厉害的运营拿到任务之后是如何拆解问题的？

我发现很多运营工作几年之后能力还是没有特别的一个提升，一个很重要的原因就是拿到任务之后他不思考，他只想着把任务完成。领导让你做活动，你就把活动给做出来；让你做竞品分析，你就整理一份竞品报告；让你做数据分析，你就把数据拉出来做成一个表。

很多人理解的把工作做好，其实就是把别人交代我的任务我完成了。但说实话，完成任务它只是职场里面最基础的要求，而且完成任务了之后不代表业务就一定会有增长，业务没有增长你就很难证明自己的一个价值，那你也很难自己从中沉淀出来真正的能力。

等到跳槽的时候，你就会发现你感觉自己做了很多事情，但是真正的让你去讲项目的时候，你又讲不出来真正有价值的东西。所以我越来越觉得，一个运营他后面能不能往高手走，其实从他拿到任务的那一刻就已经开始拉开差距了。

那厉害的运营拿到一个任务时到底是怎么想呢？我觉得第一步一定不是马上去想这个事情我要怎么做，而是要把这个业务重新放进我们的一个业务链路里面。

比如说你是一个直播运营，最近直播间的转化率不太行，领导让你想办法提升一下转化率。那很多人的第一反应是，我可能是加大投放，发更多内容，或者优化主播的一个话术。

但是如果你去执行这些动作，你怎么能知道做了这些有没有效果？而且你具体去执行的时候又怎么去做？所以你做得好还是做得坏，就好像是开盲盒一样，任务完成之后这个数据到底是增长还是怎么样，你其实也不知道。

所以其实这个时候你连问题在哪里都不知道，你真正要做的是把你的任务先放进你的一个业务转化链路里面。比如直播间的转化链路是直播间曝光，直播间点击到商品点击到完成购买。

那现在转化率不行，到底是哪里不行？老板说的转化率不好是哪里不好？定义是什么？是根本没有流量，还是曝光了没人点，还是有人进直播间了，但是商品的点击特别低，还是商品点击之后没有人购买呢？

你只有搞清楚老板的需求到底在哪里，你才能知道这个任务真正要解决的是什么，你从哪里下手才最好。所以我觉得拆任务最重要的一点。

并不是大家经常理解的，把一个大任务拆解成多个小任务。真正重要的是，你要把一个模糊的任务重新定义成一个清晰的问题。因为任务本身只是别人交代给你的一个动作，业务链路才决定这个动作到底有没有意义。

再比如，假设领导让你做一个用户召回活动，如果你把自己的任务定义为我要把这个召回我的活动上线，那你最后很可能做的就是写方案找设计配文案推上线。那上线之后，这个任务就结束了。

但如果你重新定义，我真正要解决的是沉默用户回流率太低，那你马上就会发现做活动其实只是其中的一个解决方案。那你还可以通过 Push 触达用户，可以做人群分层，可以调整权益，可以改召回的文案，可以改变触达的时间。

所以这个也来到了我们拿到任务的第二步，你这个时候已经开始清楚了，我要把这个任务放回业务链路里面去看，我真正要解决的问题是什么。那下一步就是为了完成我这个目标，我到底有哪些路径可以去实现。

那我们都知道我们要完成一个任务。

首先来讲，我一定会有多个路径可以去做选择。那我们首先要做的就是先把这些路径给它找出来。然后往下就会有一个特别重要的问题是：这些路径里面哪个才是最值得优先解决的一个杠杆？

还是以直播间转化率这个问题为例。那转化率确实下降了，你可以加大投放，可以做内容，可以优化直播间的一个话术。但最后你一看数据发现，流量其实根本就没有下降。

真正变化的是用户进入直播间之后，商品点击到完成购买的一个转化率，从之前的一个10%掉到了6%。而这个时候，如果你继续搞更多的流量的话，有意义吗？

其实意义明显是不大的，因为你前面的水加了再多，后面的桶是漏的。那这个时候，你真正应该做的是先把商品点击到完成购买的这个问题给解决掉，也就是优化这一步的一个漏斗。

所以高手和普通运营之间的差距，很多时候不是谁做的更多，而是他能不能更早的找到那件最值得做的一个事情。到了这里之后，你其实才开始了真正的一个执行。

但是执行也不是 OK，我前面想完了，我现在要埋头把方案给做出来。你在执行的时候还是要带着自己的一个判断。再比如直播间转化率下降这个问题，你通过数据发现直播间的一个平均停留时长只有20秒，而之前是有30秒的。

你在跟播之后定位到主播留人话术有问题，没有让用户进来之后快速感知到我们商品的一个价值，所以你需要调整一下主播的话术。那你上线这个动作的时候，你其实在验证一个假设：如果我把用户最关注的一个利益点或者是商品的价值提前，直播间的转化率会不会提升？

对吧？那上线之后，你就要继续看数据有没有变化，我的判断到底对不对？那我这个动作到底有没有起作用？这个过程才是叫真正的一个工作，而不是方案上线了，我的任务就完成了。

这也是为什么我觉得很多运营最可惜的一件事情是：上线之后就不复盘，做完一件事情呢，马上进入下一件事情。所以工作了三年以后，实际上只是把第一年的工作重复了三遍。

真正厉害的一个运营做完之后，还是会继续问我一开始的判断对不对，这次真正有效的动作是什么，哪些事情其实做了也没有用，这次有没有什么东西下一次还能复用，如果再让我重新做一次，我会怎么样做得更好。



因为只有到了这一步之后，这个任务才真正的变成了你的一个能力。我之前一直在强调，运营工作的本质其实就是不断地去发现问题分析问题解决问题，再进入下一步的一个循环。

而好的分析最后也一定要落到具体的动作和验证，而不是只停留在我觉得可能是什么样的一个原因。所以，如果让我总结一个运营拿到任务之后真正经历的一个过程是什么，其实就是先回到业务链路里面，看清楚自己在里面的一个位置，以及我要解决什么样的问题，然后去定义我们的问题，再再去找到完成目标的不同路径，判断最大的一个杠杆在哪里，带着假设去执行，执行完之后进行复盘和沉淀。

那以上就是我们拿到任务之后可以具体怎么样去做的一个路径。最后。

如果你只是不断的去完成别人交代给你的一个任务，那你做100个任务很可能只是重复100次的执行。那如果你每次的任务都是带着自己的思考去做的，那你每完成一个任务其实都应该比之前多一个判断，多一个方法，多一个能复用的经验，这才是一个运营真正从执行者走向高手的一个过程。