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315这是消费者的权益日。当然不管是不是消费者权益日商家也都要做好保障消费者的事情,不想成为315消费者权益日负面宣传典例,就要在无时无刻不要做好以下三个方面。
0 C$ {9 o7 q, V2 h' X第一方面、商品
- b0 a* M# a- p: U/ |& ^商品是消费者最直接可以接触到的东西,商品的好坏直接是消费者购买体验最直观的表现方式。因此我们对于自己店铺商品方面一定要注意。下面我们来看下哪些方面是需要注意的。
5 q' j1 v; z6 k w4 ^& B1、广告发布方面+ B: j0 B) ]0 c0 _. r) h
不能使用有关国家机关、中国共产党的名誉、形象,不得使用非正规的各国国旗、国家地图;非药品不得宣传医疗功效、普通食品不得宣传保健功效、化妆品不得宣传特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示提升免疫力;注意“最”、“顶级”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。$ X' Z/ @6 T8 Z3 o' A0 d4 X
2、价格标注方面7 e8 l4 k& Y; V8 k2 h4 }, P
清仓价、最低价等需准确、促销数量需真实,避免出现价格欺诈、下单无货等情况。特别注意,不要出现因价格设置错误而引发的群体性投诉。# N# j+ h1 Q2 r- X# n+ K; z1 B7 F
3、优惠券方面) y1 ~: u, y. p% v7 o% r
使用规则需写清楚、对于其中的重要信息,注意字体加粗或加下划线,避免引发歧义、造成误解。注意优惠券有效期、优惠活动规则变动等的合理化。) q7 q6 V% p% p" J8 C8 i. ?1 N9 r5 Y9 \
4、拼多多后台规则详情
' V4 g2 L) y1 I* ~8 m# n在拼多多商家后台点击规则中心-处理规则-拼多多滥发信息处理规则。详细查看滥发信息处理规则的。里面有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。9 n( z' V1 M( u+ O+ @
第二方面、订单; ?5 M, L# p6 N$ K6 Y
1、物品寄递方面
( {9 L! ]) @6 o不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品,对于快递可能拖延的情况,要做出显著提示,对于物流公司使用智能柜的情况,也需及时提示。注意物流单做到实名收寄、物品品名填写详细。8 O8 [" @5 z# ]* S( J7 M/ T
2、信息泄露方面7 H# Y% H" |/ B% g
注意对消费者个人信息、购买记录的保护,避免内部流传、外部泄露。/ P6 l/ ~( |( ]- U
第三方面、客服
& P" I. V3 X$ ^315期间,商家还需增派客服人手,及时解决消费者问题、提高投诉处理效率,谨慎对待群体性、突发性投诉,避免投诉升级、发酵舆情。: D. k' S Q5 r+ w5 i
不能出现无视消费者问题,把问题归咎于消费者身上,对消费者的承诺未兑现,粗鲁无礼等不良行为。& C( a9 X2 `" d6 I5 @
应该微笑面对消费者,找到解决消费者问题的好方法,将消费者的问题跟踪到底。
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