电商：细节的艺术

最近在写完了一个封面，名字就叫《电商：细节的艺术》，会在6月5日的《IT经理世界》杂志上刊登，主要是谈电商的精细化管理，希望到时会给你们一些启发。
就在连续熬了四天，交完差后，却发现最近有几篇文章与之相关，也是我特别喜欢：一篇是鬼脚七老师的《关于定价的一些事》，一篇是我最敬佩的天下网商记者杨钦所撰写的《唯品会的闪购模式，你学不会！》，还有就是白鸦总的公众号贝塔咖啡最新文章《货or人？》。
一直想做一个荐读的栏目，只是觉得频繁发文章，不太合适。所以，今天就把三篇文章放在一起，谈谈电商作为一门细节艺术和生意的话题。

$ B: S% S2 o4 I9 I. o【定价的艺术】
在鬼哥的《关于定价一些事》中，提到了目标客户、品牌调性、成本以及渠道等四个层面对定价的影响，个人更喜欢鬼哥对品牌调性以及渠道体系的分析。
9 o6 n6 M8 z$ X/ G5 P先看品牌调性：
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• “20年前品牌成功的推手是出色的大创意，你需要熟悉细分市场的目标客户的购物习惯，70%的成本用在传统媒体渠道推广及PR公关，好的创意让你 的产品在竞争对手中脱颖而出，达到销售的目的。然而到了2013年，客户的欲望更加强烈，品牌还是品牌，新媒体的出现让客户细分的更明显。每一个品牌、每 一家店铺都是一个艺术的主体，不可被取代。
• LV和麦包包，一个是奢侈品，一个是淘品牌，对于功能需求方面，二者没有区别，之间的价格差异是因为他们的品牌调性的区别 ，但都有他们很大的市场，说明欲望可以催生品牌调性的细分化差异。”
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在跟一位百货电商副总聊天的时候，他说发现了这样一种变化：以前用户很喜欢用“价格排序”按钮，但现在这种点击已经在大幅减少。这背后说明的问题在 于，靠规模化成为的价格虽然还是杀手锏，但用户对价格的敏感度已经在降低，转而更关注品牌调性以及产品是否满足自己的某种特定需求。这对于很多垂直电商而 言，应该算是一个好消息。
* R! z9 ~7 M4 Z: X剩下的问题就是在于品牌调性、产品如何与细分的客户群需求进行匹配，这个对运营的能力要求更高。大平台未必愿意做，这是精细化运营者的机会。
再看渠道体系：
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• “化妆品属于标品，每一个品牌的sku很固定，价格区间很固定，同时还伴随着假货、水货价格的冲击。大家可以在供销平台看一下佰草集、相宜本草的 供应商的运营策略，控制最低价位销售价格的同时给分销商较高利润，完成销售目标后给予分销商运营费用的补贴。这样分销商既不会扰乱价格市场，亦能有很好的 回报，配合自己店铺的推广来提升成交，争取运营费用补贴。再看一下the face shop这个品牌的供应商，同样卡住了最低零售价格，但单品的毛利最低只有几毛钱，最高不超过3.5元。
• 跟定价相关的层面总结一句话：如果大家有分销渠道，一定提升单品的价格，以完成分销渠道的拓展，给予分销商较高利润。”
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关于定价逻辑，我听到的一个版本非常有趣，那就是有两种截然想法的定价逻辑：传统品牌商一般是要先确定吊牌价，然后再折后做售价，其中吊牌价是按照 消费者的时差承受度、竞争力等多种因素来定的，价格可伸缩空间较大；自有品牌电商则是由原价或成本价基础上，加上对竞争对手的分析，一下出一个特惠价，一 旦遇到多轮大促打打鸡血，几乎没有再降价的空间。
这里引出几个问题：第一，就是我们常常被无数人提及的常识——线上一定会比线下便宜，这个常识本不应该是正确的常识，而且也让很多自有品牌电商处在 定价的尴尬地位，比如你一旦超过400或500，几乎很难卖出去。这不能不说，早期淘宝对网购用户的这种低价教育确实根深蒂固了；第二，一个传统企业做线 上和线下的定价策略，一定要综合考虑分销商的承受能力与盈利空间；第三，前一轮的自有品牌电商实际上在定价方面是交了学费的，给自己预留的空间太小。
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" ^4 k  g+ i$ _1 ^/ L; e: l# E【门槛的艺术】
杨钦可能是电商界最有底蕴的记者，人帅，深藏不露，只见过一次，但每每他有文章出来，我一定是第一时间拜读。不过，有位女性朋友说，她更喜欢天下网商的主编许维，我回了两字：花痴。实际上，两个人都蛮帅的。
- i9 K/ y$ r0 O, @! a  v! q他在《唯品会的闪购模式，你学不会！》里面提到了一个很重要的命题，那就是在人人唯品会的时代，唯品会的真正门槛在哪里？他有这样的判断：
* _, ~7 I0 w- t( w+ U7 m' \看渠道体系：
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• “唯品会真的是‘闪’购。因为单款商品的库存极少，消费者必须得抢。闪购定时上新的策略虽然给后台系统带来了压力，增加了基础建设的成本，但节约了消费者逛的成本。这也解释了为什么闪购大部分的成交来自上线后的头两个小时。
• 但这种冲动型消费也带来了副作用：唯品会整体的退货率约为20%，服装品类的退货率更是高达28%。由于唯品会给予消费者15元的退货运费补贴，这增加了唯品会的物流成本。
• 唯品会只退不换。因为唯品会的SKU极浅，消费者因颜色、尺码等不满意而产生的换货需求并不一定能得到满足，而且会拉长公司与品牌商的结算周期，所以唯品会并不提供换货服务。
• 唯品会分仓分站。唯品会目前分别在广州、上海、北京、成都四个城市建立了仓库，相应地开通了四个分站，这四个 分站每天推出的特卖会各不相同。同样因为闪购的SKU极浅，唯品会很难将同一款产品在不同的仓库间分仓存放。而为了尽可能地降低配送成本，跨区配送不被鼓 励。所以，品牌商的产品在哪里入仓，就在哪里上线，即“分仓分站”模式。
• 这也是闪购与团购很重要的一个区别：团购的库存窄而深，闪购的库存宽而浅。2011年12月，唯品会推出团购频道，但团购的成交占比不到5%。闪购的基因并不适合团购。”
  
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今天还与一些电商人士聊了一下这篇文章，用匿名的方式写写他们的观点，也算是对这篇好文的一个有益补充。写出来也是为了有益行业探讨，希望这些跟我聊天的大佬们多多见谅了。
& v. e" t2 f0 RA：其实唯品会的模式很多电商还是能学会的，关键是否静下心，用多长时间。比的不是谁牛而是谁犯错少。当然犯错少而又不过度保守，本身就是牛了。
. X- y' q' f( r  L$ y( M( C4 A$ aB：对于唯品会的闪购用户出行两极分化导致老用户流失严重的问题，还要看数据够不够，如果不对用户进行分层分析，结论会有风险。从逻辑上上，这个判 断是对的，但还要看逻辑的条件和边界。比如你营销拉来了过多的非目标用户，流失多是合理的。不细分就是没有洞见。（补充一句：未来靠谱的电商将是善于和敢 于舍弃的电商，此话先放在这里了）
C：关于唯品会分站模式的愿意还不应该是库存宽而浅的问题，而是要解决如下问题，一是同一品牌场次过密，没有稀缺感，最好办法就几个分站轮着来；二 是区域节气问题，比如从气候角度，夏装是从南轮向北，冬装是从北轮向南；三是解决本地配送问题，北上广成，几乎都可以大面积覆盖。
D：唯品会的退货率高，除了跟鞋服品类相关，还有尺码不符、质量问题以及只退不换的设计，改善这个三个方面的投入可能会带来更好的产出。不过，也可 以采用成本转嫁的方法，比如设置红线，超过的部分由供应商进行补贴，也促使供应商规整品相，工作前移。不过这有个前提，就是唯品会要有独霸天下的地位。
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【节奏的艺术】
在没有经过鸦总同意的情况下，我讲他的《货or人？[email protected]
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