电商恶意索赔仅退款万能话术

买家：里面有小虫子。


错误示范：有虫子。不好意思，亲，是我们出厂没有检查好。


这样回复的后果，直接自认错误，买家会顺势要求高额赔偿，后续平台介入也会偏向买家。这样回复可不行。


正确回复：今天商品出厂均为多重质检，不会出现此类问题的。麻烦您提供完整开箱视频，这边核实后为您处理。


接着买家又提：仅退款想白嫖。


错误示范：亲，那我给你申请点补偿可以吗？


主动提出补偿等于默认店铺全责，坐实商品存在问题，这样回复也不行。


正确回复：亲，拆封不理想，售后退货，您直接打包寄回即可，我们承担来回的运费，签收后呢为您全额退款。


错误示范：那您需要多少补贴呢？


如果主动让步，议价会彻底陷入被动，买家会不断的抬高价码，无休止勒索。不能这样回复。


正确回复：本店商品资质齐全，合规质检，目前无完整拆封视频，无法核实问题，无法支持赔付。辛苦您提供一下，一切以平台规则为准。

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