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标题: 突然！亚马逊将停用‘买家评论’功能！ [打印本页]

作者: 邱建华 时间: 6 天前
标题: 突然！亚马逊将停用‘买家评论’功能！
当你这几天打开亚马逊后台的时候，在买家评论的界面，应该都会发现这样一个提示：

亚马逊在页面上提示：卖家平台中的“买家评论”产品将于2025年9月30日完全弃用，要持续监控对您商品提交的评论，请使用买家之声产品。
这意味着已经大家持续使用了5年的“买家评价”功能，走到了尽头，9月30日以后，在后台的“品牌”模块之下，就再没有“买家评价”这个功能按钮了。

买家评论这个功能，说实话，还挺好用的，它是亚马逊在后台提供的为数不多的可以跟买家直接沟通的路径之一。
最难能可贵的是，这个路径还是跟3星及3星以下差评买家提供的沟通路径，目标性很强。
以前在做运营时，当产品不幸来了差评，这个位置往往是处理差评的第一选择，亚马逊会在这里列出90天内你收到的所有低于3星的产品评价。
在评价的右上方，我们可以看到“联系买家”的入口，点击这个“联系买家”，我们又可以看到亚马逊给出的两种选择：
1、礼貌退款：提供全额退款。
2、买家支持：与买家核对，了解有关订单的其他详情。
如果卖家选择的是【礼貌退款】，那系统就会自动生成一封电子邮件，并向这位差评买家提供全额退款。
如果卖家需要收集其他信息，则可以使用第2个按钮的【买家支持】作为联系原因，亚马逊系统就会自动生成一封邮件，询问买家是否同意通过买家与卖家消息服务进行联系。
虽然这里的沟通模板都是不可以自定义内容的，虽然买家也不一定会在意这个邮件，但是这个买家评价的功能确确实实可以在卖家和差评买家之间创建一个可能的沟通渠道。
但是这个功能在9月30日，将被停用了！
亚马逊说的是，请卖家到“买家之声”功能那里去监测和管理自己的评价。
这个买家之声的功能不在“品牌”里面，在后台的“绩效”里面。

打开这个买家之声，我们可以看到商品的买家满意度状况分类，共分为五个不同颜色的层级。

1、极好：商品绩效显著优于类似商品。
2、良好：商品绩效优于类似商品。
3、一般：商品绩效与类似商品相当。
4、不合格：商品绩效低于类似商品。
5、极差：商品绩效显著低于类似商品。
但是就目前来看，这个“买家之声”功能完全成为不了“买家评价”功能的替代品。
目前的这个“买家之声”功能，我们可以清楚的看到，只是一系列数据的集合，并不像“买家评价”功能一样，为卖家和差评买家之间提供了沟通的渠道。
如果这个功能在迁移到“买家之声”这里之后，卖家以后就不能再在站内直接联系差评买家进行退款或者对他的沟通的话，那卖家真的亏大了！
不过现在距离9月30日还差整整三个月的时间，希望亚马逊到时候不仅仅是把该功能进行迁移，还还一定要保留这个联系差评人的功能。
不然的话，本就棘手的差评问题，会变得更加棘手！

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