2026年6月pdd客服最新禁用词

2026年平台严打虚假宣传，禁止极限绝对化、站外导流、好评返现、功效医疗类夸大、消极辱骂、虚假承诺及权威名义使用。新增隐形风控，合规替换话术，违规将面临扣分、下架、罚款等处罚

一、极限绝对化
AI实时秒判虚假宣传，处罚：扣分、下架、罚款
1. 最系最好、最便宜、最低价、最划算、最强、最新、最大、最小、最透气、最耐用、全网最、史上最、性价比最高
2. 第一/头部NO.1、TOP1、销量第一、行业第一、冠军、之王、领袖品牌、龙头、顶流、榜首
3. 唯一/独家唯一、独家、仅此一家、独一份、独有渠道、独家配方、专属授权、仅此一批
4. 绝对百分百绝对、100%、百分百、零瑕疵、零故障、永不掉色、永久质保、万能、稳赚、必好用、全无问题
5. 顶级高端夸大顶级、巅峰、极致、至尊、世界级、天花板、王牌、无敌、史无前例、绝无仅有
二、2026食品新增严打：零添加系列6月4日专项整治
禁止用词零添加、无添加、未添加、0添加、0防腐剂、0蔗糖、零色素
仅可严谨表述配料不含XX（需质检完全无对应成分才可说）

三、站外导流/私下交易平台高压线，高额罚款、冻结保证金
1. 社交暗号微信、vx、V、薇、QQ、扣扣、手机号、电话、私聊、加我、私下聊
2. 第三方平台淘宝、天猫、京东、抖音、快手、支付宝、zfb、闲鱼
3. 脱离平台交易转账、银行卡、货到付款、线下给钱、不走平台、线下自提、私下发货
4. 外链与二维码外链、二维码、店铺外地址一律不能发；买家主动问微信也不能回应引导

四、好评返现、刷单诱导严查，降权+屏蔽评价
好评返红包、五星返现、晒图给钱、追评返利、满意发红包、先好评再售后、刷单、s单、冲销量刷评价

五、功效医疗类分品类管控，2026美妆收紧
1. 全品类禁医疗词治疗、根治、消炎、止痛、排毒、降压、降糖、抗癌、愈合病灶、活血、消肿、治病
2. 美妆特殊管控（无特证绝对不能提）普通妆品严禁：美白、祛斑、防晒、防脱发、染发、烫发、育发生发
可替换：强韧发丝、提亮肤色、滋润保湿
3. 食品/滋补不能讲降三高、壮阳、防癌、包养生、药到病除、调理病灶
4. 瘦身塑形7天瘦、快速减脂、速效塑形、立马瘦、根除赘肉

六、消极辱骂、不友善话术滥发信息新规，重扣体验分
1. 消极推诿爱买不买、随便你、没办法、不关我事、不知道、懒得管、等不及就退
2. 人身攻击脏话傻子、有病、穷、买不起、滚、垃圾、嘲讽阴阳、方言辱骂
3. 威胁恐吓查你地址、投诉你、拉黑不售后、报复、不给处理

七、虚假承诺禁语终身质保、十年只换不修、包百分百有效、无效全额赔付、假一赔万、必定准时送达、绝不破损、绝不褪色

八、权威/国家名义禁用2026从严
国家级、国宴专供、特供、军队专用、政府推荐、领导人背书、免检产品、驰名商标、无需质检

九、平台专属沟通禁忌1. 称呼规范禁止称呼宝贝（淘系用词），统一用：亲、您、客户、这款商品
2. 竞品平台术语不许提竞品平台术语：旺旺、淘金币、京东白条等
3. 国家标志禁用禁止使用国旗、国徽、军警形象、国家机关名称宣传商品
4. 最终解释权禁止“最终解释权归本店所有”

十、2026新增隐形风控谐音/缩写/表情包也拦截
谐音替换微（薇）、扣（扣扣）、100%写成百份百、zui代替最
暗示话术私下给优惠、平台麻烦换方式、我发你联系方式
攻击性表情包竖中指、殴打、嘲讽类贴图一律不能发送

合规替换示例

禁用词	合规替换
全网最低价	本店性价比高、日常实惠价
100%不掉色	正常轻柔洗涤不易掉色
零防腐剂	配方精简，配料表无防腐剂（有质检支撑）
唯一正品	品牌正规授权货源
好评返5元	满意欢迎分享真实使用感受

违规处罚梯度

程度	处罚措施
轻度	弹窗警告、扣体验分、限制客服发言1-24小时
中度	商品下架、限制活动报名、罚款几百至几千
重度	高额保证金扣除、全店降权、禁止上新、清退店铺、资金冻结