特殊时期，这样运营店铺，会让你的生意在一个月后翻10倍

前段时间我们团队交流的时候，讨论过一个概念——微观体感。为什么讲这个呢？因为我们当卖家当习惯了，一直是卖家视角思考问题。如果不转换思维视角，我们始终无法站在消费者的立场上去感知，总觉得自己的产品非常棒，在我们家买肯定不吃亏。

你是不是一直也是这样的想法？那么，现在我们打开手机淘宝APP，搜一个跟自己的爆款最核心相关的词语，比如说“手机壳华为P30”，然后仔细看看搜索结果页。

好，停在这里。现在，仔细思考一个问题：如果我是一个买家，现在要买这种产品，我会怎么选？我看到这样的一个宝贝排列的界面，我会想到什么？界面上的哪些要素会刺激我喜欢或讨厌？是什么原因导致我点开其中的某个宝贝进去了解详情？……然后把所思所想一一写下来。

大家知道海底捞的服务在火锅界就是一绝，最近还在抖音上看见一则短视频，就是讲海底捞在疫情期间“教科书”式的外卖服务，不得不服。

海底捞一直被消费者赞不绝口，都说它服务好，到底为什么好呢？是因为它的“微观体感”做得实在太完美了。从视频中我们可以看出，疫情期间消费者所担心的每一件“细微”的事情都被海底捞服务团队考虑进去了。比如说，取货的时候，外箱有没有带病毒呢？给我送货的小哥会不会是病毒携带者呢？我直接用手取货会不会沾上病毒呢？

海底捞的性价比不算高，但是整个就餐体验确实无可挑剔。只要不是特别过分的要求，你都会得到满足。甚至有网传，海底捞的服务员还可以给女士送姨妈巾。

我一直在想，我们电商卖家什么时候可以出几个海底捞这样的标杆呢？早些年雕爷的原创品牌阿芙精油做到了这一点，后来就很少有听到了。有肯定有，只是没那么出名，也非常少。

现在疫情期间，很多商家目前其实并不忙，没有太多事情可以干，那么这正是“思考如何提升竞争力”的绝佳时机，平时都忙着搞流量去了，现在动弹不得反而是天赐良机。我经常和业内的一些老讲师朋友们聊，都提到一个共同的观点，就是小商家几乎都在搞投机，大商家基本都在钻产品。所以，有些人做强做大是有系统支撑的，绝不是刷刷单，搞搞推广那么简单。

疫情给了电商行业第二次崛起的机会，我们要感到庆幸。就在我写这篇文章的时候，一个早几年的老学员再次找到了我，说实体工作不好开展了，现在要马上再次切入电商。我认为她的选择是明智的，因为全民电商的时代马上就要到来了。

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