快过年了！成买家薅羊毛的借口，商家就只能默默当冤种吗？

今天是 2026 年 2 月 14 日，农历腊月二十七，再过两天就是腊月二十九，农历的除夕夜，全国大部分人都已经放假了。但对于我们电商人来说，手机每响一声，心里就咯噔一下：是催发货？还是仅退款？

各大电商平台在 2 月 10 号左右就开始不考核物流，也就是说在 2 月 10 号开始到 2 月 26 号，这期间不参加春节不打烊的商家是可以不发货的，只有小部分商家还在发货，还是限定地区。

从 2 月 10 号开始，大部分商家开始放假，这是合情合理的，在这里建议普通的商家最好不要发货，原因有几个：

1. 快递名义上不停运，实际上送不到。2 月 10 号起快递开始陆续进入 “春节模式”，每年这时候各大快递公司都会发公告说 “春节不停运”。但是你要知道，快递公司总部说不打烊，承接快递运输的网点要放假，送快递的快递员要回家过年。

所以你的快递在你们当地能发走，到了买家所在地就派送不了了 —— 圆通已经明确表示，西藏、甘肃、云南、内蒙古、吉林、广西、湖南、辽宁等部分地区因第三方物流停运或天气原因无法送达。

普通商品还好，如果是不易保存的生鲜食品，过个春节基本全坏，到时候买家不会要了，只会让你自己承担损失。

2. 地址变更引发的仅退款。春节是人员流动最大的时期，很多买家今天在大城市，明天就回老家了。买东西不改地址，等快递到了他才知道地址忘了换，现在人在老家，直接申请仅退款。如果你不同意，又是介入又是投诉，难以处理。你给他退款，快递却卡在半路退不回来。

3. 售后期延长，用过还能退。货物用过后退货退款难以处理。因为快递和平台都会放假，普通的商家也休息，这中间的时间差很长，买家收到货用一个春节，再来申请退货退款，难以分辨和处理。所以每年的开年店铺售后很多，有的过了一月两月的，很难沟通和处理。

4. 电商人该歇歇了。不管是运营还是客服，咱们基本都是全年无休，周六周日、早八点到晚十一点，这是平台的考核时间。大家可以趁这个时间好好休息，最好别再发货了 —— 发出去的货要么物流到不了，要么售后难处理，要么被人用 “过年了和气生财” 的理由仅退款。

说到这里，每年过年，我最怕听到电商平台的软件响，客服都放假了，客服都在我手机上，打开无非就是两个事：催发货和仅退款。

1. 催发货正常大家都能理解春节放假不发货了，买东西可以事先问一下商家发货吗？或者你看下商品页面会提示春节不打烊或者春节正常发货等字样，你再买，买完了，骂商家不发货的好多。

2. 上来就问：还不发货，过年都等着用呢。

我说：春节放假，快递停运了。

回：**，不早说，浪费我时间！

3. 仅退款这种特别多，以快过年了和气生财劝商家给他仅退款，理由还有好多：我回老家了，不方便退货。大过年的不投诉你了。我不想出去退货，上门取件也不方便。大过年的商家也不缺这几块钱，就当给我发红包了。

4. 每次看到这些感觉特别搞笑，过年不是理由，你要过个好年，就能不管商家的死活吗？和气生财，你是生财了，商家就得破财，商家又不是你什么长辈，为啥要给你发红包。

每年到这个时间点，都特别无语，有时候在外面特别忙，手机一直响，我就妥协了，退钱了事，还有的客户拿到钱，还骂人，骂人就算了还给差评，真是无法无天。毕竟要过年了，也只能默默忍受了。

小贴士：建议所有商家在店铺首页、商品详情页、客服自动回复里，三处同步挂出 “春节发货公告”。明确告知：最后发货日期、春节期间是否接单、恢复发货时间、偏远地区停运名单。这既是告知义务，也是日后纠纷时的证据。（没有什么用）

今年春节，你遇到的最奇葩的买家理由是啥？是 “我回老家了，你退钱吧”，还是 “大过年的别那么小气”？