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在各位遇到淘宝虚假交易商品降权,需要我们提交申诉凭证时,我们会一次性提供以下4份材料给您,请根据申诉要求 上传对应的凭证;请注意不要上传错哦;# g9 E; S/ O I5 T: A
1、发货物底单 ;
3 P. V0 o% S/ A' G- ]8 r8 }% k2、快递公司内网跟踪截图;
3 W" t2 k7 N7 ]- f3 M. Z3、快递签收底单;
( _& L1 \! k5 L8 ]# R9 C7 E4、快递公司收件、揽件证明;发货证明模板
2 t: z) V) l3 |2 F4 m# Q8 ?+ R- B8 d5 k+ ]+ {. B
以下是详细的淘宝虚假交易商品降权申诉操作流程,请商家参考:+ m, m" H b8 k m8 k
正文:7 ]9 ~3 j9 V, @: E! N4 `
第一步:找到需要申诉的降权宝贝及订单号1、进入商家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规;找到对于的降权宝贝,点击【我要申诉】,并进行确认申诉!
+ s3 a! K$ N. t4 i$ ]3 E; v# T注意:①当宝贝被虚假交易降权了,您可以在30天内进行申诉,但申诉入口只开放一次,, O4 I& w) ]* k4 V2 q
②当点击“我要申诉”进入添加凭证步骤,需要在72小时内上传所有交易的凭证并提交申诉,逾期入口将关闭。请关注页面上的剩余举证时间提醒哦。( j7 Q5 E1 E; N1 n5 r* N I0 l2 B
$ b' s$ e% O8 N8 S0 ]第二步:上传申诉凭证
% f9 A( P( a$ X1、点击"我要申诉后",可看到宝贝的降权订单号,根据降权的订单号,点击添加凭证;
% @6 j+ q2 i; `+ n+ I2、进入"添加凭证"后,可看到需要提供的申诉凭证;(淘宝要求上传什么凭证就上传什么凭证;一定注意看凭证名称、要求、示例,千万不要上传错误!!)
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& {, _ Y: ~- U1 m. j2 a(可点击了解更多凭证示例说明)& h1 d% h7 _1 _) n/ Q" x
1、需要提供的申诉凭证可能有以下几种情况:
1 T: b( S4 U! ~ ~& ^4 f1.快递底单
$ f% [0 c2 Y( b" k2.内网截图
, T/ [' R! e3 E! h3 Q! q7 s6 c8 O3.派件及揽件证明
' }, [/ g; u- I% I; j) S' Y4.快递签收证明;
- Z' R! j/ g/ j* p% b q2、提供快递单号或订单号;向人气符索要需要的相关证明;3 \0 U' i1 E7 [( G0 P& A4 m0 q
3.请注意:在上传时,请核对好订单号和对应的物流单号及凭证;
) w& V! x! T! f. I: d& p8 X! v
- ]$ `- S2 D+ U# x& K
物流发货凭证示例;
: U0 e6 b. J" q3 n物流签收凭证示例;
9 D( F% J2 V" m7 D- l% W7 q( H! M虚拟商品发货凭证示例;2 l/ j$ I5 h9 [9 c) c/ Q. V' F
进货凭证示例;# t# v" X! Z7 s, N# `
% _3 z4 ?9 k7 d8 Y上传凭证时,有部分商家被要求选择场景:
# s1 W6 @; ?- z1 E场景是指交易情况,您需要先告诉我们您的交易是什么情况,再根据选择的场景上传对应的凭证,以便淘宝审核小二了解交易的实际情况并快速处理您的申诉。但是场景只能选择一次,一旦确定之后无法更改了哦!所以请务必如实选择,以免无法提交申诉!
7 b2 Y) D) g# b- |) j! I' @# w9 k- o/ _) K, }# e: f0 m
淘宝问答:
" E- e3 v* d) p# [# W/ S p6 l. O' A6 @1、我交易都是正常的,没有什么情况,我要怎么选择场景?5 d; R, W1 E2 t
答:亲,这样的情况您可以选择“我是线上交易,使用物流发货”。
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6 h" j7 u5 Z5 s, s, X7 V$ O8 S2、这上面都没有我要的场景,怎么办?
. M4 g5 h1 q, D7 U/ Y" u& ~+ u答:您可以选择“我有特殊情况”再备注实际情况哦。3 l) f A6 U% Y* B) C$ F( g
& I5 ]3 A1 W+ l4 R9 r3、我发现场景选错了,这些凭证我提交不了,怎么办?
0 V+ _, \ {" t. p答:很遗憾,亲,场景只能选择一次,如您没有上传凭证,将无法提交申诉。 第三步:提交申诉申请& P' p3 f% M+ Z
1、依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击“提交申诉”按钮,
8 O# _0 M, ~1 j2、点击提交申请后淘宝24小时内会审核;正常情况下,都会申诉成功;
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淘宝虚假交易申诉被退回:: s( O& p7 t# s
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