淘宝卖家注意，消极接待客户将被罚款3元

水497 · 发表于 2025-5-15 16:00:07

今天下午淘宝规则众议院发布了淘宝网卖家客户服务规范等变更征集，关乎每单的赔付和扣分，一定要认真看哦～

规则划重点：消极接待行为全界定
先划重点！卖家在服务中出现这些情况，就属于 "消极接待" 啦：
响应问题：不响应 / 不回复 / 响应慢（没人工客服应答）
态度问题：不耐烦、冷淡、傲慢、反问、生硬等
服务问题：机械重复回答、持续答非所问、消极应对服务承诺
划重点：这里的「服务承诺」超广泛！包括客服旺旺承诺、系统工单承诺、主图 / 详情页的服务类承诺哦～

不同情节处理标准，赔付 / 扣分一目了然
1. 情节轻微（3 元 / 单红包赔付）

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