用户运营进阶｜用户需求用户分层方法直接抄！

做运营，我们都知道了解用户需求是非常重要的。无论是我们做活动，还是说我要做一个产品，再或者说我今天要去推送一个话术，是吧？我都要清楚我这个东西它面对的是用户哪些需求啊？


针对用户的需求，我们再去推相应的东西，他才愿意打开去看。但是真正能把用户需求挖掘清楚的是非常少数的。所以，我们今天来聊一下这个需求，它到底应该怎么去挖，怎么去验证，是吧？


既然是进阶思维，所以说大家一定要先建立一个底层的认知，就是什么呢？就是你要清楚用户跟你说的不一定就是他想要的什么意思？哎，比如说第一个场景就是说用户说我想要更多的功能，那他真实的需求是什么样子？


就说现有的功能我看不懂，我不知道怎么用它解决我的问题。那第二就是说用户说价格太贵了，那真实的需求是什么情况？就可能他还没有感知到你这个足够的价值，他就觉得他付这个心里不踏实。


那第三个就是说用户说我会推荐给朋友的，那真实呢？他可能从来没有推荐过啊，甚至他也没打开这个产品。


这些呢，你会发现用户所说的这些话，他不是在骗你，但是他有一个客观存在的偏差是什么？第一就是说社会期望效应，大家在访谈的时候会下意识的给到让你满意的答案。


那第二个就是说记忆的失真，人他对自己过去的记忆他是重构的，他不是回放。那第三个就是说未来预测的失准，就是说我以后肯定会这样，我愿意为这个买单，但实际上可信度极低。

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