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关于假货申诉流程你知道多少?赶紧收藏!. a2 n$ _) T: M5 M( Z0 r& h( v/ ?
' F5 I4 A* Z6 C4 h如果你被投诉假货了,那怎么办,知道流程是怎样的吗?入口在哪里呢?这些都是一些必要的内容,如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。
! V3 Q( ^1 k( I; O申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】
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常见问题:7 g) O7 T& H( z. ~2 M' y
) f, T9 v. o+ u2 j1、你们说我涉嫌出售假冒商品,我没有,在哪里申诉?0 W, B3 s S8 M) E& p: D
答:您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录,点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。
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2、我的申诉时间有多少?3 q2 s' z. ?7 \7 Y
答:亲,当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉",开始申诉后您还有120小时(5天)添加凭证,但是申诉机会只有一次哦!* G- y( A9 v' l
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3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品,可以在哪里查看?
+ A/ [( ?8 X! O' ? 答:点击"查看详情"可以查看相关规则,相关常见问题。0 Y% c: l+ H+ x. x% z' m# h& i6 {
( a7 d8 B6 l9 e: S4 i4、我点击我要申诉之后,发现有很多商品,这些都需要添加凭证吗?! K1 z0 Q i4 b
答:是的,亲,您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击"提交申诉"按钮,这样我们才会收到您的申诉哦。0 U" l. t2 v- G9 o5 h! j8 l9 v
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5、为什么要选择场景,选择场景后还能更改吗?, X. C7 v8 n% F' v) \3 |* b v
答:场景是指您的实际情况,您选择了场景, 就是告诉我们您的实际情况,审核小二可以更快速处理您的申诉哦,但场景一旦确认后就无法更改了哦,请务必根据实际情况如实选择哦。
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6、我不知道要上传什么凭证?6 ], U5 t0 D( p6 V7 B4 F
答:亲,当您点击"添加凭证"之后,就会看到需要上传的凭证类型,以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图,您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。7 F! Y! a6 S: m: o |5 B/ C3 a
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7、我的申诉已经提交了,你们什么时候审核完成?
9 t D: m9 ~/ B% [. Y* r 答:亲,我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。 O( r' D& f3 ?. Q8 Q% ?
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8、我的申诉已经提交了,在哪里查看处理结果啊?9 w$ J- K. w7 H' E. h
答: 亲,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果",您会看到一张申诉结果告知书,在这里可以了解本次申诉结果 和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果,那说明您的申诉需要重新上传凭证,您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。
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