买家申请淘宝小二介入商家怎么才能申诉回来

本人是在淘宝店铺卖高仿苹果6S手机的

其中一个买家因为手机内存发错了 申请仅退款
2 {$ ?& z1 N- q/ [' \3 }
. e  ~7 Z4 |- p8 @# Z  P' {$ ]淘宝退货流程我想大家都清楚 必须是买家先退货 我们商家收到货确定没有问题才能退款给买家的
4 T7 c3 Q" J( D& e( D
6 i2 a7 d$ @0 V6 [& P& x可是这个买家不管这些就一直申请仅退款 理由是假冒商品  
) L. E6 P0 S4 _, Z
买家买我们手机的时候是知道我们卖的是高仿手机 现在还以这个理由申请仅退款

# b7 u' Y: J8 @+ W* I而且还申请小二介入了 我们打了买家电话 一直关机中 旺旺也不回复我们 于是我们打了淘宝客服电话 淘宝客服要我们提供进货凭证和发票

否则买家有权利不退货  但是我们卖的是高仿手机 哪来的苹果6S正规发票和凭证  所以我在这里发个贴子让大家给我出个主意

: Y+ }  N& w0 G1 Q( A/ q本人愿意出人民币：500元来解决此事  联系微信号：fei252747041

: j3 P# N3 r. N4 @/ H或者你能提供这些凭证的 也可以联系我 谢谢了
5 f$ o& Z. d7 D5 {# P8 e

发生过的份上