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从商品评价区的评价类型来分析:如何引导用户评价商品?
5 N; ?0 m- \+ ~ 1.购物体验驱动用户评价商品——10个极度友好的购物体验,可能只有2个用户去评价商品,但是10个极度不友好的购物体验,可能会有10个用户去评价商品。 ! d4 J* Y E/ @, G
对商品的正面评价 J! J# e; h! F8 E$ ?
对商品的负面评价$ z0 M, I% [0 g' E- \% ?0 W" @; p H" E
2.性格、社交体验驱动用户评价商品——电商消费升级,越来越多的用户追求展示自我的需求及社交性需求。
* D& z& ~# p: w' U/ M5 M/ @0 n 对于此类用户,通过赞和评论来提高评价的优先级,对于高赞评价和评论,系统提高评价显示的优先级。0 _5 }: Q* L$ G! U
自我展示、炫耀的评价:平台提供多样化的展示方式,让用户来产生内容,展示自己
2 R R0 e) z Y 乐于助人的评价,提供商家及详情未尽的细节,作为商品信息的延展存在' \. n4 u, K, [- @$ P7 c
娱乐、段子手式的评价2 o7 M: l5 ^1 U' \! a) I, _1 _( L6 i
3.利益驱动驱动用户评价商品——对于大部分普通用户来说,在一次一般的购物体验中,能让他们热衷于评价的可能只有“利益奖励”了。+ x6 z# h7 i6 z% D8 t) \
追求好评返现的评价, R/ a* L$ d( ~( u# h
追求积分奖励的评价, v( g' S4 `. Y* U/ Y4 q
商家设置榜单,优秀评价上榜,并且可以获得商家的奖励
" B M8 e& N9 C 文本编辑器中,通过奖励来引导用户评价9 N6 q) X) t* t( j7 }1 @. |% X! O
4.同理心、认同感——人类是群体性生物,认同感会促使用户产生商品评价或者评论别人的评价。1 W( n w7 E' b) D/ _# s; F4 P
5.其他——基于用户的“懒”产生的需求 T: k; T3 x$ [; @5 f
默认好评
. ]& O+ U6 b q U 语音评价,节省用户发表评价的时间。* k" M6 S0 V( U# s/ Q5 H" l, L
语音输入评价内容
# q2 J* b! i9 ? C/ S; ?5 v 6.适当的引导和挽留——待评价的数量提示,强迫症必点。
6 X6 i/ c0 M. m; A" `/ O1 J 右手是常用手,左侧按钮是“确认取消”. P1 ?' j& k5 L9 F! i% M
结语
+ i8 t" ?8 _$ B 在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品,是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着线上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓线上市场,竞争愈加的激烈。/ R, L8 L$ m5 d0 @% }
而顾客对于网购的诉求,也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。& k8 D f" \& V2 R3 h$ p1 f2 p# V
因此,优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。
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