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我们的差评要有,但是绝对不能放置不理,差评一定要做好解释,而且要是合理的解释,解释的时候你要把所有的详细流程做好,并且配图,这样的话就算你有差评也不需要担心,你的转化率会不降反升。- e6 |4 m* J+ M; M* \6 N, @
& p9 G6 T: a0 e- L. g0 v: w下面说一个之前测试的一个案例。
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我们的差评扮演的就是一个无理取闹的角色。
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7 i4 Z; N- v+ G怎么无理取闹呢,体现在几个点。
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4 p* a, l& ]8 [1.“洗衣服的时候,我把钱忘在兜里了,钱洗坏了”5 H+ d5 q, w6 I' u) ^. r3 h
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然后拍了一张图,证明这个衣服没掉色。因为我们很多人买回去,试穿合适,立马洗一下,怕这个气味或是对皮肤不好,尤其是像这个内裤,买回去之后立刻洗一下对吧,当然他没说出来,只是拍了一张图证明。
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! _; ?4 K$ Y8 }, e3 i+ W2.“我昨天买的,今天就到了,我没在家,没想到这么快到,快递给我打电话,我还和快递炒起来了,我没在家,你帮我XXX”! m$ s8 y* T: w/ K/ S
& a, {) ]0 i4 B' D虽然是差评,但是我们表达了一个意思就是:发货快,到货快。* R- D& y! O4 O
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3.“我找客服,说这个衣服能不能给我便宜一点,98元的衣服就给了我10块钱,太扣了”
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就这么一个差评,是不是一个完全无理取闹的人。
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下面店家自己做的解释:
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: n( W, l+ S8 a' ]* I7 v1.“亲,温馨提示下,以后再洗任何东西之前,先查看一下衣服的口袋”
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2.“亲,我们这个衣服,没什么利润,因为要保证质量,利润很小,给您返10元我们,几乎不赚钱”
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3.“亲,我们都是第一时间发货,确保货物可以让您快速的体验”
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就做了这样一个差评,一个无理取闹的人,做了一个解释,我跟大家讲,产生的效果是客户看到了,都来咨询客服,问的大多是下面两件事。& X h% ~* b/ R5 ] S9 K4 f
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1.“我是XX的,我是辽宁的,1-2天能不能到货”
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* D! r4 H& u+ M1 t, v' t# |5 D2.“我现在下单,能不能也给我返10块钱”! v y/ i& E6 |. G. y9 d7 `
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客户看到后,问的做多的就是这两种,当时转化率提高了大概2.4%个点。
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这个差评是我们自己故意做上去的,这个就是差评营销,这现在也好用,因为只要是差评,客户的第一反应就是点进去看一看这个差评到底是什么,如果是好评没有人会仔细看,如果是差评他绝对会仔细看,把它读完,瞧瞧到底是怎么说的。* ^+ g7 b# [1 v
7 |# b7 G3 [- D& F7 I9 ?0 o) T: E4 H! k这里面一共有3个点,第一个不掉色,第二个快递快,第三个给你返10块钱,谁还理你这个差评。
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