现在很多店铺缺少的不是流量,而是维护流量的渠道。当客户进店后,如何把这批客户牢牢的抓取手里,利用多次免费曝光机会,提升客户的购买欲望?今天鼎海小编就和大家聊一聊关于新老客户的维护方法。 1 J* @: x K' l, m$ T ~ B
了解粉丝和老客户的区别: 老顾客是在店铺重复购物过的顾客,对于店铺本身的产品是有一定认知的,但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。对于老顾客而言,我们可以直接进行商品的促销推广以及销售,但是粉丝不行,因为粉丝关心的是你的内容,而不是产品。 5 d7 M" R% o. p& `/ S% L6 a; i% @
如何做老客户营销? 1、老客户维护常用途径和办法 维护老客户,要明确客户的需求,积极满足客户的需求。" n! ^2 O# i& C' P' g4 O# z& U
发展会员法:普通会员和VIP会员,不同的会员享受不同的购物折扣,会员可分为付费会员和非付费会员。9 j2 {" K) l" V# R6 W
购物积分法:这个是维护老客户大家都普遍应用的方法,每次购物据所购商品的价值赠送不等的积分,积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等。& m& J. h M+ a0 C1 O
赠送购物券法:购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券,供客户下次购物消费使用。 0 G4 T8 a6 \. v3 h6 l9 A A
2、建立客户数据库
; @+ Z5 E8 j. ^! H: }3 P对于老客户,要先关怀再营销,通常很多客户不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人直接忽略掉,所以优选策略是先关怀老客户。, i+ {4 C% D) w, q* D' T
维护老客户最重要的一点就是要真诚,你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱,更能赢得客户的信赖。 - _! [, I% l+ @) \" r% H9 S: W
如何做粉丝营销?, L1 J- N6 \2 k5 w' b$ z" `
下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环流程,从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。 , P. R) { T( j# Q
可以发现,从粉丝到成为一个老客,其所需要花费的成本和时间周期比较长。这是一个闭环的流程,是没有头跟尾的,商家从哪一步开始都可以行得通,所以我们需要思考的是,如何从哪方面去做粉丝营销会更加节省时间和成本,带来的效益会更高?
, b& ]) ]# W% m" t" @9 l5 U1、粉丝营销的初期
5 ^' A, Z P( @& I2 X体验式营销最有效果。找到最核心的亮点,提前让老客群体验,例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等,让老客感受到成为店铺粉丝的好处,让他们长期关注店铺的活动,打造属于店铺的品牌气息。9 J, j; e, ]& S; w' q. r8 U" R
2、针对在店铺购买过产品的新客
$ e# n: r4 C* U0 f5 S这时候需要做的是分析客户信息,将得到的数据对每位客户进行分类管理,让客户在不同阶段收到最需要的信息,比如在客户收到产品的时候,收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等,让客户感受到我们的服务。
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2 r8 ]8 l) g$ `* ^2 ?对于超过3个月没有复购的客户来说,我们发出的更多是店铺的优惠活动等召回信息,目的是为了引起客户的关注。' R* f7 P; K0 n+ s6 T" w- d2 E
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在这里需要注意:无论店铺的社群营销形式多复杂,第一原则是内容可以真正打动粉丝的心,用内容去触动粉丝的内心,只有建立完整、清晰的营销思路,才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点,从而做到最大的吸引点,否则引来多少粉丝都是没有用的。 ) J9 }. ?3 h. A% z R8 `
3、在前期积累到一定数量的粉丝和老客活跃之后
1 z% I ~9 O! c+ l' a% {4 j活动的受众群应当彻底开放,就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期的活动情况形成案例展示,让每位群体都能看到,只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品,增加与店铺的粘性。同时,这些信息还应该在微博、微信、微淘等渠道分阶段放出,给粉丝带来信赖感。
H4 s1 j3 V) Z9 x9 y6 u0 N4、在进入粉丝营销的后期+ u3 [+ d% `" U+ k4 X; T
不断根据粉丝们的情绪进行调整,同时需要扣紧社会热点,粉丝的关注点也会不断变化,所以粉丝营销要围绕时势而变。* J- ?% c2 X, C9 L6 W, b$ |6 F1 A& ?
在粉丝营销中,我们应该管理好每个环节的内容,让每位客户产生更大的价值,从而提升店铺的品牌影响力,其目的是促进店铺营业额,让店铺做强做大。
8 M. K% h3 r+ f5 Z* L店铺要提升粉丝流量,借助活动海报和创意广告会很有效果。虽然这个活动和广告有可能并没有推我们的产品,但也提高了我们的品牌关注力,两者看似毫无关系,但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告,店铺粉丝在不断上涨。
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在粉丝营销过程中,店铺带给了客户更多的体验,增加了客户与店铺的互动与粘性,顾客也进一步对产品有了了解。在此期间不断促进粉丝的沉淀,带动店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。
" k6 f2 c3 D) _5 K0 v店铺DSR的上涨,对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响,随着DSR评分的上涨,整个店铺的手淘搜索也在不断上涨,从而增加了全店整体的流量。9 _6 P" o$ ?- s/ y m E
在做店铺粉丝和老客户营销时,我们一定要分清楚什么是店铺的粉丝,什么是老客户,进而才好做具有针对性的营销 & d' A2 p$ N$ D0 v" e3 c6 ]+ ?+ V
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