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在运营淘宝店铺的时候,难免会遇到一些中差评,但是为了能提升店铺信誉,肯定还是需要控制和避免中差评,那么到底应该怎么做才能够避免中差评呢?如果已经给了中差评,又该怎么处理呢?+ ~3 n f& `2 c& b- ?
% }. D6 G/ N1 q 1、商品不断升级优化0 `/ V' V' s" Q
很多时候商家觉得自己的服务已经很到位了,不仅将店铺装修得非常有设计感,客服物流都做的很好。但是还是免不了差评的产生。其实影响消费者最大的因素就是产品够不够好,其他都是附加服务,所以商家一定要不断对产品升级优化,只有产品做得好,销量和好评都会有的。
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5 ]) r8 S6 _# l/ Q- W* Z/ B 2、照顾客户情绪5 m8 w$ h9 R% Q. X! r, {. X
店铺中一旦发现差评,一定要及时处理,别因为顾客写下差评就去跟顾客争吵,正常的客户写下差评,那肯定是有哪个环节让客户的体验感非常差,所以商家多照顾客户情绪,了解原由,针对性解决,说不定顾客感觉店铺售后十分不错,就撤销差评了。9 J- y& M' \* f: w/ i5 ]
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中差评怎么处理?
# _& ?6 E w, |/ r4 @. ?2 \! x 如果差评已经给了,我们要先看一下买家说的是否有理有据,每一次差评就说明我们的服务和商品没有达到买家的预期,必须要找到原因才能避免下一次同样问题的出现。
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$ L2 R$ @. c0 I0 S! ` 其次客服必须第一时间通过旺旺或者电话和买家交流,看是否能通过赔付或打折平复顾客心中的不满,让客户去修改评价。当然现在网上也有人通过给差评去骗取钱财,对于这样的职业差评师,我们不要去妥协退让,你给了一次还会有第二次。1 F- y2 {& o5 B# e
. C$ ]9 o V+ m1 ^; y- S4 j6 |7 ~ 我们要看这些职业差评师给差评的理由是什么,要看是我们的问题,还是无理取闹。如果真是产品问题,该退货退钱的就退掉,然后在后续的产品和服务里,避免犯一样的错误。, e; M k. l" T% c2 K
9 z* W' @1 k3 X" Z% U4 C 至于说,纯粹是为了给差评而来购物的人,我们就需要保存好聊天记录,找淘宝小二介入,申请仲裁了。总之,无论是怎样的情况,我们必须先把自己做到无懈可击才可以。9 [( p7 d2 V5 r" w! d5 c0 P0 V0 ^
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