运营计划书，真的挺不错的

感谢各位荷友的回复，关于人员工资方面其实小弟确实是有难处的，我们作为加盟商，本身利润率就被品牌商掐的特别紧，各种花费都得省着用，如果人员工资开到10%，投资人的利润率从字面上算都会到5%以下了，这里还没有算库存率。郑州这个城市，我开出的美工工资算是中游，况且需求只是做一些基本的推广素材，工作量不大，这个待遇应该算是比较中肯的，希望各位荷友明鉴。

小弟在荷塘月色潜水多年，一直都是默默的学习各位前辈的经验，心有愧疚，故怀着忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份计划拿出分享，不敢保证货有多干，但是绝对100%真实，希望各位前辈不吝赐教。

% Z+ a9 m* N- V

某某专卖店运营计划
: A) B: Y- k0 f% T0 v1 w% M
2 |* Z% V1 h4 W" Q- b
第一阶段：申请公司和专卖店

% X, ?* V7 n( M! n# W
时间：7月1日 - 8月31日

6 l: _% B7 ?& W4 s. k( p  [' M
需要支持：11W天猫开店费用


主要工作内容及步骤：


! i5 n0 S" u9 Q. k1. 申请公司
  w0 O7 B, `* Z5 E0 k, i
9 _( e! K7 n$ _; S7 g
2. 签合同的一些细节问题
7 ^& ]  \, a" l& W9 j# ]
1 B7 Y4 L1 ~( @7 R
3. 了解代理的具体扶持政策

2 x9 N! x8 b4 w( z
( e: j- G+ K; d; P% d: n4. 申请天猫专卖店
8 `) @* y. d8 `8 z% [" Q& A" k

+ w4 t. Q: x; y& r9 b$ a. S具体工作细则：
+ _4 f* S4 T+ u. F- O! {
3 o( X& t- F) y
- i, f' w) [$ ]6 f2 S/ q% s: d3. 了解代理的具体扶持政策

& P- H4 R: F, w( U. r3 Q
/ i+ U8 u; z9 F. i; Y# C! }0 A1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同
4 f. i2 R5 ]' y" l; j' \8 B1 S$ G! Z

2) 是否有返点类的政策

: v: r3 i0 M8 m6 V' d/ p% G( o
3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

0 S0 N; L' A# N/ z; g
4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

* y# @" W: t4 u$ S9 R5 }
5) 经销款的出货期


6) 是否可以提供进货发票，如何开具


7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间
/ e& ]# c& E" z8 K- |+ G3 ^

8) 残次品退换货政策

+ k1 N- C3 u( J' y) u7 d
9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策


& b; H7 Y" X0 L/ d" {10) 公司对分销店内策划活动的政策

& Q, o; I. Z) `7 h+ T& ?% i$ E
11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片
& o+ P  d9 P7 D+ v9 `* |. s
, |+ q; B. L  t. v) l; v6 P& ]
12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材
" B1 e. L; j5 ^$ Z6 h- J8 I/ B, i

13) 专卖店是否同步旗舰店上新
' g5 H) Q  s8 h! r% w9 I/ c

6 @, N2 S* o( w( [) g. ~有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

# @" O8 F) q7 Z; U


) m2 Z* E' p  W

8 n$ Y- E0 }$ V9 N: C0 A第二阶段：正式投入运营
- A- l) ~1 w' y. K* B" n! I  R
5 H: ^# N0 _8 y9 {& u$ ]
时间：9月1日 - 10月30日


需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期sd），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

- c7 J& u+ @: N+ s
3 O+ O/ h, x8 S/ y7 o4 f/ j# K% H达成目标：100000元月营业额
  d& g' z4 u5 b. m9 i/ q9 ~
" W1 E+ S+ Z8 J9 d
主要工作内容及步骤：
5 N* M5 E, ], Y  q& b5 ]" u
% r% |3 {9 V& c& U* T6 p  E/ r6 p
& c$ _6 h  w' Z6 l+ q1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动


2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面


3. 调整推广工具，前期以sd和直通车为主


1 l1 X, q0 Q# b" ^  j2 b) Y0 j4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
2 J$ W4 H" I0 }8 U
( _! n2 N  M0 \" E
% q+ H, A# l0 m* w. z# }5. 冬季主推货品规划

: s  r1 k- s0 q2 |5 o: I% m
6. 经销款补货
9 ?9 h# X; A0 l" i( r# i) I1 _

& C) @9 a6 q+ r/ e# ^# f7. 策划双11活动
3 p8 v0 w# r# u8 [, ]
$ k2 m9 v* T0 c/ R# u/ C
具体工作细则：

5 S' V0 [8 B# j6 D
! {: d1 ^& m) D1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

$ m1 |, u, `& B+ C; |5 o
6 N# O' `- T+ |主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。
3 B3 C0 u) g2 H# s0 t; n
) [) x" z' `: P/ C
2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面
5 J. q% L  Q  u$ E% H+ J
3 |( F1 y9 D/ H% M- h
需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。
$ p4 O  p* H! ~! U- b
: K3 R  }9 e: G) ^6 j7 A/ v4 J% t
# _1 _) ?" U) K2 w3. 调整推广工具，前期以sd和直通车为主
: [5 R# v) i9 X0 P' w
* o* b1 q0 K* C, J* p$ w6 f8 w( E
. S: S4 d2 y- [, W% jsd主要以直通车流量平衡转化率，sd平台选为群内，每天配合1-3单；
- e* H( ]5 `7 l/ Z+ _, Q1 T. t

直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；
" y* g; P5 L* E& o( P# L) q
3 |4 _  f: F7 U' z; W# }
直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

, e$ X9 q" O* {. m( K9 U4 c$ y
* g* k5 a8 @. f8 ~4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程
0 O4 Y2 f% E* k) f* O. \

6 J# X( z' E9 k" h0 {/ `- Q3 U前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。


8 R( [! r& @6 {; i+ I" i6. 经销款补货
) o% M: U( m* o8 A% b

补货标准：日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

" m5 `4 Z6 F. x  V1 j
( t+ Z& G( x+ h* M
  M3 e# |1 |3 K$ U! ^; d

( I8 w& i* e8 L0 Q) X, `- J
第三阶段：全店经销过度阶段
, e. |8 j- c6 M9 P: ~1 ?

时间：11月1日 - 1月20日


3 k7 W: H; o  t# V( ^* E4 S3 ?需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元

* d3 g# O/ P1 X/ o- I
7 w  L3 m% o5 f$ h达成目标：300000元月营业额  
4 J1 y  V) C  i& T% K( Z" i3 b" U
) N' m% j- ]& J  ?$ ^1 [
主要工作及步骤：
) H0 T5 q- l  _# L/ X) {' D

1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训


+ g& x% N5 |' a7 t9 {* l2. 销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款
, r4 Z# W% D5 N: u
* ~6 _& V" e1 q, ]; Q
3. 第一个冬款定制款计划
, ~9 _7 f$ O  _3 P4 S: H$ I
; `( a7 ]# S+ i  L
4. 清仓计划
* I, h' G/ k+ L+ L5 E
# _: J% P3 [  w/ U# k
5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管


/ ~% o6 t/ |  r: o2 r% n( b6. 搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素


: C2 S, ^8 v( |5 w$ N3 v; V7. 制定2014年全年任务计划
) ~1 R$ C  m/ X8 f1 `

8. 春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划


! U' _. k& E. Z% O7 f0 l* F具体工作细则：


1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训


新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。
2 v8 S# x; {! [( m" M9 A" y, \; D
! B( e7 |' `4 Y* w1 V8 S. i6 g
2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款
& J" d7 G+ d+ s

定制款：目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，sku数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。
3 O  f% [* s9 G

; F# W3 K6 T: T5 n旗舰店主推款：这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

( U7 d, @- R2 f; d9 }  u
1 j" y& d0 W2 ?2 j4 A4. 清仓计划
- a: b/ i! x5 ]

冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。


5. 完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

; R$ u) K, I# V5 y6 ]1 _2 u
客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些，提拔原则是：客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

% Y, A1 X5 q3 ?3 O+ y2 Z
6. 搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素
9 D$ Z# d( ?) k/ M0 _1 h

, X9 z9 L. ^: b0 r$ ]这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。
6 e. A4 g! O* V1 q

提升客户体验：初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。



3 w8 _3 v) x# _4 }

$ v7 K& T5 P7 s" j% s0 l! M7 k
第四阶段：成熟阶段
! c# ]0 y4 W$ @$ Q2 E8 A
' q+ o# N6 g0 h: d" x
时间：2月15日 - 4月31日
9 P/ D5 L7 i+ J8 g  z: E7 ?$ p6 V

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元

4 U/ i! _1 Y$ t) A) {
& D. T: G# G+ c* E达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）


: v+ T! q% c- B主要工作内容：


1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
3 H+ @( M  \/ `& y3 r2 \1 P; [
. W& ?3 {( ], r! Y+ a* {, J3 {
2. 周会/月会制度
( F2 x" i& n% _; H

7 {7 f/ Y% W# B0 O( q3. 第一次聚划算活动策划
0 G7 D1 n0 Q4 T

, }7 C) C% D( a* M4. 团队文化建设

$ k3 z5 E& q& U6 c2 }5 Z: c
具体工作细则：

- y0 z1 f$ X' C5 n
1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作
, A% |3 }( O$ J, V

" F9 i, c% q; N  |2 B2 U, V例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。


2. 周会/月会/季度会议制度
1 J5 G( Z  Q5 h$ y' X1 {% q

5 Q4 @. N( v3 v4 X1 Y& t该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。


2 Z2 Y4 o9 Q: Z# Y/ v( t2 @5 E3. 第一次聚划算活动策划

) D0 X" q% Q. u2 i" I
营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。
1 y. z$ e, K! z! J9 ], {  j
1 e* H9 l3 j' X6 p( w. W7 e; ]
" F8 \4 P% E# t! f4 ]活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。



  b; d  o6 c8 r) q( W
) B. j( ]- k, V! n* b
6 T( p) X3 W; A- X. h
6 j+ T# B9 R7 e% ^& Q" [部门架构
# d) W% b: \& c- K+ `; z
9 M7 H- Q. t" V$ L5 u+ c
) X% z3 e! A; m: Y以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。
3 ^% T9 Z7 \1 z- D, P. q
$ {% G& _. T% Y) S/ @5 y
营业额：100000元

: M/ f; b( t' w8 E, S$ K
- W/ X% l9 |' y8 ~可用人员成本：6000元


6 R- |( M3 D0 S6 c% J+ b$ X3 E1 S部门组建及人数

* e. |1 f0 J2 x! s& T0 B8 R. T- D
5 w1 A. J9 z+ j- P& n, ~客服部：员工2人，共计5000元
3 Z0 U' y& {/ B

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。
, X0 K6 a% |9 A" i5 n" x/ v/ s% J
: j0 P  A/ Y3 V
  A' m' W( Y/ _+ Y5 P% s" |( D营业额：200000元


可用人员成本：14000元
1 w' s5 Y. ?  W/ f( M  }

部门组建及人数


客服部：主管1人，员工2人，共计8000元

7 m; \5 h+ p% g& l% R- p
; y$ @' Y( T) g9 {* N# P4 b: f美工部：员工1人，共计3000元

# r9 R  C, M7 q/ v) I/ Z$ _
推广部：员工1人，共计3000元
7 X+ _1 z- U3 }
  U3 }0 T  x: Q2 x
- R9 F$ [8 `5 c( z3 I物流部：员工1人，共计2500元
5 |; K# S: P* J5 |6 x4 a
$ h7 s4 o2 d+ m5 a7 c6 V& N( P
总成本：16500元


注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。
9 I. l' h) C" g: u

营业额：300000元


9 k% X9 u* o$ ~, m' N2 |# ?可用人员成本：200000元

: O, W# E; h: I
部门组建及人数


客服部：主管1人，员工2人，共计8000元
' [* ?4 m  t* A; P" i, M6 V2 s4 V
# e8 y+ W# l) P* ~+ Q6 D
美工部：员工1人，共计3000元
0 k% D3 @  g& b  _( D

推广部：员工1人，共计3000元
1 {/ C' F$ P0 U
' W7 J$ g2 |9 Q' c. H
7 B1 L9 F/ T4 P: i, p5 G物流部：员工2人，共计5000元


总成本：19000元

* \# |3 b5 l5 q0 V/ |
注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。
: f& c% b6 |0 v
  `) _, d" H' O& D7 N
0 ?6 b7 q, C. ?' w' d营业额：500000元


可用人员成本：35000元
& l% t1 g' T% s4 {7 [+ t) e

4 ]* `0 m5 m' S* @; f部门组建及人数
8 G( A7 V2 {; b
1 i$ w; C) M7 o4 K) u- m3 B
0 d& X9 k4 y1 a客服部：主管1人，员工3人，共计11000元
. t0 T1 Q- ^% p8 ~+ W
3 G, \. E; S. R. U2 [. n
美工部：员工2人，共计8000元
1 T7 I/ {* l1 A0 J" [" I

推广部：员工1人，共计3000元


; G( h, {8 L6 K2 x  V商品部：员工1人，共计3000元

3 s; ^$ b" i/ N0 L3 i7 q
/ R+ \0 j/ I% ~& O物流部：主管1人，员工2人，共计8000元


策划部：员工1人，共计3000元
& p& }' o$ Y0 e8 z6 o1 I: r

. @% I+ H# \' q2 g# A. @) u总成本：36000元

' s) U& N; L( a/ C$ a3 |
/ A- U' A- U+ J5 k- X; W注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

" i5 T& ]$ }( L- m" Z9 E
+ d8 K" q  t% x# @' ]+ `9 l全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。
. Q- F& }2 h! F9 [3 `2 O
' _$ ^1 B% v0 r: ~' ]) A
# j2 E# C) \( _2 |& J本计划总投入金额：900000元
9 _6 m* T8 R4 |1 ]9 k0 h% ^4 Q2 @

# H+ h* {/ q* A, Q$ d1 y4 R" C' s) f时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

6 e" [3 G7 W- }
4 u) i9 U- Y: z) ]. R# n4 I$ F其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入


5 p% u+ h+ w- \5 k% c货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。
$ f3 u: ]2 V% w  g: r4 \
% P) `- v% y3 U
. \. T6 m5 w3 a按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。
9 J* K$ _7 U% ]! y+ I

不错，学习

不是吧，太强了

希望不是假的

看看是什么

很多人都说运营计划书都在“扯淡”，不过感觉应该要有点技术吧

标题很吸引人，具体内容非常实际，操作简单

学习一下

学习了。看看如何

学习下

大发送到发送到发生

好 学习了……