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公司这两天来了一个牛逼的运营，之前操作过2014年TOP5的店铺，具体的名字不在这里说了，有感兴趣的可以私聊，当然我花钱买的是人家几年的电商运营经验和时间，畅聊了3天3夜，电商虽然只发展十余年之久但是积累的东西是爆炸性的，今天截取冰山一角，无论你是老板和运营，这个应该都能帮到你，起码能给你一些启发，查漏补缺 4 P" i% e& a2 ^) @4 J9 ?: \! k
开始今天的内容，PS：内容非常庞大，建议收藏反复查看，本来想直接截图的，鉴于方便大家复制，就给大家直接码字吧
7 f+ `, p8 ?2 Z3 f7 K2 A电商运营管理 J' q, F6 v* G
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 1：整体运营思路………………………………………………………………………………………3 2：各部门每日基本工作 ……………………………………………………………………………3 3：工作计划表……………………………………………………………………………………4 4：学会自查………………………………………………………………………………………5 5：品牌定位………………………………………………………………………………………6 6：团队思考………………………………………………………………………………………7 7：运营分析………………………………………………………………………………………9 8：宝贝页面装修总结 …………………………………………………………………………10 9：用户体验………………………………………………………………………………………11 10：关联营销 ……………………………………………………………………………………13 11：增加直通车转化率 …………………………………………………………………………15 12：自然流量的优化 ……………………………………………………………………………16 13：口碑，情感，文化营销 ……………………………………………………………………17 14：系统性打造人气商城 ………………………………………………………………………18 15：客服的思考观 ………………………………………………………………………………20 16：如何写好宝贝标题 …………………………………………………………………………21 17：宝贝关键字优化原则 ………………………………………………………………………21 18：淘宝促销免费活动资源整理 ………………………………………………………………22 19：活动工作流程 ………………………………………………………………………………24 20 ：首页装修基本要素…………………………………………………………………………26 21：宝贝排名因素 ………………………………………………………………………………27 22：活动运营要点 ………………………………………………………………………………29 23：活动图片的设计 ……………………………………………………………………………30 24：运营总览 ……………………………………………………………………………………31 25：推广总览 ……………………………………………………………………………………32 26：体验营销 ……………………………………………………………………………………33 27：团队如何进步 ………………………………………………………………………………34 28：爆款打造过程 ………………………………………………………………………………34 29：客服学习 ………………………………………………………………………………34 30：销售整理 ………………………………………………………………………………34 31：售后处理 ………………………………………………………………………………34 32：工作计划 ………………………………………………………………………………34 33：淘画报制作 ………………………………………………………………………………34 34：写出好的文案 ………………………………………………………………………………35 35：工作职责 ……………………………………………………………………………………38 36:包装你的品牌 …………………………………………………………………………………40 PS：加上页码只是为了打印出来方便 整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检 （5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检 （6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 各部门每日基本工作 一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广计划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色 七：基本推广 1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9：QQ群的建立 + t3 ?& A" p, ^ {
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