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拼多多水果生鲜商家要注意了,现在除了品质退款外,还新增一项重大指标——“劣质退款”。劣质退款是什么?哪些情况是劣质退款?被计入劣质退款会有什么影响呢?对此还不是很清楚的卖家 朋友们赶紧来看看吧。
$ ?2 v4 t4 J$ [: }. T 一、劣质退款是什么?$ V/ |3 H# i, C( w
劣质退款:指基于消费者反馈数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。! O& k7 K. U, R2 n# s
劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。' S4 V3 U- y* b! w0 z
二、哪些情况的退款会计入劣质退款?
& Y. B( t+ @/ s. a 同时符合以下两个条件的订单,将被计入劣质退款:
! X% d& K& c& C0 X ①售后仅退款或者退货退款时,被标记为严重劣质的退款订单;
8 J& P, y$ P: G0 _) p2 X1 F( X. S7 \ ②物流已签收,且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。3 q. C: X0 L6 i
拼多多水果生鲜新增劣质退款,不想流量受影响赶紧看
! e8 L" N5 s# ]7 f 例如:订单在今天6:00发起售后,第二天6:00物流显示 签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时,超过了18小时,则不会计入劣质退款。# g: B6 ^6 N; q" x, J
三、劣质退款超标的影响? v% H' m( U8 P; U) G5 w; M
若商品的劣质退款率高于(含等于)同行业的三倍均值时,会对店铺采取流量限制。# I: {1 i I' P+ C
四、如何优化劣质退款指标?
; m7 a# v, @' [3 p- n( F# g ①从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质,降低劣质退款发生的可能性。8 a8 v' f: Z. q2 z! I
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1 b. M4 `& C; V# d$ ] ②如实描述商品,作出真实、完整、全面的商品描述。5 S9 ~( T; n1 R! s+ }" F ~
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