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天猫店铺参加官方活动时出现价格错误,与客户沟通后无法退款,应该如何应对?为了增加订单量,天猫店铺的老板通常会参加各种官方活动。参加活动通常要求产品提供折扣或优惠,以确保报名成功。因此,活动价格通常要比平常的价格低一些。* O# x& [0 q6 v/ C! V# F
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如果价格设置错误,可以在活动生效之前删除活动。如果活动即将开始,已无法修改价格,那就无法取消,只能考虑下架产品。但是下架产品可能会带来后续问题,比如在再次报名活动时可能失去资格。如果促销价格只是不赚钱或只是少量赔运费,建议不要下架,继续参加活动可以当作补单。
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如果价格差异太大,老板不愿意参加低价促销,那就应该下架产品。
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) N; k8 U* Z( b2 F/ t+ i Y% V/ r如果客户不愿意退款,商家可能会面临违规未按约定时间发货的问题。如果客户投诉,将按货款的30%进行罚款,这样得不偿失。商家需要考虑在48小时内发货的问题,可以先发放一个小配件或物品,以避免罚款。然后在客户提出退货时解决退货问题。
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天猫商家应尽量避免出现这种情况,在报名活动时务必仔细检查小数点的位置。
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