[其他相关] 老用户留存连续下滑怎么应对，四步诊断法别一上来就发红包

老用户留存连续下滑，怎么应对？留存下滑这一件事最忌讳的，就是一看到曲线往下走，立马发红包上活动搞推送，这些连治标都算不上，是乱开药。


留存是一种慢病，你得先诊断再分层动手。首先第一步，先看数据定性，你要先搞清楚是整个大盘在滑，还是某一个特定群体在跌，这个判断就决定了你后面是做大手术还是只换一个零件。


不要一上来就什么全产品改版，那样子是把简单的问题复杂化。下面第二步拆人群，按照高频中频低频分，再叠一层新手成长期还有成熟期。


这里有一个关键判断要注意：低频用户流失大概率是弱需求没抓住，而高频用户不来了，那一定是核心体验出了问题。高频人都跑了，就说明你的产品本身有硬伤，要往根本上面查。


第三步拆功能场景，信息流停多久，交易链路断在了哪一步？


推送打开率数多少，以及首页停留时长是多少？把这些摆出来，哪个功能跌的最狠？那问题就藏在哪。第四步找变化，听用户，把近三个月的产品改动清单拉出来，跟流失7.


1对，那谁在拐点之前上的线，谁就先出来背锅。到这里前面都是看数据，但光看数据还不够，数据只能告诉你哪里跌了，而用户才能告诉你为什么跌。


你要去针对性的做流失访谈，就问三句话：你为什么不来了？哪个环节让你不想用了？以及你最想我们改什么？接着再去扒应用商店评价还有客服工单，高频吐槽的那几条就是你下一步下药的方向。