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经常有微店店主问小编,怎么样可以留住潜在用户,为什么有人来咨询商品最后却没有形成购买,这其中的问题在那里?0 F: D8 R( Y5 Y! R" _7 J4 N, j
其实,只有掌握顾客的心理才能顺利的完成交易,那么如何猜中顾客的心思呢?如何交流才能促成最后的生意呢?我们的微店店主中,有一位卖家叫做大米,让我们看看他如何3招抓住用户!
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7 p7 Y- {4 m5 K7 Z4 ~8 Z 1.使用自然的语气.
6 W& e2 R0 y$ e# p- o i 把话说的更实在一些,更普通一些,就像现实中交谈一样,重点是尽可能的少用快捷短语、自动回复。顾客说老板好,刚想打字问你产品的问题,你这边来了句:在呢,有什么能帮到您的?我说,这也太不用心了吧~人家关心的不是你在不在~9 Q7 P$ h. s; T) e
) H7 P8 |% n# w6 r 2.与顾客交流而不是问答.; \4 z- l+ D- @5 y2 A! Y
顾客说,我过几天有事要出去,今天能发货吗?这时候你不能太官方,说“我们规定是72小时内发货,不过我们会尽快安排”这样的话。顾客会觉得今天发的可能性很小,你有可能会丢掉一单哦~你应该说:亲爱的~由于您比较急,我和仓库说说,今天尽量给您发出去。
7 M# y2 _, }2 n' c, C8 ?; E 这样说会让顾客明显感觉到你对他非常用心!这个也可以利用到我们平时的追单,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些轻松的语句,如:“我等的花都谢了,您还没来决定呀”。
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1 c) x% s4 W. O" r4 m 3.不能站在顾客对立面.- ^' o5 G. d3 ?! V S
不管是议价,售后,还是其他异议问题,我们都要根据顾客提出的问题,提供解决方案,认真听取顾客的想法,要让顾客觉得我们是在同一战线,要表现出诚意,根 据顾客的要求,适当的满足顾客所提出的要求(当然,这个要求是应该在我们的能力范围内的),有耐心逐步引导客户顾客成功下单。而不是顾客提出要求我们直接 反驳,让顾客失望,丢失订单。1 h) ~: d6 I) p
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总结.
; l/ g* n/ n4 _- F* d6 F8 @2 K7 r 我们在做微店的时候,要从和顾客的交流中找出他的问题,提供方案解决顾客的问题,用心听取顾客的想法,最后的效果就是既让顾客满意,也提高了我们的订单,何乐而不为呢???' Z8 P, U* m: r/ A. K( A
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