淘宝金牌卖家新考核上线，卖家们注意啦！

各位淘宝卖家：
金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。 为了适应新的市场环境和消费需求的变化，我们已在上个月对金牌卖家的评估体系进行全面升级，对好评率、买家喜爱度等指标进行调整。经过一段时间的过渡，新标准将于5月份全面开始实施，希望通过更综合完善的指标让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者，并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。
( V* M- w) J  ]/ x
9 E; h9 F: d1 V5 U; s* V( i新指标页查看地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

" B& A8 l$ c* G) d4 h# h8 s在考核流程和内容上，本次升级主要在三个方面做了优化：
/ }' z% o' h) V& O! a1、【考核流程变化，缩短考核结束后打标时间】
* l3 o+ S; W3 R& s% V" @  P为了更实时的体现金牌卖家的经营状态，金牌卖家由原来的考核期结束，15天后打标生效的考核流程，升级为考核期结束第二天立即生效模式。

8 X# ?" ]1 s9 r. s5 z& z以4月16日打标为例，打标流程变化：

# _/ m- P1 @) R: {特别说明：由于后续修改为考核期后第二天打标，系统计算和产出可能会出现一定程度的延迟，因此实际打标完成时间为5月16日-5月17日期间，如果您符合标准，请耐心等待。在此期间当前金牌卖家标识不会取消。

$ i. Z9 l& d( _& }8 X9 b+ a2、【考核指标变化，对服务类考核指标进行升级】
$ l3 o+ l' r- K6 z+ ]为了更全面真实的评估商家服务能力与状态，金牌卖家由原来的DSR+好评率为主的考核体系，升级为以服务综合质量分为主的考核体系。

& G) ]& d' d+ G6 m0 n9 ?7 |新指标考核体系如下：
金牌卖家指标项
考核指标
+ j9 r$ W/ y. Z# j" O入选规则
基础条件相关指标
/ J8 d& h. z2 }2 [( B! U) F9 Q+ V开店时长
累计开店天数
≥183天
店铺发布商品数
在线商品数
8 S, B+ n: c/ d& f- O≥3件
; q- J9 P+ K6 @8 u" u$ ^7 C( F消费者保障计划
* t( \) v3 F- w7 o! a! b+ g3 V消费者保证金缴纳
缴纳保证金（含保证金计划）
是否违规
. T' c) P5 \( F7 y自然年内一般违规处罚
<12.0分（不包含营销平台扣分）
  v9 i0 Z- ]; W自然年内严重违规处罚
/ |! b# ^# N& e/ X: }9 E=0分
自然年内售假违规处罚
, B! Z7 e6 f( O5 K' ]& b! X6 E/ p=0分
: K3 E. U4 L/ T/ V+ o; ~; J+ h行业类目
: d$ s5 Z) [* C  D' N' Q1 p店铺第一主营类目
, H+ H& i3 v) g; m金牌卖家考核类目范围>
4 {% S) [, B) t( \经营能力相关指标
【考核周期：近15天】
; {4 S+ _& ^( T2 }- d交易额
行业交易额基准线
  S. r0 ?, ]7 M+ n3 @各行业基准线说明
服务能力相关指标
【考核周期：近30天】
/ E% o, s: A: j, C3 t7 A$ p, C, w: S综合服务能力总分
( Z, x6 v/ A% |! S; t( e根据以下分项综合考核
≥3.6分(考核方法>)
考核分项（咨询服务）
阿里旺旺回复率
1 r7 Q1 K. f. e( t2 l" k. M* C≥2分(考核方法>)
考核分项（物流配送）
揽收及时率/物流DSR
≥2分(考核方法>)
& a5 f0 Q* u3 l% I- v考核分项（商品体验）
( T/ \& P, q; U4 K商品DSR
≥2分(考核方法>)
考核分项（退款处理）
7 M2 f! K6 {0 L, h% y4 ?8 Z退款自主完结时长
( E! V! Q1 b! r$ k- }1 ^& k: c≥2分(考核方法>)
- F- p* ?$ t+ m退货退款自主完结时长
考核分项（纠纷处理）
纠纷退款率
0 p8 C$ U7 E1 p0 }6 L≥2分(考核方法>)
4 K5 f# o" A  i+ `, x4 d, R( ]
特别说明：
1、对于需要类目资质准入的特殊行业（宠物活体、酒类、图书），需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。
2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸；佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。
3、连续期数计算：新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算，卖家之前积累的连续期数不受影响。
1 b& a4 S9 Y$ ~- C2 Y2 D1 [7 |4、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。


常见问题解答：
2 C9 l' c/ |0 p# d% r
1、金牌卖家有什么权益扶持？
$ Y- T" M$ k5 f2 a3 U3 V成为金牌卖家后，会在店铺搜索页，店铺首页，店铺影响，商品详情页展现金牌卖家标志，提升店铺在影响消费者端的影响力，驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。

. s, j  ?% S. m0 Z  n' J7 F; F2、金牌卖家2.0与之前有什么区别？
1）打标日由原来的考核周期结束的15天后变更为考核周期结束的次日。时间跨度短，数据更有参考性。
2）取消好评率，DSR，买家喜爱度服务等指标，选择以服务综合质量分为主的考核体系（淘宝新灯塔）。
3）页面增加数据监控和诊断建议，可以自行进行服务能力提升优化。
4）活动资源上获得更多比重。

' K5 k  S- ]% h% H6 M( k8 F3 [7 H3、升级后考核指标突然变化，升级后的第一期没有打标，连续标怎么办吗？
亲，金牌卖家升级提供了过渡期，若旧考核指标已达标，不论升级后第一期考核数据是否满足都可以享受金牌打标，连续标累计。但从第二期开始就安全按照新要求考核，请您主动关注新版考核要求及时优化哦。

4、我在什么地方可以看到新页面考核？
亲，新考核结果页已在4月2日上线，原来金牌卖家的指标页会切换为新指标页，地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/
8 r  E! g3 p! Q0 T4 T7 W* {
% V! p. G! ^6 t* V  l2 s1 I2 \& H5、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办？比如考核期内有处罚，但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率，考核期结束后纠纷率申述剔除了？
亲，因目前金牌打标是取自考核期的数据，若考核期结束时指标未满足要求，金牌授予期间符合要求，可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例：考核期内发生的处罚申诉成功，处罚撤销。
! f* M. z, s+ U5 g+ d+ z
  Y( w6 ?$ n/ u, e" X6、自然年内违规分数是怎么计算的？
3 H. j6 A9 [: J3 t9 Y. \* t亲，若金牌卖家打标日是5.1，违规扣分分数则统计2020年1.1-2020年4.30
' y1 _+ E+ T1 i) A. O
( }! U' a& I  K: F3 D
+ W/ E6 M" l! Z- C9 o
; \2 P1 [1 x7 o0 U8 V* B* {; c
+ T4 E& U  ?0 t" f6 e' t