淘宝运营的一些方案

推广方式：
. k, a+ r+ u! I0 e% N' p9 |酒香也怕巷子深，淘宝店铺也需要推广，主要分为淘宝站内和淘宝网外。
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0 [4 I, ?, @* A+ \9 S9 ^3 Z" y而淘宝站内又分为免费资源和收费资源。
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' t. A$ ~' z; ^/ e6 D4 ~免费资源类
& e2 y/ v' L- }" K/ t$ @A、淘宝搜索优化  B、淘宝掌柜说 C、淘宝帮派 D、淘宝论坛   E、淘宝试用中心


- y0 O4 q2 J1 }9 x# s  y' }F、淘宝新品  G、淘宝画报　H、天天特价　I、淘宝促销　J、淘金币　K、聚划算


  C3 j& n+ Y! f- zL、其他官方活动

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收费资源类
A、淘宝旺铺   B、满就送   C、搭配套餐   D、限时打折   E、会员关系管理
4 ?4 ]' G( B6 v( `F、网店版行情参谋   G.数据魔方


. D6 a4 C+ c3 b" f收费营销类
A、直通车
0 U/ I% o% p$ n6 H' T$ p7 [1 ^淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）


B、钻石展位
钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。
0 L4 o$ a, J  e7 w' XC、淘宝客
  |3 ~" S* I) f; V( ~2 u“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些
D、超级卖霸
8 j) a1 Q& F& b超级卖霸/活动专题的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广， 1． 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格  2． 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次）
E、淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上，费用较高，可以后期研究讨论是否采用。


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运营目标：
提高店铺浏览量和点击率；
五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。
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3 `) E8 h. E5 {5 ]8 P5 ?) a) X$ C五心信誉后，一钻前，单月流量破1.5万，平均日流量500，直通车和活动的配合。

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: M2 N1 |6 C4 j$ }' l) }/ R$ V一钻后，3钻前，单月流量破3万，平均日流量1000，直通车和活动的配合。

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3钻后，五钻前，单月流量破4万5，平均日流量1500，活动和多种推广方式交叉配合。

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  J) V1 P/ A7 F8 C& n五钻后，单月流量破6万，平均日流量2000，活动和多种推广方式结合。
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十一前，日流量300，月流量1万
! \" h0 ^- Q& H* w$ f4 a具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。


提高转化率，完成店铺销售目标
带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。

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完成销售目标，月度或者季度的，同时注意提升ROI。
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0 R) K% [8 p8 ?五心信誉前，月目标30单，平均日单1，刺激+直通车


+ d9 G3 _* W* `) c五心信誉后，一钻前，月目标60单，平均日单2，刺激+直通车

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; c, b5 `( A, o8 q( y: M一钻后……再定
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十一前，日单为1，月单30

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  J! E7 k4 x7 n. ]0 s+ z工作安排：
3 S# m7 Q" P9 o0 |, o; |3 O9月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。


实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。

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) L. m3 L( s5 I' m* n" t* a搜索自然排名
在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。
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直通车竞价排名
类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。
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; c* z% I( h0 F, t9 H- c数据分析
每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

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店铺装修
0 S2 ~- N" n1 P& D+ l6 Y简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。

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2 N; J" Z7 w, ^% w其他推广
在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。


' W) n* \. M& o# D" |% O其他建议:
店铺装修与宝贝描述
1.店铺装修：
% Y" b* p3 q$ G" ]( l* P0 Z/ Y有人提出要注意几点：
' R7 E4 d7 n: b* K/ FA、店铺风格须与产品符合；
B、色彩要搭配合理
4 D0 H! O  F8 F2 j/ n  RC、风格要统一；
D、主题要突出，切忌花哨；
$ ^3 c- ?6 j# H& u( Y3 P/ tE、避免使用太多的图片；
F、背景音乐要轻松明快；
店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。
" B% X4 K/ I7 a2.宝贝描述：
1 m5 E! b# [5 r) y对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。
) b- |8 a$ z1 V1 L( J$ c0 E同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，他们就不一定非得询问， 这样睡觉都可以赚钱！
2 }) ^7 `7 l9 a产品描述一定要体现以下几点：
A. 产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等
. J; [9 C* W- R7 A" H! FB. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
+ ]( C; o' R9 ^' k/ D' M# uC. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；


' A  Z6 ?" {5 g8 k5 g& iD. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。


淘宝客服销售技巧
只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。
" o' e. U  o+ P0 K: o+ S4 F5 m所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。
对于旺旺上的沟通，我的建议是：
A. 客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；
) S3 [, f* Y, y& Y回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。
1 p) |: z$ s# V) C0 M) k/ m$ BB. 客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；
4 R# c& f2 \: [# VC. 不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；
这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。


D. 客人不管买不买，买卖不成人情在，交个朋友先，至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝，以便他们下次再来看新款产品，如果要聊天，有空就和他们聊聊，顺便了解一下他们的真实想法，还可以让客人对本店提出一些意见和建议，多了解，没坏处。

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; K  o4 ]/ X: l  j. j1 Y+ _9 vE. 一定不能和客人在旺旺上吵架，或者说气话，侮辱性质的话，更不能说，宁愿客人骂你，也不要和他们对着骂。

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F. 多倾听客人的想法，少发问，适当地赞美，让客人有被重视和尊重的感觉。
8 c9 x7 f) h  d5 m) qG. 客人拍下产品准备支付的时候，可以借机推荐一些关联产品，比如抱枕，沙发坐垫。
  ^7 N# E$ R2 ^% dH. 客人拍下后，一定要将客人的收货地址和联系方式复制粘贴到旺旺聊天窗口，让客人核对一遍，这样可以减少发货失误，也会让买家觉得你敬业。
( z9 W+ T2 N# f- b3 s鉴于是店铺初期，先给出以上销售沟通的一些技巧，等店铺销售量大了，可以找相关的专业的客服培训课程，以及旺旺沟通的话术。


' {* v3 `9 @1 l7 W淘宝家具发货管理
. U# V& v, |# r) m7 }这点我就不用太多文字去叙述了，
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% x1 h/ z) f1 |' z$ M0 [  I! s
. t  o' f6 g1 ?7 U$ |: mA 发货务必要快，虽然家具自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成后，将快递单号填写到淘宝;
B. 有条件的话，给客人发一条短信通知，告知快递单号，提示对方保持手机畅通;
C. 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;
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9 \+ u9 ^& {% ?0 r: O9 L. tD. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片放在家具包装箱里，也是一种宣传方式;
E 客人要求退换货，家具行业因其特殊性，不支持退货；可是淘宝服务提供有7天退换货，若我们加入了，当和买家积极沟通，协调处理。

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淘宝售后与评价
& {* y/ a* y1 O6 p, [! n5 l: t& l只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理，这里也不赘言。
A. 面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；
$ P5 W7 A. z; Y: vB. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。
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C. 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客 人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。
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D. 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。
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/ t4 z9 e/ u  I! |' Y  e结语：相信明天，努力付出就会有收获！

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