差评是可以毁掉一家店铺的，差评数量越多,客户下单几率就会越小,曝光多出单少,系统推流就会越来越少.凡是能稳定出单的卖家，好评率都是接近百分之百的,一方面需要卖家做好品控保证商品质量.另一方面,卖家必须熟练掌握屏蔽差评的技术，产品再好,也会遇到恶意买家，稍不注意就会被差评.所以想稳住好评率,稳住曝光,就必须学会屏蔽差评.
- P4 m" i/ h4 h/ c3 {/ t$ b5 i5 M& ~( M5 H0 l+ E. i) S
做鱼店三种差评是很容易屏蔽的,分别是包含辱骂信息的,包含广告性质的,以及包含不实信息的.其中前两种是可以直接屏蔽的.凡是差评中包含不文明词汇,诋毁他人的,或者包含第三方网站第三方联系方式等广告嫌疑的，联系客服提交凭证后可直接屏蔽.但很多时候我们收到的差评是不包含以上信息的，这种评价想要屏蔽就有一定难度了。
" L. d; L# j- Y. O; k7 o5 [; i Q; P8 v
两种方法分别是客户配合删除和自主独立删除.我比较建议找客户配合删除,这也是最高效的方法.首先一定要用电话联系客户，平台内联系会导致屏蔽失败.拨通电话后,不管是道歉补差价或者送赠品，客户提出的要求尽量去满足,直到客户同意帮忙删差评.我们只需要让客户在原评价下追评这样一段话即可。3 d/ Q5 A( w: O5 l' e6 V, l, i
! @. K4 _! k" O
完成以上步骤后,我们找到客服,说明是因为客户自己原因给错评价了.对其他客户产生了误导作用,这条评价是不实评价,请帮忙屏蔽.要注意的是,很多客服是外包客服，是没有权限去屏蔽的.如果被拒绝,耐住性子多换几个客服就可以解决。0 B( ?+ `4 a) c0 k. H$ a; J2 q
) d$ a" n5 }& v' T, o, z9 M+ `2 }
屏蔽完成后,客服界面会发消息通知,目前平台上全是免费流量，系统对卖家数据把控比较严格,只有尽全力规避一些负面数据,店铺才能长久稳定的经营下去。
" H" u7 X: E- t0 Z6 \( A. T2 q) \- r* m* p; I4 m8 P# g
! \5 v) e/ B6 X: T5 G
2 s+ c$ x: @/ l# { |
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
