淘宝的权重因子大大小小数百项,而主要模型分为店铺模型和单品模型。其中,店铺的因子更为重要!一个分数高的店铺,新上架的产品都会比其他人的排名要靠前。就像我们在念书时的班级一样,分数高的重点班,哪怕是最后一名都可能要比普通班的第一名厉害。
- C5 Z9 ^. K& E4 }' l4 m
5 g" @: v3 e: S1 \$ e" s; X6 p
一个班级的成绩是这个班里面所有人的集合。我前面已经说了,单品的数据集合就是店铺数据,单品”们”没有做好,店铺就自然做不好。所以绕了一大圈,又回到了单品了,但大家不要着急,店铺数据需要给大家解析一下.
: q6 {3 w4 t! h* N& { 店铺权重分为服务能力、运营能力、选货能力和诚信。7 ?0 H) N* [3 J. ?
6 `! B5 m5 p! _. E6 w2 X, g2 }
服务能力包含DSR、纠纷情况、退款率和退款速度;运营能力包含转化率、人均IPV、二次购买率;选品能力包含上新率、动销率;诚信包含作弊情况。
8 e, m( O# `& K. g$ ~/ \ [DSR]
% u- Z0 J% r, N2 w9 _0 e; \1 E 名词解析:DSR就是动态评分,买家在确认收货后进行评分,就会计入DSR里面。动态评分分为三项,分别是:宝贝与描述相符分、卖家的服务态度分、物流服务的质量分。 指标类型:正指标(越高越好) 1 A6 T" t& H- E3 j5 q$ c7 i
优化方法: 1)用微信或QQ和客户做朋友,在微信或QQ给客户发红包,让客户给五分好评。ps:非淘系平台的聊天内容,不具有证据效力。
2 j6 A" O9 w3 I4 e6 n 2)买家付款后才是服务的开始,物流提醒、客户收货后主动回访对产品使用是否有疑问,对产品的满意度等。
4 |; q) v1 I& P( w# X 3)在交易结束后持续和客户互动,老客户回购更容易争取到五分好评。
. l7 a2 x) |' x: c; { 4)最重要也最本质的,产品质量要好,详情页如实描述产品,客服的服务态度再好一些,尽量选择优质的物流公司合作。
. C3 p6 [& c, @; V* c 注意事项: 1)不能在淘宝页面或者旺旺等淘系渠道出现好评返现的相关字眼,如被投诉,现阶段会扣12分,并限制本年度所有的营销活动(关小黑屋,你只能看别人玩年中大促、双十一、双十二等。不过,针对老顾客淘宝放宽了政策,可以对二次回购的老客户做返现营销。 + R; q8 }$ X+ r( a0 h% m: }
2)没有打分的用户不计分,不会计入这个指标里面,就仿佛他从来没有出现过。
* M7 q9 C1 K/ X; s [纠纷退款率] 名词解析:买家申请退款或者售后,而卖家拒绝,双发无法达成一致的情况下,小二介入,就形成了纠纷。纠纷退款率=判责商家责任笔数 / 支付宝成交笔数。小二介入后属于商家责任的,才会计入退款率。 . F$ A- Z. \; M" d5 V; y
指标类型:逆指标(越低越好) 优化方法: 1)在你想拒绝买家的退款或者售后申请前,请咨询一下淘宝在线客服,把情况如实告诉客服,让客服根据规则来判定一下,你的行为是否属于违规。 2)诚信经营,别坑蒙拐骗。 9 u, V3 \" g: w& M* K0 J# s
拓展阅读: 淘宝在线客服链接: (提供开店、店铺管理、商品发布、处罚、消保、订单管理、营销工具等咨询) 2 j6 ` w/ v" z- Z t' S0 x0 o) r/ w
淘宝争议处理: [退款速度] 名词解析:取30天内有操作,并且状态为退款关闭、成功状态的退款,取总时长后按笔数均摊。 指标类型:逆指标(越低越好) 优化方法:收到退款申请后尽快操作,并且如果需要退货的话,给买家打个电话,提醒他尽快发回。 注意事项:计算退款申请和售后申请。
8 Z- ~$ [+ }6 M0 u ? [售后退款率] 名词解析:又称之为售后率,指卖家在近30天处理售后申请并退款成功的笔数占近30天支付宝成交笔数的比率。 指标类型:逆指标(越低越好) 优化方法:加强品控,详情页如实描述,从源头上避免退款和售后。 注意事项:订单在完成状态下(买家已确认收货后)才可以申请售后,这时才会产生售后退款率。
: V0 B: D% N% A [转化率] 名词解析:当日最终购买的UV数(访客数)/当日店铺浏览UV,也就是当天买单的人数/当天进店的人数。 # k# D6 K# N& s0 H# u
指标类型:正指标(越高越好)
% f) t5 z. W: _% [. K$ q& s2 S 优化方法: 1)美国曾经有分析师分析过某商品,在一定的价格范围内,定价每提高1美分,销售额就会降低0.1%;定价每降低1美分,销售额就会提高0.1%。说明价格和成交是密切相关的。价格和转化率一般会呈下图分布
5 r$ c" H7 r \0 O; i# z- \1 f 上图是呈钟型(正态)分布,中间高两边低,也就是价格适中的转化率最高。这个模型也可以是偏态的,也就是最高点向两边移动。
+ h# t1 O2 _' g% R" } 所以,我们是可以通过市场数据分析出转化率较好的价格区间。不过我们现在不需要那么麻烦,先用淘宝搜索的参考数据,只要在搜索页面搜索关键词就可以看到价位区间分布。
7 A. {, ^2 i1 N6 A9 u 结合自己产品的性价比以及最佳价位区间,给自己的产品合理定价,这是一门学问。 " R8 T& F/ C: c/ w+ U- b$ j9 O# \9 ]
2)详情页是一名“哑巴”的销售员,而且还很笨,对每个人都只会说一样的话。线下门店的转化率要比线上的高,因为门店里的销售员是活的,她们会见人说人话,见鬼说鬼话。
, W6 G% \. `4 K+ ?2 c 而详情页不会,它永远都是一张相同的脸。所以,要知道谁会买你店里的东西,尽量让详情页这张脸符合愿意掏钱买单的主儿的口味。 & P8 s5 X. H1 v& i& h% N6 S5 j
淘宝经过十几年的沉淀,很多东西都已经有了套路,没错,这一切都是套路啊! ' f3 p+ R5 x# V$ d; c
PC端的详情页 * J. B3 [8 {) Y _: ]
海报区:可以放一些店铺活动或者主推产品的关联海报 0 R5 s! z' p+ ^3 p3 a/ X( n4 ^* ]
引导语:纯文字,用来说服消费者下单 信任区:好评晒图、服务承诺 卖点区:图片上加上一些文字和元素,来体现产品卖点 实拍区:非专业模特,实拍的图片 关联区:搭配建议、关联销售
& E: O# \+ z3 p5 h- I% _, _ 其实PC端的详情页,简单做做就好了,因为在平台流量分布上PC:手机端3:7,这个比例已经足够让我们放弃PC端了,所以很多新手进来就专研PC端,可以用八个字来形容:投产极低,效果甚微。 8 o% G8 N9 R4 Y8 e
这个方向大家都知道,但落地的东西实在太少。把80%的精力放在无线端的优化,绝对是最正确的事情! , G' X% R2 @! Z
手机端已经是常态,所以我不会把手机端单独拿出来讲,而是包含在所有细节里面。
6 d2 ^$ R* c4 G 手机端的详情页有两张,第一张详情页是五张主图,第二张详情页是商品描述里面的详情页。 ( G" u1 E6 {, ~! k* l
主图的制作标准是:用五张图片就可以让买家了解这个产品最重要的特征。 因为我们会习惯性地用手指滑动,先看看几张主图。这几张主图就是手机端的“黄金十秒”,它决定了买家会不会继续浏览你的评价或者详情页。 3 v/ P6 _0 n3 V$ V7 Z- f. l
3)流量产生的业务背景也影响了转化率。假设,我是要买一件法式袖口的衬衫,我搜索了法式袖口,但是商家拿一个米兰袖的衬衫,在标题上面写个法式袖口。因为袖口需要点进去看才能看清细节,我点击进去后发现你妹的是米兰袖,我又不喜欢米兰袖口,接下来我唯一会做的事情就是关掉这个页面。 ; y0 {. G" F; u* L) K7 `$ e+ [
关键词是买家的意向,如果我们没有迎合买家的意向,毋庸置疑转化率一定会低。 . [, w R7 l! A5 {7 D3 g
注意事项:新品的单品转化率是有权重的,考核期30天,转化率不要低于1%。
y4 x4 B, y9 f9 h- N( r [人均IPV] 名词解析:人均IPV就是平均访问深度,平均每个人在店里面浏览了几个页面。这个指标是考核你的店铺里面的产品是否丰富,店铺是否具有可逛性。 9 K" A# U A1 l( [
指标类型:正指标(越高越好) * g& I. s+ G5 C0 f
优化方法: 1)将店铺导航做得更显眼,把上新和搭配信息都放上去。
* D( z: z0 s" u$ ?& r 产品分类更加清晰有助于用户发现并点击。将分类做得有个性满满也是提高用户点击的方式之一。
& G! b; C) p7 I6 ?, Z# Y' d 2)可以在单品的页面做引导,比如详情页海报,海报上可以是店铺活动,也可以是新品链接,还可以是无厘头蛇精病的内容,反正就是要点击嘛,思路高于PS技术,简单也是可以达到效果的。
/ g& S: B7 o) i" Z0 C 素材网站: 2 t5 S! r/ G2 H0 G3 e) Z
3)在产品布局上,最好是卖搭配,帽子、上衣、裙子、鞋子,一套都可以在店铺里面找到,如果有这样的产品布局店铺的浏览深度绝对是够的。可能买家是通过搜索上装进来,但极有可能她会喜欢上图片上搭配的一条围巾、一条短裙。 1 j! ]8 p4 E7 S
注意事项:这个指标和用户的驻店停留时间正相关 & \& T7 p9 @9 u$ W$ Q" r
[二次购买率] 6 K3 E; V6 i( M
名词解析:顾客在店铺消费过两次的人数占比,这个指标其实是在考核顾客对店铺是否满意,因为只有满意了才会回来再消费。同时也是看商家是否有维护老顾客。
2 r3 M# |+ F9 Q1 e 指标类型:正指标(越高越好)
% D8 g8 e @( l4 q. W 优化方法:1)加强和顾客的沟通,除了使用阿里系的工具之外,尽量选择用户常用的QQ和微信,增加沟通频率。特殊产品还可以用电话持续和顾客进行顾问式的沟通。 5 ~4 L9 K4 `& B5 L0 D
2)制定老顾客优惠方案,如第二件半价、享受顺丰包邮等。 : }, }; ?1 Q' N: P/ i2 v
3)特殊情况下,可以用免单、返现的活动方式来刺激老顾客消费。
! h! H. [* {" K 注意事项:持续的老顾客回购,才是最好的结果。 5 S; _& r# r5 i
[销售层级] 名词解析:根据最近30天的支付宝成交金额,对商家的销售业绩进行分层,共有1-7层。层级越高会得到的扶持机会也就越多,高层级的商家会得到特殊的待遇,比如sd的话,被抓到了不会立马处罚,会有相关小二警告你。部分营销活动的免审核权,直接通过。 3 N2 z2 c1 S _+ ?
指标类型:正指标(越高越好) 优化方法:提高销售额 ; j4 \0 t% _. Q
[上新率] 名词解析:简单理解就是店铺上新的频率,所谓上新就是上架新宝贝连接。 指标类型:正指标(越高越好) 优化方法:不要一次性将所有的产品都上架完,持续上架效果更好,另外还要能够持续找货。
! s! N! w$ c% @ [动销率] 名词解析:销量不为0的链接数占比 指标类型:正指标(越高越好) 优化方法:1)商品组合关联,这样可以增加全店商品的曝光度。 2)每周都有特价商品活动,每周的商品轮流换。 3)表现不佳的链接可以定期排查下架,减少坑位浪费。
9 C( O# y B8 H) C/ t- i( t [作弊] 名词解析:商家是否有作弊,违背诚信经营的原则。如:sd、售假等 指标类型:没有作弊,如果有作弊,作弊的程度 优化方法:不要作弊,诚信经营 注意事项:阿里对售假0容忍,直接扣48分,关店。 在电商中,除了运营是难点外,读懂淘宝规则也是很复杂的事,这些规则不仅为了淘宝自己,更是为了教育商家做生意的道理. ) X/ G: Z2 s1 x. m& p4 a) J
|