天猫商家必看：十步远离恶意敲诈

最近经常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈，面对这样的问题我们首先要做好的是我们的店铺内功，让坏人无可乘之机。

　　第一步：发票问题

　　情景再现买家：亲，这个宝贝(配件)，有木有发票掌柜：这个是小配件，不提供发票。

　　很可能你会遇到这样的结局：投诉!扣6分，罚款1万，店铺7天内无法上天猫活动

　　建议回答：有，我们在交易成功通过挂号信方式发出

　　另外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开：天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样：买家要求商家补寄发票，商家不能要求买家承担补寄运费。

　　第二步：包邮问题

　　情景再现掌柜设置好标题，“包邮”，运费模板忘了改，依然需要运费。买家直接拍下，然后投诉。

　　场景最好改成：商家设置了包邮，买家拍下订单没有邮费，商家要求买家补运费才能发货。

　　很可能你会遇到这样的结局：投诉!扣4分

　　注意：标题写包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮;不可以部分城市包部分不包;也不可以标题写包，描述写着买两件起才包：运营在修改包邮标题的时候一定要有一个双重检查的机制，确保运费模板无误。

　　第三步：

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