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随着618的临近,你是否面临着客服不堪重负的情况?最近很多商家纷纷提问,客服开始变得繁忙起来,每天都要应对无数的客户咨询。而且这些问题大多都比较简单,比如询问物流信息、货物真实性等等。如果你的店铺也遇到了这些问题,不妨尝试一下用机器人来解决。
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在淘宝的后台,点击"牵牛",然后进入左侧的"客服",你会看到一个名为"接待管理"的选项,里面有一个"接待工具",你可以在这里进行设置。
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针对刚刚提到的问题,你可以将关键词录入到机器人中,只要有人提问关于快递和物流的问题,你就可以通过自动回复来给出标准答案。比如,你可以设置默认快递为韵达快递,无法发其他快递;每天下午4点之前下单,当天发货;有库存的产品按先下单先发货的原则等等。
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在设置中,只要客户的提问中包含关键字,机器人就会自动回复,避免客服忙不过来的情况。此外,还有一个名为店小蜜的功能,它可以帮助提升客服工作效率。例如,当客户下单但未付款时,可以设置几分钟后客服自动催促客户付款,这个内容是可设置的。
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( b2 Q$ h* P! J另外,针对客户快递抵达的情况,你也可以进行设置。例如,设置客户取件方式等。此外,对于只咨询但未下单的客户,也可以通过机器人设置回复,提高他们下单的可能性。
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机器人的回复内容是可编辑的。你可以将想到的问题编辑进机器人的对话中,这样当客户提问时,机器人就能提供相应的回复。这将大大减轻客服的压力。" X/ {0 ^& b8 ~- e7 ]! i( u. G
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