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各位亲爱的卖家:
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. D/ V5 C4 T3 E5 `" ]: [( O' H5 b* U+ K# I# L* D' x) r
天猫一直在为消费者能够购买到最优质最新鲜的商品而努力,故近期天猫将推出《效期无忧服务标准》。
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本标准首次公示于2017年6月11日,将于2017年6月18日生效。6 _9 l$ q' I. _/ D; e8 o
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) c% i- K; X0 P; [一、定义
: p. {2 f5 P6 g6 A3 I1、效期无忧服务,是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的,商家需在24小时响应,且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。
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2、“效期无忧”服务标识是指:
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3、指定时间是指:消费者签收商品至交易成功的30天或60天内。" K: Y8 x5 M Z g- R6 }* ?& u
30天:指奶粉/辅食/营养品/零食类目的商品交易;
: K8 }7 A1 N+ l0 R/ V8 E% H60天:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。- w) S% [( @# C3 ~+ O* ?. t3 T
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4、效期要求是指:消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求,详细要求如下
' U8 F: {4 }. ^" E/ b0 w) r) z) [4.1 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于180天。
+ }7 j5 h1 }( G" `4 b) I* Q4.2 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品(新)、婴幼儿零食(新)及其它五个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于120天。
- c, a3 Q' O# ^' e& W g D4.3 若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品,保质期剩余时长必须大于等于90天。
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! t6 M' \9 ~$ ^& L9 Y/ r( j二、服务未履行保障/ q! z! s, A# Y4 k/ V4 ?$ J+ h
1、商家应当履行效期无忧服务但未履行的,商家需以发放10000个天猫积分的方式赔付消费者。) A' ]4 {! h9 q
2、商家向消费者赔付天猫积分后,该未履行效期无忧服务的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。: `& z7 F8 ^' L c! G& q; W
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三、消费者须知
/ }6 O. f% {7 b& X- C7 N1、消费者享受效期无忧服务须同时满足:8 J$ E1 |# y j) m
1)消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品;
) _0 e% V) _* _! i2)消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的;! C# ~: S" d; l
3)消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。# G, O u0 q) @9 ~2 _; [/ x
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, E' `9 v0 E7 p9 @; Q; j z4 E8 _2、有效凭证包括但不限于商品外观图片和商品保质日期图片,或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证。# s+ f2 u" c- h0 v* b E! n6 m1 }
针对信誉评级较高的消费者,仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。
. I4 W8 E4 K2 G3 p+ r R# a: P. R所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。0 ] y& h$ ] k8 w5 p: Q
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5 Z& o1 i4 q ]3 T F* {$ e3、消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于80%。. b0 F, {0 Y$ G! {6 r. j6 t
4、消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,天猫有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。/ e0 k2 w* Q! a
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7 `) {% Q, V- w+ x. b* E四、消费者退款路径
$ R: r9 \. n+ q5 Y$ d: N1、退款路径:“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。) v- Q3 n; m: ]% Q& ?( ]( x
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五、附则
1 h$ `: o; k9 g3 @2 Q9 K本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝争议处理规则》执行。
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7 q% B6 b+ [ j% u特此通知,敬请知悉,感谢您对天猫的支持与关注!
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2017年6月11日
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