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闲鱼店铺收到差评怎么办?

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孤客9116 发表于 2023-10-10 14:34:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
差评是可以毁掉一家店铺的,差评数量越多,客户下单几率就会越小,曝光多出单少,系统推流就会越来越少.凡是能稳定出单的卖家,好评率都是接近百分之百的,一方面需要卖家做好品控保证商品质量.另一方面,卖家必须熟练掌握屏蔽差评的技术,产品再好,也会遇到恶意买家,稍不注意就会被差评.所以想稳住好评率,稳住曝光,就必须学会屏蔽差评.
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做鱼店三种差评是很容易屏蔽的,分别是包含辱骂信息的,包含广告性质的,以及包含不实信息的.其中前两种是可以直接屏蔽的.凡是差评中包含不文明词汇,诋毁他人的,或者包含第三方网站第三方联系方式等广告嫌疑的,联系客服提交凭证后可直接屏蔽.但很多时候我们收到的差评是不包含以上信息的,这种评价想要屏蔽就有一定难度了。
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两种方法分别是客户配合删除和自主独立删除.我比较建议找客户配合删除,这也是最高效的方法.首先一定要用电话联系客户,平台内联系会导致屏蔽失败.拨通电话后,不管是道歉补差价或者送赠品,客户提出的要求尽量去满足,直到客户同意帮忙删差评.我们只需要让客户在原评价下追评这样一段话即可。3 A6 M1 D* E) |! J6 w3 O* |
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$ k, |% e8 p' n9 X4 N3 W完成以上步骤后,我们找到客服,说明是因为客户自己原因给错评价了.对其他客户产生了误导作用,这条评价是不实评价,请帮忙屏蔽.要注意的是,很多客服是外包客服,是没有权限去屏蔽的.如果被拒绝,耐住性子多换几个客服就可以解决。
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屏蔽完成后,客服界面会发消息通知,目前平台上全是免费流量,系统对卖家数据把控比较严格,只有尽全力规避一些负面数据,店铺才能长久稳定的经营下去。
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