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如何将淘宝的客户转化为微信的客户?& u. ~7 T( g* T) }
这个是目前形势下很多卖家的一个心理纠结点。今天我就来和大家谈谈这个问题:
' @) {8 y0 ^4 i那接下去要怎么办呢?
2 S/ G! m, z9 y# G' s& K/ j7 R其实,对于现在的手机号和用户姓名来说,最有效的方法,还是群发短信,而且是人工群发,怎么理解?就是通过优化编辑好的短信内容,直接使用正常手机号发,而且短信内容指出XXX人名等信息,让人觉得你是可以信任的,并且愿意添加微信的。我自己做过这个操作,170个手机号,转化率30%以上。
5 } W* K; b& B( f至于其他方法,我真没想到,欢迎有更好方法来分享。
! N4 b |& A& G* n% Y1 m! H其实,这些手机号,对有些店铺来说,是没有任何用处的,不会群发,不会技术。所以,你应该做的就是做好未来的客户,也就是今天开始在你店里买东西的客户。
6 p6 Y/ j6 c7 g5 X$ n' P这个又要怎么做呢?
2 F' q" N- H! z( ~. X; D5 ZAA他们团队是个怎么样的团队呢?他们负责"xx旗舰店"的微信运营。2015年拉芳电商开始组建团队做微信运营沉淀客户,前期的微信商城框架都是AA团队一手搭建。而在之前,AA与我也进行过沟通,最终他们选择了看向未来,将当下能够抓住的客户引流到微信私人号,实现了质的飞越。% E% R6 p C) T) e( @
& W$ u) ^4 t8 {$ W一、发货包裹
3 ~, V# y- v l% ^3 q- z/ {& S首先,做为淘宝商家,能够自己掌握的东西,只有发货包裹。那么,发货包裹里除了放产品之外,还需要放什么就变得尤为重要了。* v* w5 A8 b: r" a/ V8 P
现在很多商家都在做快递包裹DM单,可是转化很差,为什么呢?AA团队的分析是这样的:
* ~, N' O# v- F+ Z* b1、卡片上的信息点太多了,消费者很多都是有选择困难症,很懒的,你放的越多信息点,消费者不知道要选择哪个,最终只有把DM单扔进垃圾桶进去。
8 H. H% _ i% B( C. X2 q4 ~2、卡片太小了,很多商家做的都是跟名片差不多大小。这样很容易被忽视。既然要做,纸张成本这个还是不要省的。
6 p" Y; V$ ]1 `而作为消费者拿到快递包裹后,看到里面的卡片,愿意扫进来的,无非就两点:3 ^, S* {/ e# {% } H
1、好奇心重( S% e4 R$ K* B, v9 n
2、有足够大的利益刺激(利用人的贪婪,占便宜心理)
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所以根据上面的信息,AA他们在做DM单的时候做了改善:
9 q/ v$ M, w- l1、卡片上只是放了一个营销点,没放任何其他营销信息。具体文案是:20元的快乐是什么,下面放上公众号二维码,写上:微信扫一扫,揭晓答案。
7 B* j6 N, I+ \9 v+ }1 v. s2、卡片的大小不是像名片大小,规格改成了:14cm*10.5cm
/ d( m) g1 \0 k2 @前期这些投入做好后,对于微信这边操作人员来说一定要做好准备工作。也就是说消费者扫码进来关注后,里面到底有什么值得让他们留下来的。我们主要从下面两个途径进行:
# `2 n. w- l* o2 h2 h! t3 D: N1、在关注自动回复语里面,我们设置了20元的快乐的抽奖活动(奖品设置:一等奖20元现金红包,二等奖公司等值20元产品,三等奖20元店铺优惠券)然后每天可以抽一次。培养粉丝打开公众号的习惯。让他们觉得这个活动不是一天就结束的事情,而是长期的。(这一点,我们在菜单也有做每日签到,道理是一样的,在这里不在重复)。/ r' c. `. n( \
为什么要这么设置呢?因为我们要做的目的很简单,就是让没关注店铺的客户,首次关注就立马能玩。9 g; S% H: {+ T
不过这有一个问题,就是要是这个客户第二次购买后,还是收到这张卡片怎么办?他们一般会在后台回复,这个是什么,我们会直接一对一跟他们说。
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所以针对快递包裹,AA团队给大家的建议是:' R; E2 s6 T# K3 }* `& }3 t4 Q) u$ w5 f
1、做卡片的大小,最好跟我们的看的书那样大,不要做成像名片那么小,这样容易被客户忽视。7 p7 \8 n; n/ c" J1 v0 q% ]1 n
2、卡片信息点不要多,一点就够了,而且要足够吸引力,或者能引起他们好奇心的。
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. H6 G0 }" _ K+ G0 j, s3 y2、菜单设置:我们菜单设置成了:爱生活(活动),爱小Fun(互动),爱拉芳(微信商城)。将菜单设置好,引导好粉丝来点击。* I7 y. d* l6 ~$ M% \ q1 S8 Q8 i
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二、短信提醒
& F, a5 J* l* _. o- C4 ?3 X4 a! h一般商家都会做CRM,CRM最多的也就是短信的提醒。短信提醒分为:催付提醒,确认收货提醒,到达提醒,付款提醒。AA他们目前只选择两种:确认关怀提醒和发货提醒。为什么选择这两种:
4 e4 W8 `0 Q' W/ B3 {0 \$ ~1、发货的时候,客户关心的是产品什么时候发出,具体产品到哪个位置了,所以会去看信息。- E; L. u. h5 v/ ]
2、确认收货是客户在天猫上点确认收货后群发,有这样的场景,可以让他们好评后关注公众号领取惊喜红包
9 P: E/ T& A- l+ D# |* k- n所以目前,选择这两种途径,短信引导过来的转化率大概在:5%-20%之间。效果比单纯的短信群发要好很多。
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! W, @7 Y$ r5 `# G" c任何事情,没有绝对的绝招,不要妄想一夜粉丝暴增,一夜致富,这个在这个世界上是存在的,可轮到你头上的概率几乎为0.只要我们踏踏实实的用心去做,去耕耘,打开自己的视野,多学习,多实践,我相信大家一定可以做的很好的!
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7 B% g+ g: k1 F: G* [% ~9 T优质店铺和好的运营,是成就百万销量的前提,好的运营可以去招聘,那么优质店铺去哪寻?舞泡,作为网店转让平台创导者,坐拥大量优质店铺资源,让每一位创业者都能挑选到最匹配的店铺,踏上成功之道!
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