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很多人都会说电商运营概念很大,不知道如何去做电商,电商很难做!其实电商运营就好比方给了你一大碗饭,没有给你筷子,这样就不知道怎么吃到饭了!电商运营是企业想做电商中最为关键的一步,不懂运营会走很多弯路,会跌入很多电商大坑、要想少走弯路,快速做好电商,那么电商运营这几个要素你要知道。 & Y+ d4 d. K! j% u* j! W5 W- y
6 g8 O6 ^" E5 R7 L8 H# X1、运营的第一个核心是转化率。1 K' O% o1 p6 G v
提高转化率的方法有:
+ ^" Q' x" h6 n1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;
6 [& i3 G! w7 F( j' l' P2)提高页面的美观度;8 S5 P" G% F x8 e+ E4 C
3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;8 O1 b/ B! [; o+ H
4)提高好评的数量和质量,降低中差评;4 o, j$ a' ?; z2 ^4 T, A9 s
5)吸引精准流量;7 f) q- }$ R. I6 G8 b
6)多跟顾客互动;: d. b& X& V" S# p) |9 b5 a
7)提高客服的聊天技巧。
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2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:
: g/ P& j y9 `$ ?0 U% _固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:9 ~5 s" D) x8 D7 ~6 i1 s2 D
1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;4 Y' u/ X1 S4 }# t
2)可以比较轻松的打造爆款,并且带动全店流量;
, M2 [0 {6 M2 _) a4 d* U( Y8 \3)处理滞销品或者清库存。6 \7 k3 R- y: r% ]3 W1 J8 k
( c& ^$ m4 n# {! ]! ~& E
3、店铺吸引的流量越精准越好。( A8 m' t( b3 e8 J7 v
可以使流量更精准的方法有:8 y# x: E+ J* O) c3 s
1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。- H9 M- h( H* ^ I/ o( {
2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
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4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
( p+ O" S- {$ T9 n. @1 r" N! |( s' N例如:先通过老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后通过sd产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;
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$ \# D3 S. [# c7 c* H+ W5、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。
3 X! ^ M* w ]* g9 \提高的方法有:2 R# R* z8 [& S: {* Y. n7 Z6 \
1)产品质量过关;
7 s% p4 `, {( ]; V, Z2)发货速度过关;9 m8 m% X$ j7 M3 v. d) D
3)" @$ l9 j( v [* z+ ~
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