的差别在哪里，再由此进行会员营销推广。这也同样适用于鞋服类目，从中选择转化变现好的商品，将卖点提炼出来。下次上新时，可以多选择类似的卖点商品进行推广。

只有做好这些事情才能做好下一步的推广计划。

2. 针对老客户设置优惠

（1）可以在商家后台针对老客户发放店铺券；

（2）设置会员专享商品折扣，第一步【了解产品】就可以派上用场了，选定复购率较高的商品进行优惠推广；

（3）设置会员折扣，将会员按照不同等级设置会员等级折扣；

（4）可以给关注店铺的粉丝会员设置专享的商品优惠以吸引流量。

（如何设置详见下文）

3. 短信激活老客户

做好短信营销工作也是不可缺少的一步，短信激活一般形式是将活动信息告知客户，通知他们有活动。

例如，线下GAP知名的服饰连锁品牌，他们的短信营销就非常显著，他们会把每次的促销活动发送到有登记会员的客户手上，告知客户，哪怕客户暂时不需要购买服饰，当他们需要这类商品的时候，第一印象就会是GAP。
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短信营销并不是说垃圾短信漫天飞就是好，我们需要把握频次，一个月2-3次为最佳，还有发送时间也很关键：

早晨上班前，8点--9点

午休时间段，12点--14点

晚间下班后，18点--21点

怎么操作设置会员优惠
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》第一步：登录后台https://crm.shop.jd.com 找到【用户营销】—【创建营销活动】入口；

》第二步：选择自己需要的营销活动，都是指定会员用户发布营销活动；

》第三步：根据营销活动指引填写内容即可。

会员营销标准
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会员营销一般情况下分成两种：短信营销和线上优惠折扣。短信营销结合线上的优惠折扣活动会有更好的效果。

一个良性的会员营销会新增10%-15%的点击率。订单转化率根据店铺转化率会有浮动，一般会略高于店铺实际转化率。

在营销结束后，我们需要统计的有：营销带来的点击率，点击率的转化（下单金额，新增订单数，点击转化率）。如果发现新增的点击率不足，就说明营销文案及优惠力度不符合买家的心理预期。点击率达到标准后，但是转化并不理想就需要商家思考选品和修改卖点了。

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