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[运营] 提高转化,让买家进店就下单

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神王9421 发表于 2014-12-18 14:27:08 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
很多卖家都把重心放在了流量上,虽然流量是很重要的,但是转化率才是决定你排名的重中之重。那么如何提高转化率,让顾客进店有下单欲望呢?
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淘宝上不少卖家经常会抱怨:买家在店里逛了半天,却什么都没买就离开了!好不容易做了直通车引来流量,也是只点不买!这时候,我们必须重视一个问题。当买家进入商品详情页时,我们第一件事,就是让他先“买下这件”,至于买多少、再买什么,那是后边的事情。


9 c. g4 O4 O7 O) i: i接下来,我们就从店铺装修的角度出发,简单说说影响买家进店转化的因素有哪些。- H: O( ?$ Y: m4 X5 O

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、好图片提高转化率


4 T) Q( l+ c- |( Q5 h2 X0 w网络卖货是一个卖图时代,大部分信息都是通过图片传达。全方位展示宝贝,有助于买家更好地了解产品,从而放心购买。去年开始,淘宝大多数冲动型消费类目都开始强调细节图。以女装为例,细节拍摄标准:
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款式细节:设计特别的要素(如领口、袖口、裙摆、褶皱、腰带等)。  ~5 n0 I2 X# g5 [; u( ?, m
做工细节:走线、内衬拷边、里料等等。2 ^8 m# ?, q# W3 |! X: O, y
面料细节:微距拍摄面料、颜色、面料纹路、面料花纹等。7 T4 w2 Q2 c, r1 z
辅料细节:拉链、纽扣、钉珠、蕾丝等。
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二、先说服买家买下“这件”
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不少卖家常常走入一个误区,为了提升买家访问深度,“逼”买家们多看些店内商品,常常把一个宝贝详情搞得华丽花哨:前三屏全部都是与这个宝贝不相干的内容,买家要拉好几屏才能看到当前宝贝的细节照片。在这过程中,如果网速加载速度本来就慢,买家很可能就流失了。就算不流失,被引导着看好多个差不多的商品,却找不到一个“这件更适合”的理由,也只能悻悻离开。
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其实,这个道理很简单,小学语文老师就教过我们:与主题关系密切的要详写,与主题关系不密切的要略写,与主题无关的不写,永远别忘记宝贝详情页的使命——说服买家先买下“这件”!其次,才是让他们买的更多,买更贵,常来买。所以,描述当前这个宝贝的内容才是详情页最重要的事!要写在最前面,用最大的篇幅!
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一般来说,宝贝详情页的内容要包括:
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1、
整体效果图。最好有模特或者参照物的对比,在什么情况下使用它最适合。
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一切参数。比如:尺寸、面料等等一切理性数据; e( T- l/ w, d# D; N/ h# N- P
3、
各种细节图。细节图越能真实表达质感越好,越细致越好,但不是越多越好。9 C9 f& Z+ v/ ^" `2 J# F# m' u
4、
宝贝故事。可以来一点这件宝贝故事与小情调调。这个的话,视你的店铺风格跟团队能力而定,但我们见过的成功店铺,一般都有宝贝的故事,也就是我们说的品牌格调。小店铺的话,也可以先说“清楚”,再讲“漂亮”。, t' Q% [0 Z4 L6 ^  s4 H
5、
痛点营销。如果你刚好说中了买家的心事,给了他一个“这个很适合你”的理由,那么你就成功了一大半。比如:这条裤子尤其适合小粗腿的女生。如果你是个爱时尚休闲的女生,但是还没有尝试过萝卜裤的话,那么这款肯定适合你。0 L' Z8 F1 }; W1 f! \
6、
活动营销。这件商品参加过哪些店内优惠,用一块内容来做满减,提升客单价,或者是搭配套餐,即便于买家,又利于卖家。
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三、买家的心思你来猜
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你的客户群体是哪些人群,你要知道他们的消费心理。如何知道买家最想知道什么呢?简单介绍3种方法。
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1 R" |3 ]8 _9 F2 g7 v2 w7 z1、
站在买家角度思考:假如你是一个消费者,你最想通过这个宝贝详情马上了解到什么?不是店铺现在有哪些活动,也不是哪些比这件更好,而是这件宝贝怎么样,它是我想要的吗?它参加店里的哪些优惠呢?" Y0 n! F! d3 C9 B- K0 Z$ Z" _" N
( L" _# k# z& ]- |4 z" l% D2 o
2、
深度访谈你的客户:抽查几个买家,尝试访谈,做好记录。

简单流程——3 H, ~. O, @! n0 x
说:把你宝贝详情页中展示的内容罗列出来,比如:尺寸、材料、做工、车线、保养、售后物流等,让买家做重要性排序。1 _( o9 x( _3 d% k! {- l
做:让买家演示他如何在你的店铺内挑选商品,观察他在宝贝详情页各个部分的停留时间,拉动滚轮的速度。
8 f0 K# D& V5 ~! f' z7 {做again :同时问客户,为什么这里拉过速度特别快,那里停留时间特别长,哪块内容促使他确认购买。) ^) q0 E* v  V( T; a- p
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3、
客服问题定期总结:一线客服最知道买家的想法,让客服把买家最常问的问题记录下来,就知道他们在关注什么了。把这些问题有针对性地融入详情页,可以大大降低客服工作量。


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四、总结

不管买家是先进到店铺首页,还是先到店铺的活动页面,最终都是要进到宝贝详情页,然后购买付款的。所以,临门一脚能否射进,就看你最后的宝贝详情页有没有说服力了。

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