天猫店铺，新增考核指标、规则点击查看

不知道天猫掌柜有没有注意后台的消息通知：天猫新灯塔考核新规即将发布。
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天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间，大家也都知道。

. U( j: a! y# |+ g' U/ c平台从商品体验、物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验及特色服务等维度，对天猫商家综合体验能力的认证评定，加上签约无忧购协议和满足对应服务能力共同组成了这套体系。
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那么即将发布的新规，对比之前做了哪些变更？商品想打上无忧购的标又需满足哪些条件呢？

7 j6 S4 \" b* t$ \& ~所以，今天带大家先了解下考核新规，弄明白2个问题：
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0 z! L, f2 o+ N+ R& N1.新规中5个维度的考核变化？
5 S* H  B& O; h" p2.商品如何打上无忧标？
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9 Q8 {3 _! M+ F6 a, n% r, M一
3 }0 {+ ~5 l1 W% G考核变化：5个维度
( d1 ]# [$ y' y- w- `! ^以下5个维度各占比20%，新规中将商品体验和咨询体验进行了细分，新增了考核指标。具体内容如下：
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1.商品体验
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①首次品质退款率  占比50%
首次品质退款率也叫商品体验退款率。近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的笔数/近30天成交订单笔数；
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②新增：店铺商品美誉度  占比25%
6 X5 y5 Z6 z9 J' j该指标指的是：近30天，消费者对店铺所有商品体验维度做出的文本评价（不包含物流、售后）。
! D. c! U, L3 n# b# x' x( l8 L( f# x算法会针对评价数据进行语义解析，然后得出消费者满意度指标。
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) _. J: F# I6 Q+ n' c; I/ B6 q3 V& Q③新增：店铺品牌影响力  占比25%
店铺品牌影响力涉及到的因素有：品牌关注度和品牌溢价。


; `$ ]8 ?6 \, |' h- PA.品牌关注度
基于平台大数据，对消费者通过品牌词搜索进入店铺的访问情况，得出指数化指标。
如果专营店经营多个品牌，会根据各品牌关注度综合计算。

. }1 E5 Q0 @( P6 e  C/ MB.品牌溢价
基于平台大数据，店铺内商品实际支付价格在对应类目中排名情况，得出指数化指标。

9 ]6 f8 A# V+ L2.物流体验

3 n. i6 |3 T8 \  N* }: [+ D# [物流到货时长
- u+ O3 r7 I$ v- J近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/ 近30天支付且已签收订单量。
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3.咨询体验

①阿里旺旺回复率  占比50%
近30天，旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数。

②新增：阿里旺旺人工响应时长  占比50%
7 p0 [3 M5 H; o# W7 l5 M, t2 N近30天，消费者与人工旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数。
1 J  @: i! W3 ~' {- R
4 O6 F9 W% F! Q- _! ^+ N$ ~! v4.售后体验

! M. [3 D! d7 X①仅退款自主完结时长
& R6 D  z2 w, w1 l②退货退款自主完结时长
近30天，自主完结退货退款申请（售中+售后）到退款完结总时长（剔除买家操作时长）/近30天自主完结（售中+售后）退货退款完结总笔数。

; c) l, l" Y, y: M) h! e5.纠纷投诉

①纠纷退款率
! s5 j2 r8 c1 X  b6 Z& K②投诉成立率

如果想要店铺对外展示5星的话，需要满足3个条件：
*达到4.5星
*承诺服务达标
*签约无忧购
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3 ], N7 O+ ~8 L二
商品如何打上无忧标
$ C  \: N: [; I8 r大家应该都知道，被打上无忧标的商品是可以得到平台部分资源支持的。

从4月16日起，天猫无忧购将生效新的认证规则：

  i; v( z% N9 j9 \% l5 E& F1.认证时间
每月 1 号、16 号进行认证透标，认证后的有效期持续至下一个认证期有效。
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  s* ~0 [# m- P' a2.无忧购认证考核标准升级
3 h0 J" a2 `7 p/ u! N. }想让商品打上无忧标，需要满足以下3个条件：
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①综合体验星级：需达到4星，4.5星，5星；
% w6 t, ]) B. v7 {% @②承诺服务达标；
③新增品质好货考核：店铺内所售商品满足品质好货达标成交>=30%；
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$ h) x0 u5 N. G8 p9 B满足后，则店铺内品质好货达标商品被认证为天猫无忧购。
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如果你店铺连类目所要求的基础门槛分都没达标，肯定是某个维度出现了重大问题导致的。

9 L, _3 d' x) p各位掌柜一定要认真找出问题，遵守规则才能把店铺越做越好！

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