差评，是每个淘宝卖家的噩梦。一个差评意味着店铺权重降低，自然流量减少；潜在顾客流失，转化率减少。很多时候一个差评就足以摧毁中小店家大半年的努力。面对如洪水猛兽的“差评”我们应如何应对呢？ 很多卖家在遇到差评时，心情就开始急躁，一心想着解释，让顾客原谅，而顾客也会更加急躁，从而让沟通进一步恶化，让差评更是无可挽回。其实大家遇到差评的时候大可不必非要扭转乾坤，先平复一下心情，再做回复也不迟。下面，淘金云客服给大家贴出几个好玩的差评回复，大家可借鉴。 商品名称：胸罩 差评「详情」：你卖的胸罩还真是凶兆啊，今天刚带上，一出门就摔一跤，回家的时候鞋跟又断了! 卖家回复：你还真会找原因啊，我给你说清楚了，就算你把胸罩摘掉，也始终躲不过人生的两个大波! 商品名称：人参 中评「详情」：你寄过来的人参都有点发霉了! 卖家回复：哦，现在是雨季，空气潮湿，加上它刚到你那儿，人生(参)地不熟，所以有些生理反应。 品名：进口巧克力 差评 [详情]：巧克力晚了3天才到，而且到的时候都碎了，害我跟男友吵了一架。 卖家回复：打是亲，骂是爱，实在不行下脚踹。 商品名称：女士钱包 中评「详情」：第二次光顾了，这次的货很好。上次的货有瑕疵，没仔细看就给好评了，我这人是很公道的，忘记历史就等于背叛，所以把上次的中评给补回来! 卖家回复：您再次大驾光临不会就是为了这个中评吧?我想改改龚自珍的一句诗，“我劝买家重抖手，不计前嫌给好评”! 这样的回复显然比与顾客争吵更得人心。还是句话，好评的理由总是相似，差评的理由各有各的不同。看了以上回复，大家的心情可能会好很多。面对差评的时候不要过于神经紧张，有时候轻松一点事情便会朝着好的方向发展。这并不是要大家面对差评的时候不作为，只是要大家放松心情，好好的沟通、回复，毕竟卖家回复可以被潜在顾客看到，影响潜在顾客的购买决策。下面淘金云客服还是来说说面对差评的时候，如何快速有效的处理吧！ ( W9 Q5 u. x: y3 x+ _$ D2 z2 p
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