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ROI=客单价*转化率/平均点击单价。店铺主要是是客单价和转化两方面,即怎么来提升客单价,从哪些方面优化提升转化。* F/ W+ |# n. Z8 ?: U8 k% | {
1丶客单价$ ^- N- h# u/ O0 {* @/ A! J0 ~
(1)店铺活动:不同的目的,店铺活动肯定也不同,为了提高客单价,接下来可以做:满就减,满包邮,满赠等等。其目的就是为了在原来的客单价基础上做一个提升,主要注意的是:8 x" v3 Q t& b
1)丶店铺客单价是多少,客户一般能接受提高多少幅度的活动,需要我们对店铺做一个分析,比如,店铺原本客单价是100左右,设置的活动是满200包邮,那买家基本不可能为了10块钱邮费再消耗100.2 c& V6 p" s; Y# a7 R; `( M
2)换位思考,选对参加活动的商品。参加活动的商品是不是能吸引买家,换购的商品是否有优惠,赠送的礼品是否能打动买家,这些都要换个角度去思考。5 Q. S# t& p2 u U6 c% b2 l
(2)接下来是我经常讲的关联销售
8 c5 c5 D% {" u; Y7 r# o; ~ 目的是让买家买更多,在购买一件的基础上,还能带走店铺中其他的关联商品,一般采用以下方式:* x" w$ `$ v/ Q9 d! y% S2 ^
1)客服的主动推荐:买家在咨询客服的时候,客服主动想买家推荐咨询关联商品
4 N8 M. z; y) E4 E0 G 2)促销活动的设计:捆绑销售丶搭配销售丶饥饿营销等等。
: O+ p0 Q# O/ p* O: u/ b; l' b 3)关联商品的搭配,在详情页中放上关联度比较高的产品,同类产品关联比如上衣,关联裤子。. D; W5 D V% O: {) [! i& e
2丶转化
3 t0 k S" t6 K: k# S! W4 M 一般从以下方面优化:
' ?$ Y8 |# e% f) Q( O (1)店铺装修,主图,详情页描述# ?+ o% \ O" [$ ^
(2)宝贝性价比,市场竞争优势
% m" F g# P* z& O9 w (3)信誉,成交记录,评价,人气* }- S6 m# P2 i& M8 F, X" s
(4)促销:折扣丶秒杀丶店铺团购4 P8 V- m6 O# C3 D0 c
(5)客服回复速度丶态度丶销售能力+ \6 Z/ o, z1 z: I4 V+ q
(6)DSR动态评分丶消保丶假一赔三
s7 }1 @5 V m2 R1 r/ @5 A (7)7天无条件退货等等; W# G( s" g3 W& T, `2 |. r8 s! U
(8)物流包装3 @6 E6 |+ I6 y' |; \5 V
(9)支付宝付款转化率$ X0 @( }' Z5 b! M6 T
(10)老客户回头率。 R# p/ E* h8 Y5 W4 p
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